Nine Win Casino - Счет игрока был закрыт, его выигрыш списан, а заявка на вывод средств осталась невыполненной.

Имя пользователя Ninewin: O***6

Выиграв приличную сумму в январе, я попытался вывести часть своего выигрыша, но моя попытка вывода средств оказалась неудачной/отклонена девятивин. После обращения в службу поддержки клиентов через чат меня попросили еще раз подтвердить мою учетную запись, я предоставил документы, запрошенные для проверки моей учетной записи, но не получил ответа в течение четырех недель, несмотря на то, что несколько раз связывался с агентом службы поддержки клиентов в чате и по электронной почте. . Через 6 недель меня попросили подтвердить мой банковский счет и предоставить: « Чтобы подтвердить свой аккаунт, загрузите следующие документы, подтверждение депозита (2024-01-25 22:52:52). В нем должно быть указано ваше имя, сумма транзакции, имя получателя, идентификатор транзакции, время и дата

Пожалуйста, загрузите документы в свой профиль в казино"

Я загрузил вышеуказанное, как и просили, но мне все еще не удалось снять деньги со своего счета. Я связался с девятью победами через чат и по электронной почте, но мне не удалось вывести деньги.

Через 2 недели я получил это: « Мы связываемся с вами по поводу вашей проблемы. Обратите внимание, что ваш баланс был частично списан и аккаунт закрыт по решению ответственного отдела. Это окончательное решение».

решение, которое не может быть обжаловано. Не могли бы вы прислать данные своего банковского счета, чтобы мы могли перевести средства с баланса вашего счета в казино в ваш банк?»

Я предоставил всю запрошенную ими информацию 8 марта, но, к сожалению, я не получил свои деньги, и мой счет был закрыт.

Ninewin пытался наказать меня не по моей вине, сначала за длительное и не отвечающее на мой запрос обслуживание, затем за решение закрыть мою учетную запись (я до сих пор не знаю почему), а затем частично списать ее с моей учетной записи без моего ведома. и снова я не знаю почему.

Я считаю, что моя учетная запись была успешно подтверждена, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но я до сих пор не получил свой выигрыш. Прошло более 14 дней с тех пор, как я запросил вывод средств. Пожалуйста, не могли бы вы вмешаться и помочь мне.

С уважением

Джавес Р.

Дорогой Роджавес,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Nine Win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

В какие игры вы играли (слоты, игры в живом казино, ставки на спорт)?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Были ли вы проинформированы о сумме, которую казино готово вам заплатить?

Когда казино в последний раз связывалось с вами?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника!

Спасибо, что оперативно ответили мне и рассмотрели мой вопрос.

Играл в Плинко, казино - мгновенный выигрыш.

Накоплено: 24 января я выиграл около 8000 фунтов стерлингов, играя в Плинко. Но постепенно сократите до 5006 фунтов стерлингов (конец 24 февраля), поскольку я не смог вывести свой выигрыш, он был отклонен. Мой выигрыш был без активного бонуса.

Нет, меня не проинформировали о сумме, которую казино готово заплатить. В электронном письме мне сообщили, что они снимут сумму с моего счета, мне не сказали, сколько и почему, мой счет был закрыт, мне опять же не сказали, почему.

Последнее сообщение было 15 марта, в котором говорилось: «Наша команда все еще работает над вашей проблемой, поэтому мы просим вас подождать еще немного. Мы свяжемся с вами, как только появится обновленная информация».

Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, спрашивайте. Еще раз спасибо за внимание к моей проблеме, я очень ценю вашу помощь.

С уважением

Джавес Р.

Большое спасибо, Роджавес, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Роджавесу за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Nine Win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему был заблокирован аккаунт игрока и конфискован выигрыш.

Спасибо!

Уважаемый CasinoGuru,

Мы просим вас продлить таймер.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineWin.

Привет Питер,

Благодарим вас за то, что нашли время рассмотреть мою жалобу и переслали вышеприведенный ответ от Ninewin.

С уважением

Хавес

Здравствуйте, дорогие все!

Спасибо, что обратились к нам по поводу вашего беспокойства.

Мы подробно рассмотрели ваш запрос и с сожалением сообщаем, что ваши средства были конфискованы, поскольку вы не прошли верификацию аккаунта. В соответствии с нашими условиями, описанными в разделах 7.4–7.5, «игрок несет ответственность за обеспечение подлинности всех документов в рамках процесса KYC. Предоставленные поддельные или мошеннические документы могут привести к конфискации депозитов и потенциальных выигрышей». игрока».

Сообщаем вам, что ваш депозит в размере 40 фунтов стерлингов будет возвращен на ваш банковский счет после того, как вы предоставите действительные документы (а не те, которые вы загрузили в свою учетную запись, поскольку они не были приняты).

Уважаемый Питер, ранее мы уже обращались к Вам с разъяснениями по этому делу.

Мы надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineWin.

Привет,

Я крайне разочарован вашим ответом, в котором вы назвали меня и мои документы, удостоверяющие личность, фальшивыми.

Предоставленный документальный фильм является реальным, пожалуйста, проверьте его через DVLA, полицию или предоставьте мне адрес вашего офиса в Великобритании. Я лично пойду туда, чтобы доказать это, или предоставьте мне доказательства в подтверждение вашего электронного письма/претензии.

С января я подавал одни и те же документы 3 раза, и вы впервые упомянули, что это подделка. С января вы каждый раз пытались найти способы отказаться от моего платежа. Либо из-за документов, удостоверяющих личность, либо подтверждения банковской транзакции, либо подтверждения адреса, либо выписки из банка, либо реквизитов счета для перевода средств. Было то или иное оправдание для продления платежа.

Я каждый раз предоставлял реальные документы и информацию.

Найвинин должен мне 5006 фунтов, а не просто 40 фунтов.

С уважением

Хавес

Дорогой Питер,

Я обращаюсь к вам с просьбой о помощи в справедливом разрешении моей ситуации.

Я понимаю, что вы сделаете все, что в ваших силах, чтобы справедливо разрешить это дело, я также знаю о проблемах, с которыми вы можете столкнуться, я рад поддержать вас любой информацией или документами, которые помогут вам достичь справедливого результата, чтобы помочь разрешить это дело с обеими сторонами. Я на 100% сотрудничал с Ninewin по каждой запрошенной информации, и я сделаю то же самое с вами. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам нужна дополнительная информация.

С уважением

Хавес Р***

Привет.

Нам искренне жаль, что использование нашего сайта оставило у Вас такое впечатление.

Мы хотели бы сообщить вам, что наш финансовый отдел уже оформил возврат вашего депозита в размере 40 фунтов стерлингов. Средства должны быть зачислены на указанные банковские реквизиты в течение 7 рабочих дней.

Мы надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineWin.

Привет,

Как вы знаете, я терпеливо ждал более трех месяцев и предоставил всю необходимую информацию, которую вы запросили.

Вы вносите 40 фунтов стерлингов на мой счет неправильно и даете пощечину каждому клиенту, который доверяет ninewin и честно играет в ваши игры, только для того, чтобы получить отказ в выигрыше. Если я выполнил вашу процедуру KYC, которая позволила вам внести 40 фунтов стерлингов на мой счет, почему тот же процесс не позволяет вам депонировать мой законный/весь выигрыш в размере 5006 фунтов стерлингов? Пожалуйста, организуйте внесение остатка в размере 4966 фунтов стерлингов, как это было запрошено в моем предыдущем электронном письме и во всех предыдущих попытках.

Питер, как и просили в моем предыдущем письме, я прошу вас вмешаться и помочь разрешить это дело.

С уважением

Хавес

Прошу прощения за задержку с ответом, сейчас нахожусь на больничном.

Дорогой Роджавес , я напрямую связался с партнером казино по поводу этой ситуации и сообщу вам, когда появятся какие-либо дальнейшие события. Спасибо за ваше терпение в течение этого времени.

Привет Питер,

Спасибо, что нашли время рассмотреть мой запрос.

Надеюсь, ты скоро поправишься.

С уважением

Хавес

Здравствуйте, дорогие все!

Спасибо, Питер, что снова обратились к нам по поводу этой проблемы.

К сожалению, система проверки, используемая на сайте, не смогла подтвердить подлинность загруженных игроком документов.

Общее качество загруженного документа довольно плохое. Тем не менее, это может быть результатом плохого качества изображения, которое пользователь загрузил в профиль.

Однако мы запросили повторную проверку у нашего специалиста, который впоследствии установил подлинность документа. Подводя итог вышесказанному, мы решили выплатить выигрыш.

Уважаемый Роджавес, не могли бы вы сказать нам, следует ли нам осуществить возврат средств на учетные данные, которые вы отправили нам ранее?

Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Найвинвин.

Привет, Найневин!

Большое вам спасибо за то, что вы взглянули во второй раз и согласились выплатить выигрыш.

Да, пожалуйста. Пожалуйста, оплатите те же учетные данные, которые я отправил. Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, напишите мне.

Петр, спасибо еще раз!!

С уважением

Хавес

Большое спасибо за обновление, я рад слышать, что проблема решена.

Уважаемый Роджавес, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Привет, Найневин, Питер!

Небольшое напоминание: я до сих пор не получил свой выигрыш. Я проверил свой аккаунт перед отправкой сообщения. Пожалуйста, не могли бы вы сообщить мне о ходе выигрыша платежа.

Питер, спасибо!! еще раз за вашу помощь.

С уважением

Хавес

Спасибо за обновление, Rodjaves .

Уважаемый представитель Nine Win Casino , можете ли вы сообщить нам о каких-либо изменениях в процессе вывода средств? Заранее спасибо!

Всем привет!

Приносим извинения за неудобства, с которыми столкнулся Роджавес. Уведомление было отправлено нашей ответственной команде, и мы свяжемся с вами с обновленной информацией как можно скорее.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Искренне,

Матеуш

Команда NineWin

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Приносим искренние извинения за задержку с предоставлением обновлений.

Как сообщалось, мы начали процесс возврата средств. Однако обратите внимание, что в настоящее время мы зависим от других отделов для завершения транзакции. Они были уведомлены о срочности этого вопроса.

Искренне,

Команда NineWin

Привет, Найневин!

Я уверен, вы понимаете, сколько времени занимает обработка возврата. Я ценю, что вы сообщили другому отделу о срочности возврата денег. Я очень надеюсь, что они поймут срочность и поступят правильно.

Питер, еще раз спасибо за ответ на мою жалобу.

С уважением

Хавес

Привет, Найневин/Питер!

Деньги я получил, спасибо!!!!!!! Я очень ценю ваше понимание и обработку моего возврата.

Питер, я не могу отблагодарить тебя за твой профессиональный и взвешенный подход в общении с обеими сторонами и, конечно же, за положительный результат.

С уважением

Хавес

Дорогой Роджавес,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер