ГлавнаяЖалобыNine Win Casino - Игрок сталкивается с задержками вывода средств и закрытием счета.

Nine Win Casino - Игрок сталкивается с задержками вывода средств и закрытием счета.

Автоматический перевод:

Количество: £1,180

Nine Win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 25.08.2024 | Разрешено : 29.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании столкнулся с многочисленными проблемами при выводе денег из казино Ninewin, включая отмены запросов на вывод и повторные запросы банковских реквизитов. После внесения депозита в размере от 4000 до 5000 фунтов стерлингов он все еще ждал возврата примерно 1180 фунтов стерлингов, в то время как его счет был закрыт. В конечном итоге игрок получил 1131 фунт стерлингов своего выигрыша, а недостающая сумма была отнесена на счет потенциальных комиссий за обмен валюты и транзакции. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб, которая подтвердила, что большая часть суммы была получена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Я играю в казино Ninewin и делаю вывод средств, после того как они просят у меня все данные, они отменяют мой вывод (они говорят, что карта не подходит, но это была та же карта, с которой я вносил на них деньги), и через 6 дней я отменяю ее и проигрываю эти деньги, 2 недели спустя я вношу за одну ночь 1600 фунтов стерлингов и снимаю 1000, и казино снова начинает спрашивать у меня банковские реквизиты через 3 дня (я отправляю им 3 раза, и они снова спрашивают)


Мой счет был закрыт, и у меня на балансе около 180 фунтов стерлингов, которые, как они говорят, будут переведены вручную... с того момента прошла неделя, а я так и не получил свои деньги. Мне пришло письмо с сообщением о том, что ninewin team отменяет вывод даже тех 1000 фунтов стерлингов, и они также переведут их вручную для этих денег... не знаю, по какой причине они отменили его.


Они отправили мне электронное письмо после примерно 30 отправленных писем с вопросом о статусе моего вывода средств, и они сказали: «Вывод вручную обрабатывается», через несколько дней я получил электронное письмо с сообщением: «Они работают над моим делом и моей проблемой»... не знаю, о какой проблеме они говорят, просто хочу вернуть часть своих денег.


Таким образом, в общей сложности за один месяц я вношу около 4000–5000 фунтов стерлингов и жду возврата около 1180 фунтов стерлингов.


Я видел, что многие люди находятся в моей ситуации, что нам делать? Я думаю, что такого рода казино не должны допускаться на рынок.


Нам нужно ждать неделями наши деньги... по крайней мере, чтобы получить их.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой mariusmandea35,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • С каких пор вы ждете возврата денег?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу возврата денег? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я жду своего возрождения с 20 по 21 августа.

Я прохожу проверку KYC с первого дня открытия у них счета.

Мой выигрыш не был накоплен с активным бонусом



В конце концов, все письма от них выглядят одинаково (как автоматический ответ)



2 недели назад у меня был другой вывод средств, который я отменил после 6 дней ожидания без обработки (они сказали, что карта недействительна, карта, с которой я перевел деньги, была на их имя). Я отправил им новые данные... и после этого никто не ответил на электронное письмо и в чате в течение этого периода, они попросили проявить терпение.

Они просят меня 3 раза отправить им банковские реквизиты (IBAN, ИМЯ, АДРЕС и т.д.), плюс я вывожу деньги с помощью самой быстрой оплаты. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Это электронное письмо, которое я получаю от них 3/4 раза. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Доминика,


Просто чтобы вы знали, сегодня я получил свои деньги, но из 1183 фунтов стерлингов, которые я снял, я получил только 1131 фунт стерлингов (52 фунта стерлингов просто ушли) без каких-либо объяснений.


Спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mariusmandea35, недостающая сумма может быть вызвана обменом валюты и комиссиями за транзакции. Однако, учитывая, что вы получили большую часть суммы, я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях