ГлавнаяЖалобыNeed For Spin Casino - Счет игрока закрыт из-за ошибки при депозите.

Need For Spin Casino - Счет игрока закрыт из-за ошибки при депозите.

Автоматический перевод:

Количество: 6,900 EUR

Need For Spin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.09.2024 | Дело закрыто : 13.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Норвегии случайно отправил 115 LTC (примерно 7000 евро) вместо 115 долларов в качестве депозита в казино. После обращения в службу поддержки и проверки его аккаунта его аккаунт был закрыт навсегда из-за подозрений в мошенничестве и отмывании денег, несмотря на то, что он не играл в игры и не получал бонусы. Он сообщил о разочаровании из-за отсутствия ответа на последующие электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что проблема, по-видимому, решена, поскольку казино с тех пор снова открыло аккаунт и пояснило, что для обработки выводов требуется обязательный перенос депозита. Без подтверждения от игрока жалоба должна была быть отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, у меня большая проблема с этим казино. Я предполагаю, что вношу депозит в криптовалюте, а сумма была 115 долларов, я играл со своего телефона, и вы знаете, когда вы вносите депозит в криптовалюте, вам нужно сначала скопировать и вставить адрес криптовалюты, а затем указать сумму в выбранной вами криптовалюте, в данном случае это LTC, поэтому я совершил большую ошибку, отправив 115 долларов, я отправил 115 LTC, к сожалению, у меня была такая сумма в кошельке (это были все мои деньги, которые я сэкономил в криптовалюте), в результате я отправил почти 7000 евро на этот сайт казино.

Первое, что я сделал, это связался со службой поддержки в чате, и они автоматически отправили меня в их службу поддержки клиентов по электронной почте, где я написал о своей проблеме и о том, что произошло, затем я получил от них письмо о том, что мне нужно подтвердить свою учетную запись, чтобы продолжить рассмотрение этого дела. Поэтому я подтвердил свою учетную запись и отправил им новое письмо с вопросом о том, что делать дальше, запомните мои слова, я не играл ни в какие игры и не получал никаких бонусов, сумма дыры осталась нетронутой к моменту внесения депозита. И вот от них пришло новое письмо о том, что мой счет закрыт навсегда, и они подозревают мошенничество и отмывание денег. Я действительно расстроен и зол прямо сейчас, это была большая ошибка, которую я совершил, если вы играете в казино и вносите депозит криптовалютой, вы понимаете, что это большая ошибка, чтобы совершить эту ошибку. Я отправил им письмо после того, как они закрыли мой счет, и мне никто не ответил.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой ХаймбергМартин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Связались ли вы с казино сразу после внесения депозита?
  • Вы запросили возврат или возврат платежа по депозиту?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу депозита? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

привет, спасибо за ответ. Я связался с казино сразу после депозита, и они отправили меня в службу поддержки по электронной почте. И они отправили мне и письмо, что мне нужно подтвердить свой аккаунт. Так и сделал, и после того, как я подтвердил свой аккаунт, и сразу после того, как мой аккаунт был

проверено, они закрыли мой счет навсегда. Я просто хочу найти решение, как вернуть свой депозит, а они просто закрыли мой счет. Я отправил им электронное письмо, но они так и не ответили мне.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Хаймберг Мартин,


Мы искренне ценим ваши отзывы и хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы подробно рассмотреть этот вопрос.


Прежде всего, мы хотели бы уточнить, что ваш аккаунт был временно закрыт в рамках дополнительного процесса проверки. Это стандартная процедура, призванная обеспечить высочайший уровень безопасности и соответствие нормативным требованиям. Мы рады сообщить вам, что аккаунт был успешно открыт повторно, и теперь у вас есть полный доступ ко всем функциям и услугам аккаунта.


Что касается вашего депозита, мы должны подчеркнуть, что в соответствии с правилами по борьбе с отмыванием денег (AML) требуется обязательный перенос депозита в размере трехкратной первоначальной суммы, прежде чем мы сможем обработать любые снятия или вернуть любой непогашенный остаток. Эти нормативные обязательства введены для поддержания безопасной и соответствующей требованиям финансовой среды. К сожалению, пока эти условия не будут полностью выполнены, мы не сможем вывести разницу или обработать какие-либо возвраты.


Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Представитель Need For Spin Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, HeimbergMartin!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях