The player from Germany faced significant delays in processing withdrawals, with the most recent request made on 12/30/01 still unpaid. He had three pending withdrawals of 500€ each, in addition to another 5000€, and received unhelpful responses from customer service regarding account activity that affected his withdrawal speed. The Complaints Team extended the investigation period, but due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Игрок из Германии столкнулся со значительными задержками в обработке выводов, последний запрос от 30.12.01 так и не был оплачен. У него было три ожидающих вывода по 500€ каждый, в дополнение к еще 5000€, и он получил бесполезные ответы от службы поддержки клиентов относительно активности на счете, которая повлияла на скорость вывода. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Привет,
Я столкнулся с проблемой, когда мои выводы обрабатываются с задержками. Последний вывод был 12/30/01, и он до сих пор не обработан.
У меня было 3 вывода средств, и каждый раз только один из них обрабатывался с большой задержкой.
На данный момент у меня 3 вывода по 500€ каждый и еще 5000€, которые нужно выплатить. Сколько мне ждать? Несколько месяцев?
В службе поддержки клиентов говорят, что обработка идет в порядке очереди.
Я не принял это решение и связался со своим персональным менеджером, чтобы спросить, могут ли они ускорить мой вывод средств.
Ответ был очень наглым, в нем говорилось, что в последнее время у меня не было большой активности по счету. Они, похоже, намекали, что поскольку я не делал никаких депозитов в последнее время, они не могут ускорить его.
Hello,
I'm facing an issue where my withdrawals are being processed with delays. The last withdrawal was on 12/30/01 and it still hasn't been processed.
I have 3 withdrawals, and each time only one is processed very late.
At the moment, I have 3 withdrawals of 500€ each and an additional 5000€ that need to be paid out. How long am I supposed to wait? Several months?
Customer service says they are processing according to the queue.
I didn't accept that and contacted my personal manager there to ask if they could please expedite my withdrawal.
The response was very brazen, saying that I haven't had much account activity lately. They seemed to suggest that because I haven't made any deposits recently, they can't expedite it.
Hallo,
ich habe das Problem das meine Auszahlungen verzögert bearbeitet werden. Die Letzte Auszahlung war am 30.12.01 und die wurde immernoch nicht bearbeitet.
Ich habe 3 Auszahlungen und jedesmal wird erst sehr spät nur eine Auszahlung bearbeitet.
Ich habe im moment 3 Auszahlung mit jeweils 500€ und noch weitere 5000€ die ausgezahlt werden müssen. Wie lange soll ich denn warten? Mehrere Monate ??
Kundenservice sagt, wir gehen nach der Warteschlange.
Das habe ich mir nicht gefallen lassen und hab meinen persönlichen Manager dort angeschrieben das die bitte meine Auszahlung beschleunigen sollen.
Die Antwort war sehr dreist, die sagt, dass ich in der letzten Zeit wenig Kontoaktivität hätte. Sie meint wohl das ich in der letzten zeit keine einzahlung getätigt habe und deswegen sie es nicht beschleunigen kann.
Дорогая Киршторте,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear kirschtorte,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Я уже полностью верифицирован.
Последний платеж был произведен 7 января.
I am already fully verified.
The last payment was made on January 7th.
Ich bin schon komplett verifiziert.
Die Letzte Zahlung wurde am 7.01 ausgezahlt.
Спасибо за ваш ответ. Поскольку с 30 декабря, когда вы запросили вывод средств, прошло уже 14 дней, не могли бы вы сообщить мне, получили ли вы что-нибудь из своего выигрыша?
Thank you for your reply. As it has now been 14 days since December 30th, when you requested your cashout, could you please let me know if you have received any of your winnings?
Dear kirschtorte,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
