Игрок из Соединенного Королевства внес крупную сумму в Ninewin, несмотря на то, что в условиях казино указано, что они не допускают игроков из Великобритании. После обращения в казино без каких-либо ответов учетная запись игрока была заблокирована, ее баланс обнулен, и теперь она не может вернуть деньги, поскольку депозит был внесен банковским переводом.
Связались с CEG 8 июня, но решения от них до сих пор не поступило. Ninewin заявляет, что они не допускают игроков из Великобритании на своих условиях, но им удалось внести большую сумму, и когда я написал им по электронной почте, я так и не получил ответов. Недавно они изменили свои условия, чтобы прикрыть свои спины. Как только я сказал им об этом, они обнулили мой баланс и заблокировали мой аккаунт. Не удалось вернуть платеж, так как я внес депозит посредством банковского перевода. Это казино ориентировано на азартных людей и уязвимых людей.
Дорогой xxxkjxx,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы смогли зарегистрироваться, внести депозит и играть, хотя вы из страны, на которую действуют ограничения согласно Условиям использования казино?
Использовали ли вы VPN или другое программное обеспечение для маскировки IP-адресов для доступа к веб-сайту казино?
Предоставили ли вы правильную личную информацию при открытии счета в этом казино?
Не могли бы вы объяснить подробнее, почему ваш баланс был обнулен?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, верно, я смог играть, хотя в моей стране были ограничения. Никогда не использовал VPN для этого сайта.
заблокировали мою учетную запись, когда я зашел к ним в чат и расспросил их об их условиях, затем они обнулили мою учетную запись, я также получил кэшбэк в размере 90 фунтов стерлингов, а затем заблокировал мою учетную запись.
Да, конечно, я предоставил правильную личную информацию
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
