ГлавнаяЖалобыNine Win Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши не выплачены.

Nine Win Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши не выплачены.

Автоматический перевод:

Количество: 24,010 EUR

Nine Win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 29.05.2024 | Дело закрыто : 30.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Регулятор: на стороне казино

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Великобритании выиграл €24 010 в Ninewin и столкнулся с проблемами с выводом средств. Его попытки вывести выигрыш были отменены казино, которое сослалось на проблему с их стороны. Позже он обнаружил, что его счет был закрыт, а его депозит был возвращен без его одобрения, несмотря на обещание полного выигрыша. Мы связались с казино и узнали, что вопрос находится на рассмотрении лицензирующего органа, что не позволило казино предоставить более подробную информацию. Жалоба была закрыта до решения регулирующего органа. В конечном итоге регулирующий орган поддержал решение казино, что привело к отклонению жалобы игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Выиграл 24010 евро с помощью Ninewin. Попытался вывести, пришлось пройти дополнительную проверку. Сделал это и получил по электронной почте сообщение о том, что я полностью проверен. Даже поздравил меня в LiveChat. Пытался вывести около дневного лимита каждый день в течение недели. Затем они отменили их, заявив, что это проблема с их стороны. Пошел снова выводить деньги, и они изменили метод вывода на Геном. Это совсем не сработало, поэтому мои деньги оказались в ловушке. Я пожаловался, и мне сказали, что я отменил первый вывод средств, хотя они сказали мне, что это их проблема. Когда мне снова пожаловались на то, что я не получил свои деньги, они просто закрыли мой счет без причины. Через пару дней мне вернули залог без моей просьбы. Я хочу получить причитающийся мне выигрыш. Они письменно пообещали, что эти суммы будут выплачены в полном объеме. У меня есть все стенограммы LiveChat, электронные письма, скриншоты и т. д.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой ndmz5yg5xw,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Петронила!



Спасибо за сообщение. Пожалуйста, найдите мои ответы ниже -


• Я присоединился к Ninewin 27.04.2024. Впервые я попытался пройти верификацию 28.04.2024, и мне сказали, что я полностью верифицирован. Затем я попытался выйти, и мне сказали, что мне нужна дополнительная проверка. Я выполнил шаги, которые они просили, и мне сказали, что я снова полностью проверен 30.04.2024. Именно тогда я начал пытаться уйти. Мои платежи были одобрены.

• Первоначально я выиграл чуть более 1000 евро на футбольной ставке со ставкой в 40 евро. Затем я использовал этот выигрыш для игры в игровые автоматы. Большинство слотов играются там, где «Большой бас» прагматичен.

• Мой выигрыш не был накоплен с каким-либо бонусом.


Спасибо



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ndmz5yg5xw, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, ndmz5yg5xw ,

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.



Я хотел бы пригласить представителей Nine Win Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.


Дорогое казино Nine Win ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу? В частности, каковы причины закрытия аккаунта игрока и удержания выигрышей?


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогие все!

Мы хотели бы сообщить вам, что, поскольку этот вопрос рассматривается на уровне лицензирования, и наши представители взаимодействуют с лицензиатом для решения проблемы, мы просим вас проверить обновления по основной жалобе, которую вы подали, поскольку вопрос все еще обрабатывается.

Поскольку это постоянная ситуация с участием наших лицензионных партнеров, мы ограничены в конкретных деталях, которые мы можем предоставить в настоящее время. Однако будьте уверены, что мы активно работаем над поиском подходящего решения.

Мы ценим ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineWin.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Nine Win ,

Благодарим вас за предоставление обновленной информации об этой ситуации.


Дорогой ndmz5yg5xw ,

Не могли бы вы поделиться своим сообщением с лицензирующим органом на мой адрес электронной почты по адресу: jakub.m@casino.guru ? Это поможет нам по-новому взглянуть на проблему и понять все возможные результаты.

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Якоб, сделаю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Казино Nine Win — решение будет заключаться в том, чтобы выплатить мне деньги, которые я выиграл, деньги, которые, как вы меня заверили, были на пути к моему банковскому счету…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я рассмотрел некоторые раскрытые дела, а некоторые оказались в той же ситуации, что и я, и, очевидно, им выплатили выигрыш. Неужели я должен получить тот же результат?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мне жаль, Найнуин, но действительно ли есть необходимость заставлять меня так долго ждать решения? Каково оправдание того, что вы не выплачиваете мой выигрыш? Я был полностью проверен, вы полностью знали, что я из Соединенного Королевства, вы знали это, как только я присоединился. Я выполнил все просьбы, и у меня есть электронное письмо, в котором сообщается, что я полностью проверен.

Так не могли бы вы рассказать мне, в чем проблема? Почему вы удалили мой аккаунт и отказываетесь платить мне??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой ndmz5yg5xw ,

Я извиняюсь за поздний ответ.

Основываясь на текущей информации, я не вижу причин, по которым ваш счет должен быть закрыт или удержан ваш выигрыш. Есть ли какие-либо новые разработки относительно CEG? Получали ли вы какие-либо новости о процессе разрешения? Поскольку казино заявило, что не будет комментировать это дело до тех пор, пока лицензирующий орган не завершит расследование, у нас нет другого выбора, кроме как дождаться вердикта органа.

Благодарим вас за ваше постоянное терпение и сотрудничество.


Дорогое казино Nine Win ,

Я понимаю, что вы не сможете предсказать, как будет решена проблема этого игрока на данный момент. Однако было бы ценным жестом доброй воли по отношению ко всем вовлеченным сторонам, если бы вы могли хотя бы указать, почему игроку было отказано в выводе средств и заблокирована его учетная запись. Можно с уверенностью согласиться, что такой подход несправедлив, и игрок заслуживает того, чтобы знать причины такого решения, тем более, что оно было принято после крупного выигрыша.

Заранее благодарю за ответ!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Кубо!


Спасибо за ваше сообщение. Да, я не вижу причин, по которым мне тоже не должны были платить! Будем надеяться, что они поступят правильно.


Нет, я не получал никаких обновлений ни от Ninewin, ни от CEG. Я дам вам знать, если сделаю!


Еще раз спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

По-прежнему ничего от Ninewin или CEG. Если они отвернутся и скажут, что у меня нет на это права, тогда я думаю, будет справедливо, если игроки будут знать, что они возьмут деньги из «запретных» стран, но не выплатят их. Давайте будем честными: если бы я потерял деньги, а затем заявил, что мне все равно не следовало играть, поскольку в моей стране были «ограничения», то они бы возложили вину на меня. Они вернули мне деньги только потому, что я выиграл.

Они также изменили лимиты на снятие средств, поэтому, если они скажут, что я имею на это право, на снятие средств, вероятно, уйдет полгода. А ещё совершенно смешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Итак, прошло 14 дней с момента получения электронного письма CEG, в котором говорится, что решение должно быть принято в течение этого периода. До 28 дней в сложных случаях - как это сложно?? Ninewin с радостью взял мои деньги, зная откуда я, они просто не хотели платить деньги! Из-за этого им суждено потерять привычки, поскольку, я думаю, большинство их игроков родом из Великобритании. Если бы они узнали, что Найнуин эксплуатирует их, но отказывается платить, я уверен, они бы толпами отвернулись!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой ndmz5yg5xw ,

Я связался с представителем казино, но из-за вашей жалобы в регулирующий орган казино не может раскрыть какую-либо информацию до принятия решения. Я пока закрою эту жалобу как «ожидание решения регулятора». Как только вы получите ответ, перешлите его на мой адрес электронной почты " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> j " rel="noopener noreferrer" цель="_blank"> akub.m@casino.guru . Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.


С уважением,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, ndmz5yg5xw!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем привет ,

Казино предоставило мне электронное заявление от CEG, которое однозначно поддерживает решение казино в этом случае. Такое же электронное письмо было отправлено игроку, информируя его о результатах расследования CEG.

В связи с этим у меня нет иного выбора, кроме как отклонить данную жалобу, поскольку регулирующий орган встал на сторону казино.


Уважаемый ndmz5yg5xw ,

Я понимаю, что это может быть не то решение, на которое вы надеялись, и мне жаль, что мы не смогли предложить больше помощи в этом случае. Однако, учитывая обстоятельства, нам больше нечего делать.

Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях