Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Несколько раз пытался вывести выигрыш в размере 3000 фунтов стерлингов. Они нашли несколько оправданий, как и многие другие клиенты. Они продолжают либо отменять мой вывод средств, либо отменять его. У меня есть большая цепочка электронных писем с обещаниями, что все решено, но сегодня вечером на мой игровой счет снова были возвращены 3000 фунтов стерлингов, которые я пытаюсь вывести. Моя учетная запись полностью подтверждена, и все мои данные верны. Можете ли вы помочь, пожалуйста?
Все проверено, и они продолжают говорить, что платеж обработан, но затем его отменяют.
У меня есть около 50 скриншотов всех попыток вывода и их отмены!!
Я должен был сказать, что они также заблокировали мой аккаунт !!
Одно из многих лживых писем от них.
Привет, я получил один вывод на сумму 1000 фунтов стерлингов, но все еще жду вывода других 2000 фунтов стерлингов, которые, похоже, не поступят в ближайшее время. Я подождал еще 5 банковских дней, но средства не поступили. Они используют оправдание за оправданием!! Пожалуйста помоги
Теперь они просят копию моей банковской выписки, чтобы доказать, что мне заплатили! Я не передаю эту личную, конфиденциальную и личную информацию такой компании! Они, конечно, должны доказать, что заплатили мне, а не я, чтобы доказать, что мне заплатили!! Это действительно плохое обслуживание клиентов со стороны Ninewin, которые просто наживаются на невыплате выигрышей. Это мошенничество
Спасибо за ответ, Rockycam35. Позвольте мне задать Вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
Привет, Кристина! 29 апреля я получил на свой счет первый вывод средств в размере 1000 фунтов стерлингов. Другие способы вывода средств, которые я пробовал различными способами в размере 2000 фунтов стерлингов, до сих пор не были выплачены и за последние 3 дня были отменены дважды в день. Поддержка бесполезна, и все это меня очень напрягает.
мой выигрыш был накоплен без активного бонуса.
Прилагаю письмо от них по поводу приостановки моего аккаунта.
Большое спасибо, что посмотрели на это, и я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь.
Большое спасибо Rockycam35 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
За последние 2 дня мне снова отменили снятие средств. Они отменяют каждые 12 часов.
Привет, Rockycam35!
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Тем не менее, спасибо за ваше письмо и скриншоты — я ждал, пока кто-нибудь ответит. Получили ли вы уже какой-либо ответ или дополнительные разъяснения от казино относительно других выводов средств?
Попросим представителя казино прояснить этот вопрос.
Уважаемая команда Nine Win Casino !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Поскольку он подтвердил, что первые 1000 фунтов стерлингов были успешно сняты, а оставшиеся выигрыши (2000 фунтов стерлингов), похоже, все еще находятся на его счету, что ему следует сделать, чтобы их вывести? Можете ли вы дать ему инструкции, как действовать, чтобы вывести остаток?
Здравствуйте, дорогие все!
Дорогой Rockycam35, спасибо, что обратили на это наше внимание, и мы приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства.
К сожалению, с выбранным вами способом оплаты возникли некоторые проблемы, но мы их исправили.
Как мы видим из истории транзакций, вы выводили свои средства 25 апреля, а также 16 мая. Ваши платежи одобрены и успешно выплачены.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда NineWin.
Спасибо за объяснение, команда NineWin.
Уважаемый Rockycam35 ,
Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию? Вы уже успешно вывели оставшиеся 2000 фунтов стерлингов? Можете ли вы подтвердить вышеизложенное?
Была ли ваша проблема решена, и я могу считать дело закрытым, или я могу чем-то еще вам помочь?
Я все еще жду, когда на мой счет поступят 2000 фунтов стерлингов !!
Уважаемый Rockycam35,
Ваши последние два вывода должны быть зачислены в течение 5 рабочих дней. Четверг – пятый день. Если средства не поступили в течение этого времени, свяжитесь с нами еще раз, приложив выписку по счету за 16 мая.
Мы надеемся на ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Найвинин.
Спасибо вам обоим за ответы и обновления.
Уважаемый Rockycam35 ,
Я ставлю для тебя таймер до пятницы с еще одним дополнительным днем.
Пожалуйста, сообщите нам, как только средства будут зачислены на ваш способ оплаты, или сообщите нам об обновлении, если оно не произойдет до вечера пятницы.
Я искренне верю, что теперь это только вопрос времени, когда платеж(ы) дойдут до вас.
Мы с нетерпением ждем от вас хороших новостей.
Неудивительно, что к концу банковского дня мои 2000 фунтов все еще НЕ были выплачены. Что мне нужно сделать, чтобы заставить Ninewin выплатить мне то, что они мне должны? Помогите, пожалуйста, я очень переживаю из-за этого!!
Уважаемый Rockycam35,
Я поставил таймер до пятницы и сейчас сделаю это снова. Пожалуйста, сообщите нам об обновлении завтра днем.
Если завтра средства не поступят на ваш способ оплаты, я попрошу казино перепроверить их.
Я пытаюсь вывести средства с 7 апреля. Ninewin так ведет бизнес?? Это очень плохое деловое поведение, вы согласны? Они даже не указали вескую причину!
Привет, Ninewin по-прежнему НЕТ оплаты. Я отправил им PDF-файл с выпиской по счету, как они просили. Никакого ответа и никакой оплаты на мой счет. Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь.
Спасибо за обновление и электронное письмо, Rockycam35. Мне жаль слышать об очередной задержке.
Давайте спросим у казино, что происходит.
Уважаемая команда Nine Win Casino !
Можете ли вы проверить электронную почту игрока с выпиской по его банковскому счету и предоставить нам обновленную информацию относительно его ожидающего вывода средств?
Это обычная задержка со стороны платежного провайдера/процессора или есть какие-то проблемы?
Привет!
Нам очень жаль слышать, что вы не получили вывод средств. Однако, как мы видим, вы уже получили новые инструкции по электронной почте и предприняли новую попытку вывода средств. Ваши выплаты были одобрены и обработаны с нашей стороны, и сейчас они обрабатываются платежной системой. Мы просим вас дождаться зачисления средств на ваш банковский счет.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Найвинвин.
Это происходит еженедельно, вы говорите: подождите 5 банковских дней, и ничего не будет выплачено. Я пытаюсь уже почти 2 месяца…..Эти оправдания достаточно хороши и очень слабы, без надлежащего объяснения.
Спасибо вам обоим за ответы и обновления.
Уважаемый Rockycam35 ,
Судя по вашим электронным письмам, похоже, что либо вы отправили вывод средств с неправильными данными о способе оплаты, либо, если вы уверены, что заполнили правильные данные, кто-то из казино мог допустить ошибку при их обработке. Однако, поскольку появились новые запросы на вывод средств, я продлеваю таймер и снова буду ждать ваших обновлений.
Если вы еще этого не сделали, сделайте скриншоты со всеми данными, которые вы указали при запросе нового вывода средств. В случае, если та же проблема повторится, и вас попросят снова запросить новый вывод средств, я рекомендую вам сделать то же самое, чтобы иметь доказательство того, что все было заполнено правильно с вашей стороны.
Давайте подождем, будет ли ваш вывод средств полностью и успешно обработан на этот раз.
Не стесняйтесь, дайте мне знать, если будет какой-либо прогресс - полученные платежи или изменение статуса вывода средств, если они не будут обработаны до истечения таймера.
Спасибо за ваше терпение и понимание. Я знаю, что вы долго ждали, но, скорее всего, у нас нет другого выхода, кроме как ждать.
Наконец-то я получил причитающиеся мне деньги. Прошло почти два месяца, но, по крайней мере, оно у меня есть сейчас. Спасибо за вашу помощь
Какие отличные новости, Rockycam35!
Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Благодарим команду Nine Win Casino за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru