Игрок из Германии запросил вывод 500 евро из Needforspin и впоследствии закрыл свой аккаунт. Несмотря на получение уведомления о том, что вывод средств обрабатывается, средства не поступили. Позже игрок подтвердил, что получил деньги.
Уважаемый господин/госпожа,
Я запросил вывод 500 евро из Needforspin. Получив электронное письмо с уведомлением о том, что вывод средств обрабатывается, я навсегда заблокировал себя на сайте 21 июля. До сих пор я не получил оплату. Служба поддержки постоянно советует мне отправить электронное письмо в Needforspin. На данный момент я отправил 4 письма. Однако на мои письма никто не ответил. Я спросил, была ли ошибка с IBAN или в чем может быть проблема. Теперь я потихоньку начинаю думать, что меня хотят обмануть.
Уважаемый marvinleubert,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я установлю таймер еще на 4 дня, чтобы у казино было две полных недели для обработки платежа. Если к пятнице не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение. Я буду ждать новостей от вас относительно запроса на вывод средств.
Уважаемый marvinleubert,
Я рад слышать, что вывод ваших средств прошел успешно, и проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
