Игрок из Великобритании выиграл более £200,000, но столкнулся с повторными задержками в выводе средств из-за отказа в верификации, несмотря на предоставление достаточных доказательств личности. После этих проблем казино закрыло его счет. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации у игрока, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа.
после огромного выигрыша и кредита в размере более 200000 фунтов стерлингов... мне пришлось отложить вывод средств, так как верификация постоянно отклонялась... Я предоставил более чем достаточно доказательств личности и доказательств, но все равно отказался от верификации... с тех пор со мной обошлись несправедливо, когда я вносил деньги и бонусные деньги, а теперь они закрыли мой счет
Дорогой y7gqj8w9sb,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
