New Funclub Casino - Вывод игроком $100 задерживается.

Мне следовало бы вернуться в это казино, но я это сделал, и вот мы снова… мне дали бесплатную фишку на 100 долларов… после того, как в какой-то момент я заработал до 600 долларов, я проиграл, так как была разрешена максимальная выплата. составляет 100, затем запросил мой вывод... отвечая всем требованиям... Несмотря на то, что банковская команда никогда не запрашивала документы KYC, агент попросил меня отправить их в чат. С этого момента они просто продолжают просить меня подождать. И ждать. И подождите еще... как показано на моих скриншотах, они неоднократно говорят, что мой запрос был одобрен, и со дня на день ожидайте электронного письма от банковской команды. Что ж, прошло уже больше месяца, а за жалкие 100 долларов это просто смешно. Я всегда говорил хорошие вещи о NFC, хотя общее мнение состоит в том, чтобы держаться подальше от этого места... я начинаю понимать, почему... пожалуйста, помогите мне вернуть мои 100 долларов.

Привет, Дего1981,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с New Funclub Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Спасибо за вашу помощь в этом. Итак, первое, что вы можете видеть на скриншотах, агент сказал мне отправить подтверждающий документ банковской команде и предоставить электронное письмо... Несмотря на то, что я уже прошел через все это, когда я впервые выиграл с NFC в середине октября 2023 года. Итак, я все отправил... По какой-то причине до сих пор никогда не слышу ответа от глупой банковской команды, а это буквально самая неслыханная вещь, о которой я когда-либо слышал... Особенно, когда мы говорим о жалких 100 долларах! Черт побери... Я не только обращался в чат, но и писал по электронной почте сотрудникам банка, они меня игнорируют... на данный момент я почти уверен, что они тоже проверяют мои звонки! Потому что теперь все неожиданно. Он либо занят, либо говорит, что у них возникли технические проблемы... Кроме того, Ник, я хотел спросить, получили ли вы еще несколько снимков экрана, которые я отправил после первых пяти, которые я приложил к своей первоначальной жалобе? И чтобы ответить на ваш последний вопрос: в последний раз я разговаривал с ними несколько ночей назад, когда я спрашивал, где находится мой вывод средств, а они просто продолжают просить меня «набраться терпения» и «скоро получить известие от банковской команды». "

Привет,

Есть какие-нибудь новости по этому поводу вообще?

Привет, Дего1981,

Других скриншотов не пришло. Пожалуйста, отправьте любую дополнительную информацию по nikolas.b@casino.guru . Можете ли вы указать точную дату начала процесса проверки?

22 января я отправил все документы KYC команде банка... сейчас отправляю по электронной почте остальные скриншоты... так как моя первоначальная жалоба допускала только пять...

Извините, что беспокою вас, но обычно я уже что-то слышу... просто интересуюсь, могу ли я вам что-нибудь еще предоставить или что-нибудь еще?

Спасибо Dego1981 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Дего1981,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Просто чтобы вы знали: New Funclub Casino в последнее время начало игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы, однако я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.

Мы хотели бы пригласить New Funclub Casino присоединиться к беседе.

Дорогое Новое Казино Funclub,

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему до сих пор не выплачен выигрыш игроку?

Привет,

Как мы проверили, игрок не предоставил полные документы для вывода, мы хотели бы попросить игрока предоставить полные документы, чтобы вывод мог продолжиться.

Пожалуйста, поделитесь документами на banking@newfunclubassistance.com и пожалуйста, укажите support@newfunclubassistance.com в ЦК.

С уважением,

НовоеFunclub

Спасибо за ответ... (хотя это не так). Никто из вашего казино не сказал мне, что документов, которые я отправил на этот адрес электронной почты, недостаточно! Ни разу... я сейчас отправлю их снова.... мне просто хотелось бы, чтобы кто-нибудь ответил на мои бесчисленные электронные письма на это письмо или попытался узнать больше в чате, и я бы сразу же отправил их снова! Я имею в виду, что это 100 долларов! Отправляю сейчас... ОТПРАВЛЕНО.

Есть какие-нибудь новости по этому поводу???? Или хотя бы подтверждение того, что вы получили мои документы неделю назад??

Привет, Игрок!

Мы хотели бы попросить вас поделиться документами по адресу: viphost@newfunclubassistance.com .

С уважением,

Казино Ньюфанклаб

Документы отправлены на запрашиваемый адрес электронной почты. Пожалуйста, подтвердите, что вы их получили. Начинаю немного волноваться... спасибо вам обоим!

Уважаемый Dego1981,

Я понимаю, что процесс проверки иногда может разочаровывать, но казино также должны соблюдать правила и положения, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, занимает немного времени. Убедительно прошу вас набраться терпения и дождаться завершения проверки документов. Как только это будет сделано успешно, ваш запрос на вывод средств будет обработан.

Да, и я это понимаю. Поверьте мне, я да... я проходил этот процесс много-много раз с другими казино... просто отправлять одно и то же несколько раз снова и снова очень неприятно и отнимает много времени. Особенно, когда они рекламируют «супербыстрый вывод средств за 48 часов». Хотя я никогда не думал и не ожидал этого, я также не ожидал, что это займет больше двух месяцев. Я бы с удовольствием поиграл на их сайте и продолжил бы отдавать им свой бизнес, но я не смог бы сделать это, если бы эта проблема не была решена... На самом деле я думаю, что для меня вполне нормально чувствовать себя, как этот Михал. Я буквально был терпелив, так что, конечно, я продолжу быть терпеливым... это не отменяет того, что я чувствую. Особенно, учитывая мою преданность и преданность казино New Fun, только для того, чтобы меня так и оставили висеть... не поймите меня неправильно, я очень благодарен, что они сейчас работают над этим и даже отвечают на этом этапе... и, конечно же, у меня нет проблем с тем, чтобы продолжать терпеть. (Михал, не надо отвечать, я просто защищаю свой предыдущий пост). Тай

Привет, Эми,

Я приношу извинения за неудобства.

Я понимаю, что ты расстроен, я был бы так же расстроен, если бы был на твоем месте. Будьте уверены: как только документы будут отправлены и процесс проверки будет завершен, средства будут переведены в выбранный вами режим выплаты.

С уважением,

Казино Ньюфанклаб

Тайм-аут, раз документы поданы?? Что ты имеешь в виду???? Но я их отправил!!! Оба на первое электронное письмо, которое вы сказали отправить на banking@newfunclubassistance.com и я упомянул " support@newfunclubassistance.com " в CC. Ничего не слышал. Потом вы попросили меня еще раз отправить их, но viphost@newfunclubassistance.com . Йои хочешь сказать, что ты их ВСЕ ЕЩЕ не получил??? Пожалуйста ответьте.

Привет, Эми,

Да, банковская команда успешно получила документы.

С уважением,

Казино Ньюфанклаб

Хорошо, спасибо

Дорогая команда Newfunclub,

Не могли бы вы сообщить нам, когда будет обработан вывод средств или потребуется ли какая-либо дополнительная информация?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Пожалуйста, не оставляй меня в таком состоянии!

Привет?? Новый развлекательный клуб???? Как вы собираетесь поступить так с человеком, который с тех пор, как вы сменили имя, был не чем иным, как ЛОЯЛЬНЫМ, ВНОСЯЩИМ Вклад клиентом??? Затем не только попытаться сопереживать моему разочарованию, но и ответить, сказав, что вы наконец получили мои документы, а затем полностью замолчать по радио??? В чем тут проблема???

Уважаемый Dego1981,

К сожалению, похоже, команда Newfunclub перестала отвечать. Я по-прежнему буду обращаться к ним за пределами этой темы, но боюсь, что положительный результат вашей жалобы на данном этапе представляется весьма неопределенным.

Дорогая команда Newfunclub,

Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию о ходе вывода средств игроком?

Уважаемый Dego1981,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но команда Newfunclub перестала мне отвечать. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Поскольку казино не имеет действующей лицензии и не использует никаких услуг по альтернативному разрешению споров (ADR), у нас нет возможности обратиться к игровому органу, что не оставляет нам дальнейших возможностей для действий. Я бы посоветовал в будущем выбирать казино на основе их обзоров и рейтингов, чтобы избегать подобных ситуаций.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе New Funclub Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Дорогой Dego1981,

Мы вели переговоры с командой New Funclub Casino относительно некоторых старых дел, которые ранее были отмечены как неразрешенные. При рассмотрении вашего дела мы обнаружили, что средства были фактически выплачены вам в мае 2024 года. Не могли бы вы подтвердить эту информацию?

Привет, Михал!

Да, я наконец получил свои деньги (за вычетом всех установленных комиссий) еще в мае... Правда, прошло уже 4+ месяца. Но да, в конечном итоге получил...

Спасибо!

Дорогой Dego1981,

Спасибо за подтверждение.Хотя я признаю, что задержка в обработке платежа, возможно, не обеспечила наилучшего пользовательского опыта, однако я уверен, что вы согласитесь со мной, что самое главное — это то, что вы в конечном итоге получили средства. Я рад, что даже наше вмешательство способствовало разрешению жалобы.

Теперь, когда средства получены, я продолжу закрывать это дело, как решено в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество.

Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, Dego1981, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру