Игрок из Германии сталкивается со значительными задержками в обработке выводов, последний запрос от 30.12.01 до сих пор не оплачен. У него есть три ожидающих вывода по 500€ каждый, в дополнение к еще 5000€, и он сталкивается с бесполезными ответами от службы поддержки клиентов относительно активности на счете, влияющей на скорость вывода.
Привет,
Я столкнулся с проблемой, когда мои выводы обрабатываются с задержками. Последний вывод был 12/30/01, и он до сих пор не обработан.
У меня было 3 вывода средств, и каждый раз только один из них обрабатывался с большой задержкой.
На данный момент у меня 3 вывода по 500€ каждый и еще 5000€, которые нужно выплатить. Сколько мне ждать? Несколько месяцев?
В службе поддержки клиентов говорят, что обработка идет в порядке очереди.
Я не принял это решение и связался со своим персональным менеджером, чтобы спросить, могут ли они ускорить мой вывод средств.
Ответ был очень наглым, в нем говорилось, что в последнее время у меня не было большой активности по счету. Они, похоже, намекали, что поскольку я не делал никаких депозитов в последнее время, они не могут ускорить его.
Дорогая Киршторте,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
