Игрок из Великобритании ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from the United Kingdom had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The Complaints Team noted that the player's withdrawal requests were being declined and extended the investigation period to allow for further communication. However, due to a lack of response from the player, the complaint was rejected, limiting the ability to assist further.
Игрок из Великобритании ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Nine win были очень хороши в обработке выводов до тех пор, пока я не запросил вывод 3000 фунтов стерлингов. Они написали мне по электронной почте, что это «техническая проблема», но не ответили на мое последнее письмо. Вывод средств продолжает не получаться, а затем 3000 возвращаются на баланс моего счета. Я просто хотел бы получить свой выигрыш, я использовал тот же метод вывода и реквизиты, и ничего не изменилось, что меня сбивает с толку, поскольку они выплачивали мне другие суммы, используя тот же самый процесс
Nine win have been very good up with processing withdrawals up until I requested to withdraw 3000 GBP. They emailed me saying it was a ‘technical issue’ but have not replied to my last email. The withdraw keeps failing and then the 3000 is returned to my account balance. I just would my winnings, I have used the same withdrawal method and details and nothing has changed which confuses me as they’ve paid me on other amounts using the exact same process
Dear Georgeh9526,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Georgeh9526,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.