Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
The player from the United Kingdom had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment hadn't been processed yet. We advised the player to wait for at least 14 days after requesting the withdrawal. No further response from the player was received, and the complaint was rejected due to inactivity.
Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Привет, я играю в этом казино уже более 2 месяцев. Снимали деньги много раз, и каждый раз, когда я выигрывал, я решал, что просто рискну и всегда проиграю, на этот раз я набрал до 1180 фунтов стерлингов и попытался вывести деньги, но мне говорили, что мне нужно проверить свои документы. Я отправил их всех, но они были отклонены. Затем сегодня я сделал ставку на 900 фунтов стерлингов, а затем попытался вывести 900 фунтов стерлингов, и теперь им предстоит игра в ожидании проверки, но она не позволяет мне подтвердить свое полное имя, у меня нет возможности сделать это, поэтому я действительно застрял.
Hi so I have been playing this casino over 2 months now. Depoisted numerous times and each time I won I decided I’d just risk it and always lose it, this time I racked up to £1180 and tried to withdraw but it was saying I need to verify my documents. I sent them all in and then they got declined. I then gambled down to £900 today and then tried to withdraw the £900 and now it’s a waiting game for them to verify but it won’t let me verify my full name there’s no option to do that so I’m stuck really.
Dear Murphywill,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Спасибо за ответ . Кроме того, при подаче жалобы я неправильно ввел адрес электронной почты казино: murphy****@gmail.com.
Thanks for the reply . Also I typed in my email for casino wrong when submitting complaint it’s murphy****@gmail.com
Dear Murphywill,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.