ГлавнаяЖалобыNew Funclub Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

New Funclub Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

New Funclub Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 04.05.2024 | Дело закрыто : 26.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из США успешно выполнил условия прохождения и запросил вывод 100 долларов. После подачи документов KYC он перестал получать электронные письма от казино, и ему было приказано ждать 24–48 часов каждый раз, когда он пытался получить обновления. Однако прошел почти месяц, а подтверждения о его выходе не было. Мы обратились в казино, которое заявило, что не получило документы игрока. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, игрок перестал отвечать на наши сообщения, в результате чего жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Зарегистрировался и получил бесплатную игру в размере 125 долларов США, сумел пройти игру на сумму 7800 долларов США и все еще иметь достаточно денег, чтобы сделать свой максимальный вывод в размере 100 долларов США. Я запросил вывод средств, и он был одобрен, мне сказали, что мне нужно отправить документы KYC, я сделал это на следующее утро и с тех пор не получил электронного письма. Я болтал и звонил через день, чтобы получать обновления, и мне просто говорили по одной и той же линии, поскольку я не вношу депозит, они не могут получить доступ к моей учетной записи и ждать 24-48 часов, и что банковская команда свяжется с вами. И вот прошел почти месяц, а от банковского отдела до сих пор не получено электронное письмо о отправленных мною документах проверки KYC, а служба поддержки клиентов просто повторяет, говоря, что нужно дождаться дальнейших действий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой jmanke713,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Вас попросили внести минимальный депозит для подтверждения способа оплаты?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Да, он все еще находится на рассмотрении (одобрен, но ожидает документов проверки KYC), и мне сказали отправить мои документы KYC, что я и сделал, но так и не получил ответа по электронной почте, просто продолжайте получать тот же ответ, что, поскольку я не вкладчик, они этого не делают. иметь полный доступ к моему счету и что банковская команда свяжется со мной в течение 24-48 часов. Так было с 8 апреля, а сейчас 8 мая, а от их банковской команды до сих пор нет ответа. В службе поддержки клиентов говорят, что для того, чтобы они могли видеть и иметь полный доступ к моей учетной записи, мне нужно внести депозит, но они, очевидно, могут видеть не так много, поскольку я не являюсь вкладчиком. Я отменил запрос и повторно отправил его снова, надеясь, что, возможно, это спровоцирует его и положит начало делу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, jmanke713, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в New Funclub Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой jmanke713,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя New Funclub Casino присоединиться к этому разговору.


Дорогое Новое Казино Funclub,


Не могли бы вы дать нам разъяснения по этому случаю?


Заранее спасибо,


Мирка

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


Согласно сообщению нашей банковской команды, они снова написали игроку электронное письмо с просьбой предоставить документы для вывода средств 06.05.24.

Игроку необходимо ответить на это электронное письмо, предоставив документы, чтобы проверка могла быть завершена и процесс вывода средств мог продолжиться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я много раз загружал все необходимые документы и отправлял электронные письма с вопросом, почему они не были проверены, и так и не получил ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогое Новое Казино Funclub,


Не могли бы вы уточнить, есть ли какие-либо проблемы с поданными документами?


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


Пожалуйста, поделитесь документами, необходимыми для вывода средств, по адресу banking@newfunclubassistance.com и пожалуйста, укажите support@newfunclubassistance.com в куб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

NewFun Club, я отправил его именно так, как вы просили, в пятый раз оно отправлено снова.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой jmanke713,


Видели ли вы какие-либо обновления в процессе проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Нет, нет ответа на письмо, которое я им отправил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогое Новое Казино Funclub,


Удалось ли вам найти предоставленные игроками документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Мирка!


По сообщению команды вывода, они до сих пор не получили документы. Кроме того, они превысили время, отведенное игроку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой jmanke713,


Пожалуйста, присылайте мне электронные письма с документами, отправленные в службу поддержки казино, чтобы мы могли попытаться выяснить, в чем проблема.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jmanke713!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях