The player from Croatia's account is disabled for over two months after the casino rejected his submitted income documents, including payroll and bank statements. Despite multiple attempts to resolve the issue, he remains unable to log in and access his account.
Игрок из Хорватии отключён более двух месяцев после того, как казино отклонило представленные им документы о доходах, включая зарплатную ведомость и банковские выписки. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, он по-прежнему не может войти в систему и получить доступ к своей учётной записи.
Меня попросили предоставить документы, подтверждающие мой доход. Я предоставил казино свою зарплатную ведомость за 3 месяца, которые я отработал, и документ был отклонен. Теперь я даже не могу войти в свою учетную запись. Моя учетная запись отключена уже более 2 месяцев. Я отправил им несколько писем с выпиской из своего банковского счета и зарплатной ведомостью, но они не были одобрены. Имейте в виду, что я внес не более 3000 евро со всеми своими депозитами в казино.
I was requested for documents showing my income. I provided casino with my payroll for 3 months which I worked and document was rejected. Now I can't even log in into my account. My account is disabled now for more than 2 months. I've sent them numeros mails with my bank statment and payroll and It was not approved. Keep in mind that I deposited no more than 3000€ with all my deposits on casino.
Дорогой limbo123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear limbo123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Правильно ли я понимаю, что проверка подтверждения дохода, похоже, единственная проблема? Вы предоставили какие-либо другие документы для подтверждения вашего счета и все ли они были одобрены? Да, проблема в подтверждении дохода. Я отправил им все необходимые документы. Выписку из моего банковского счета и платежную ведомость. Я предоставил казино свои документы, удостоверяющие личность, которые были проверены.
Вы предоставили все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Как я уже сказал, я предоставил казино все необходимые документы.
Do I understand correctly that verifying the proof of income seems to be the only issue? Have you provided any other documents to verify your account and have they all been approved? Yes problem is proof of income.I've send them all required documents.My bank statment and payroll. I provided casino with my ID documents which were verifed.
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? As I sad before I provided casino with all required documents.
Большое спасибо за ваш ответ, limbo123. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you very much for your reply, limbo123. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Я переслал вам электронные письма
I forwarded emails to you
Большое спасибо, limbo123, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, limbo123, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, limbo123,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
А пока, не могли бы вы мне рассказать, где именно вы работаете? Вы работаете в своем университете, как указано в вашей платежной ведомости, "студенческая карта", или это какая-то стипендия?
Уважаемый Nine Win Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, уточните, почему предоставленная игроком документация не была принята для проверки.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Hi limbo123,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
In the meantime, could you please tell me what your employment is exactly? Do you work for your university, as your payroll states "student's card", or it's some scholarship?
Dear Nine Win Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please specify why the provided documentation from the player wasn't accepted for verification.
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
А пока, пожалуйста, расскажите, чем именно вы занимаетесь? Вы работаете в своем университете, поскольку в вашей платежной ведомости указано "студенческая карта", или это какая-то стипендия. В нашей стране есть студенческие вакансии, которые доступны для студентов. Так что я работал в рамках этой программы.
In the meantime, could you please tell me what your employment is exactly? Do you work for your university, as your payroll states "student's card", or it's some scholarship. In our country there are student jobs that are available for students. So I worked as part of this program.
Привет!
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы сделаем все возможное, чтобы поработать над этим вопросом и разрешить его на благо обеих сторон.
Спасибо за предоставление документов. В рамках нашего текущего процесса проверки нам требуются дополнительные документы для продолжения.
В частности, мы убедительно просим:
Выписка из банка, заканчивающаяся на **634.
Дополнительная документация, подробно описывающая ваш источник дохода за последние шесть месяцев.
Мы также хотели бы отметить, что годовой доход, указанный в вашем опроснике по источнику благосостояния (SOWQ), и предоставленное доказательство (студенческая стипендия, судя по всему) не совпадают. Пожалуйста, предоставьте дополнительные разъяснения или подтверждающие документы для устранения этого несоответствия.
Эта информация необходима для завершения проверки вашего аккаунта. Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь в этом процессе, не стесняйтесь обращаться к нам.
Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Nine Win
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We will do our best to work on this matter and resolve it for the good of both parties.
Thank you for providing the documents so far. As part of our ongoing verification process, we require additional documentation to proceed.
Specifically, we kindly request:
A bank statement ending in **634 .
Additional documentation detailing your source of income over the past six months.
We would also like to note that the annual income mentioned in your Source of Wealth Questionnaire (SOWQ) and the proof provided (student scholarship, it seems) do not appear to align. Please provide further clarification or supporting documents to address this discrepancy.
This information is necessary to finalize the review of your account. If you have any questions or need assistance with the process, don’t hesitate to reach out to us.
We appreciate your cooperation and look forward to your response.
Best Regards,
Nine Win Casino
Я отправил вам на почту свою зарплатную ведомость и выписку из банка. Также я не уверен, как мой доход, указанный в SOWQ, и студенческая работа не совпадают. Я выбрал в файле, что мой чистый годовой доход составляет от 0 до 29,999 евро. Вот скриншот файла, который также доказывает, что я правильно выбрал.
I've send you my payroll and bank statement on your mail. Also I'm not sure how my income mentioned in SOWQ and student job doesn't match. I selected in file that my net annual earnings are from 0-29.999€ . Here is screenshot of file also that prove that it is alright what I selected.
Уважаемое Nine Win Casino, не могли бы вы уточнить, нужна ли вам выписка из банка (заканчивающаяся на **634) для подтверждения депозитов, внесенных игроком на свой счет в казино, или вы хотите проверить выплаты доходов?
Пожалуйста, также укажите общую сумму депозитов, сделанных игроком, и за какой период. Спасибо.
Уважаемый limbo123, Как вы отметили в анкете, у вас также есть доход от азартных игр и торговли. Возможно ли предоставить какие-либо подтверждающие доказательства этого? Похоже, казино просит подтверждение дохода за последние шесть месяцев, но в вашей платежной ведомости только три месяца (выплаты получены в августе, сентябре и октябре 2024 года).
Dear Nine Win Casino, could you please specify if the bank statement you require (ending in **634) is asked to verify the deposits made by the player to his casino account or if you want to check the income payments?
Please, also specify the overall sum of the deposits made by the player and for what period. Thank you.
Dear limbo123, As you marked in the questionnaire, you also have income from gambling and trading. Is it possible to provide any supporting evidence for this? It seems the casino asks for proof of income for the last six months, but your payroll only has three months (payments received in August, September, and October 2024).
Я работал 3 месяца за последние 6 месяцев. Я отправил вам скриншоты некоторых моих выигрышей и некоторых сделок. Насколько я помню, я сделал только несколько депозитов в этом казино. Меньше, чем, может быть, 3000€ в общей сложности. И также я внес депозит, а затем снял деньги, а затем снова внес депозит. Я не то чтобы проиграл все эти деньги. 
I worked 3 months in last 6 months. I’ve send you screenshots of my some winnings and some trades. From what I remember I only made few deposit on this casino. Less than maybe 3000€ total. And also I deposited and then withdrawn money and then deposited again . I’ts not like I gambled all this money.
Я получил письмо о том, что мой документ отклонен. Они сказали, что стипендия не может быть принята. Я хочу уточнить, что это не стипендия. В нашей стране есть студенческая служба трудоустройства, которая предлагает постоянную работу. Это как обычное бюро по трудоустройству, только созданное для студентов. Я проработал на своей работе 3 месяца, и мой доход составил более 3500 евро. Этот документ должен быть принят. Также я получил прибыль от своих криптовалютных сделок и ставок на спорт. Я также загрузил скриншоты этого.
I received mail that my document was rejected. They said scholarship can’t be accepted. I want to specify that this is not scholarship. In our country we have student job service which offers a regular jobs. It’s like regular employment office just made for students. I worked my job for 3 months and I had my income more than 3500€ . This document should be accepted. Also I made profit in my crypto trades and sport betting. I also uploaded before screenshots of this.
Приветствую всех,
Спасибо за ваш ответ.
Мы хотели бы уточнить, что предоставленные документы не отвечают требованиям для подтверждения вашего источника дохода за последние шесть месяцев. Выписка из банка, заканчивающаяся на **634, была специально запрошена для подтверждения депозитов, внесенных в наше казино, и не имеет отношения к запрошенной документации, подтверждающей ваш источник дохода.
Чтобы продолжить рассмотрение вашего счета, мы любезно просим вас предоставить документ или документы, которые четко отражают ваш доход за последние шесть месяцев. Примерами приемлемых документов являются зарплатные листки, доказательства владения бизнесом или любые другие соответствующие документы, которые точно отражают ваше финансовое положение.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в предоставлении необходимой информации как можно скорее. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Nine Win
Dear all,
Thank you for your response.
We would like to clarify that the documents provided so far do not meet the requirements for verifying your source of income for the past six months. The bank statement ending in **634 was specifically requested to verify the deposits made to our casino and is unrelated to the requested documentation showing your source of income.
To proceed with the review of your account, we kindly request a document or documents that clearly depict your income over the last six months. Examples of acceptable documents include salary slips, proof of business ownership, or any other relevant documentation that accurately reflects your financial situation.
We appreciate your understanding and cooperation in providing the necessary information as soon as possible. Should you have any questions or need further clarification, feel free to contact us.
Best Regards,
Nine Win Casino
проверка вашего источника дохода за последние шесть месяцев. Выписка из банка, заканчивающаяся на **634, была специально запрошена для проверки депозитов, внесенных в наше казино, и не связана с запрошенной документацией, подтверждающей ваш источник дохода.
Это полная чушь. Я никогда не делал депозит с помощью своей кредитной карты и не выводил деньги на свой IBAN (банковский счет). То, что вы тут говорите, полная чушь. Я использовал криптовалюту только в качестве метода депозита и вывода.
Чтобы продолжить рассмотрение вашего счета, мы любезно просим вас предоставить документ или документы, которые четко отражают ваш доход за последние шесть месяцев. Примерами приемлемых документов являются зарплатные листки, доказательства владения бизнесом или любые другие соответствующие документы, которые точно отражают ваше финансовое положение.
Я буквально отправил вам расчетный листок по зарплате, а вы его без причины отклонили.
verifying your source of income for the past six months. The bank statement ending in **634 was specifically requested to verify the deposits made to our casino and is unrelated to the requested documentation showing your source of income.
This is total bullshit. I’ve never made deposit with my credit card or made withdrawal to my IBAN(bank account) . It’s total nosense what you are talking here . I only used crypto as my deposit and withdrawal method.
To proceed with the review of your account, we kindly request a document or documents that clearly depict your income over the last six months. Examples of acceptable documents include salary slips, proof of business ownership, or any other relevant documentation that accurately reflects your financial situation.
I literally send you my salary slips and you rejected it for no reason
Уважаемое Nine Win Casino, пожалуйста, уточните, принимаете ли вы выигрыши на других онлайн-платформах для азартных игр в качестве источника средств. С моей точки зрения, если игрок может предоставить надлежащие скриншоты, на которых видны владелец аккаунта и выигрыши, такие доказательства следует принять во внимание.
Пожалуйста, также уточните ситуацию с выпиской из банка, заканчивающейся на **634. Игрок утверждает, что внес депозит, используя исключительно криптовалюту. Поскольку счет игрока заблокирован, и он не может поделиться своей историей депозитов в казино, я любезно прошу вас предоставить ее. Вы можете отправить ее на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru .
Dear Nine Win Casino, please specify if you accept winnings on other online gambling platforms as a source of funds. From my perspective, if the player can provide proper screenshots, on which the account ownership and the winnings are visible, such evidence should be taken into consideration.
Please, also specify the situation with the bank statement ending in **634. The player claims to have deposited using solely crypto. Since the player's account is suspended and he cannot share his deposit history at the casino, I kindly ask you to provide one. You can send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Привет!
Спасибо за ваш ответ.
Для дальнейшего продвижения и скорейшего решения этого вопроса просим предоставить следующие документы:
Убедитесь, что предоставленные документы понятны, разборчивы и охватывают соответствующий период времени.
Если вам нужны дополнительные разъяснения по этим требованиям или помощь в подаче документов, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы с нетерпением ждем вашего быстрого ответа, чтобы убедиться, что мы можем решить этот вопрос как можно быстрее.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Nine Win
Hello!
Thank you for your response.
To proceed further and work toward resolving this matter promptly, we kindly request the following documents:
Please ensure the documents provided are clear, legible, and cover the relevant timeframe.
If you need further clarification on these requirements or assistance with submitting the documents, feel free to contact us. We look forward to your prompt response to ensure we can resolve this matter as quickly as possible.
Best regards,
Nine Win Casino
Я отправляю вам все эти документы раньше. Я отправляю вам свои расчетные листки и выписку из банка Revolut, с которых я перевел деньги в крипту
I send you all this documents before. I send you my pay slips and revoult bank statment from which I teandfered money to crypt
Уважаемое Nine Win Casino, пожалуйста, проверьте платежную ведомость игрока: есть платеж от 14.8.2024, который должен представлять собой зарплату за предыдущий месяц (июль 2024 года). Пожалуйста, дайте нам знать, если вам требуется выписка из банка от игрока для подтверждения выплаты зарплаты. Насколько я понимаю, игрок предоставил вам выписку Revolut за июль - ноябрь 2024 года, но выплаты из платежной ведомости не соответствуют депозитам в выписке.
Dear Nine Win Casino, kindly review the player's payroll: there is a payment dated 14.8.2024 that should represent the salary for the previous month (July 2024). Please let us know if you require a bank statement from the player to confirm the salary payments. As I understand the player provided you with the Revolut statement for July - November 2024, but the payments from the payroll do not correspond with the deposits in the statement.
Спасибо за ответ.
Как мы уже говорили ранее, нам необходимо проверить источник средств, поэтому выписка, подтверждающая выплату заработной платы, будет полезна, поэтому, пожалуйста, предоставьте ее.
Мы с нетерпением ждем вашего следующего звонка.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Nine Win
Thank you for responding.
As we stated previously we need to verify the source of funds so, the statement showing the salary payments will help, so please provide it.
We are looking forward to hearing from you again.
Best Regards,
Nine Win Casino
Уважаемый limbo123, можете ли вы предоставить выписку из банка, подтверждающую первоначальное получение вашей зарплаты за июль 2024 года? К сожалению, в вашей выписке из Revolut не отражена прямая выплата зарплаты от вашего работодателя.
Dear limbo123, can you please provide a bank statement confirming the original receipt of your salary for July 2024? Unfortunately, your Revolut statement doesn't show the direct payment of salary from your employer.
Я не могу загрузить транзакцию здесь на платформе. Я отправил документ на вашу почту и на почту казино тоже
I can't upload transaction here on platfrom. I've sent document on your mail natalia.b@casino.guru and on casino mail as well
Уважаемый limbo123, спасибо за ваше письмо. Вы правильно сделали, что отправили его на адрес электронной почты казино для проверки.
Уважаемый Nine Win Casino, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы письмо от игрока и просмотрели ли вы приложенное подтверждение оплаты? Спасибо за вашу помощь.
Dear limbo123, thank you for your email. You were correct to send it directly to the casino’s email address for verification.
Dear Nine Win Casino, could you please confirm whether you have received the email from the player and reviewed the attached payment confirmation? Thank you for your assistance.
Уважаемая Наталья,
Мы получили запрошенный документ, наша команда в настоящее время его рассматривает, и как только у нас появятся обновления, вы будете немедленно уведомлены.
Спасибо за ваше терпение и сотрудничество. Мы остаемся в вашем распоряжении, если у вас есть еще вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Nine Win
Dear Natalia,
We have received the requested document, our team is currently reviewing it, and once we have an update you will be immediately notified.
Thank you for being so patient and cooperative. We remain at your disposal if you have any further questions.
Best Regards,
Nine Win Casino
Спасибо, Nine Win Casino. Дайте нам знать, как только у вас появятся какие-либо обновления.
Thank you, Nine Win Casino. Let us know once you have any updates.
Дорогой limbo123 ,
Благодарим Вас за предоставленный документ.
Пожалуйста, не забудьте дважды проверить месяц предоставленного документа и предоставить нам правильную выписку, так как нам необходимо подтверждение дохода за июль 2024 года; предоставленная выписка показывает ваш доход за август 2024 года.
Мы с нетерпением ждем получения документа.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Nine Win
Dear limbo123,
Thank you for the provided document.
Please make sure to double-check the month of the provided document, and provide us with the correct statement as we need proof of income for July 2024, the provided statement shows your income for August 2024.
We are looking forward to receiving the document.
Best Regards,
Nine Win Casino
Я получил зарплату в августе за месяц, до этого я работал в июле.
I got salary in August for month before that I worked July
Я предоставил вам все необходимые документы. Я сделал все по пути. Честно говоря, неприемлемо, что вы все еще не позволяете мне снять мои деньги. Прошло уже около 5 месяцев и бесчисленное количество писем, которые я отправляю, а теперь еще и на Casino Guru. Пожалуйста, примите мои документы и включите мою учетную запись.
I provided you with all documents needed.I done all on my way. It’s honestly umacceptable that you still don’t let me withdraw my money.It’s been now like 5 months and countless mails that I send and now on Casino Guru as well. Please accept my documention and enable my account.
Уважаемое Nine Win Casino, похоже, возникло недопонимание - уже было указано, что платеж от 14.08.2024 представляет собой зарплату за предыдущий месяц (июль 2024 года), поэтому игрок явно предоставил вам то, что вы требовали.
Если вы ожидаете выписку из банка за июль 2024 года, то в ней не может быть зарплаты за этот месяц, поскольку он еще продолжается.
Dear Nine Win Casino, it seems there's a misunderstanding - it was already pointed out that the payment dated 14.8.2024 represents the salary for the previous month (July 2024), so the player clearly provided you with what you required.
If you expected a bank statement for July 2024, it couldn't have a salary for that month as it was still ongoing.
Дорогой limbo123 ,
Спасибо за разъяснения.
Мы просим вас предоставить подтверждение дохода за июль прошлого года, включая любой доход, полученный от других казино. Если средства, использованные для внесения на нашу сторону, были получены месяцем ранее (в июне), пожалуйста, предоставьте нам подтверждение.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Nine Win
Dear limbo123,
Thank you for the clarification.
We kindly ask you to provide proof of income for July of last year, including any income received from other casinos. If the funds used to deposit to our side were received a month earlier (in June), please provide us with the confirmation.
We are looking forward to your reply.
Best Regards,
Nine Win Casino
Уважаемый limbo123, можете ли вы предоставить казино запрошенную документацию? Правильно ли я понимаю, что вы уже внесли депозит в казино в июле?
Dear limbo123, can you provide the casino with the requested documentation? Do I understand correctly that you already deposited to the casino in July?
Вот вывод, который я сделал 30.6.2024
Here is withdrawal I made in 30.6.2024
Уважаемое Nine Win Casino, будет ли скриншот, подтверждающий выигрыш в другом казино, достаточным доказательством источника средств за июнь? Пожалуйста, уточните, принимается ли формат, который прикрепил игрок, или вам нужно предоставить больше информации на скриншоте для его проверки.
Dear Nine Win Casino, would a screenshot confirming the winnings at another casino be sufficient as proof of source of funds from June? Please, specify if the format the player attached is accepted or if you need more information to be provided on the screenshot to verify it.
Привет!
Спасибо за ваше терпение.
К сожалению, предоставленного скриншота недостаточно. Для дальнейших действий нам необходимо, чтобы игрок предоставил документ, подтверждающий доход, использованный для внесения депозита на нашу сторону.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Nine Win
Hello!
Thank you for being so patient.
Unfortunately, the provided screenshot is not sufficient. To proceed further we need the player to provide a document proving the income used to deposit to our side.
Best Regards,
Nine Win Casino
Я действительно не знаю, о чем вы спрашиваете. Я предоставил вам свою зарплатную ведомость, выигрыши, банковскую выписку, и вы все равно не принимаете
I really don’t know what are you asking. I provided you with my pay roll, winnings ,bank statment and still you don't accept
Уважаемое Nine Win Casino, какова была сумма депозитов, сделанных игроком в июле?
Dear Nine Win Casino, what was the sum of the deposits the player made in July?
Уважаемая Наталья,
Общая сумма успешных депозитов за июль прошлого года составила 994,99 евро.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Nine Win
Dear Natalia,
The total amount of successful deposits for July last year was 994.99 EUR.
Best Regards,
Nine Win Casino
Hello limbo123,
We would like to update you that due to Natalia, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Natalia has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Natalia will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
Уважаемый limbo123, можете ли вы предоставить соответствующую выписку из банка за июнь-июль 2024 года, чтобы можно было проверить, поступили ли ваши выигрыши в других казино на банковский счет на ваше имя? К сожалению, из скриншотов не ясно, что выигрыши принадлежат вам и были выведены на ваш счет, поэтому выписка из банка в данном случае будет иметь решающее значение. Спасибо.
Dear limbo123, can you please provide a corresponding bank statement for June-July 2024 so that it could be possible to check if your winnings at other casinos were received in the bank account in your name? Unfortunately, it cannot be clear from the screenshots that the winnings belong to you and were withdrawn to your account, so the bank statement would be crucial in this case. Thank you.
Буквально на скриншоте показано, что способ оплаты — Криптовалюта.
Literally on screenshot it is displayed that payment method was Crypto
Уважаемый limbo123, какой электронный кошелек вы используете? Это децентрализованный криптокошелек, чтобы выписку с него скачать нельзя?
Можете ли вы предоставить ссылки на транзакции в блокчейне, чтобы мы могли отследить ваш вывод средств из другого казино в июле на ваш криптокошелек и ваш депозит в Nine Win Casino?
Dear limbo123, what e-wallet do you use? Is it a decentralized crypto wallet so you cannot download a statement from it?
Can you provide links to blockchain transactions so we can track your July withdrawal from another casino to your crypto wallet and your deposit to Nine Win Casino?
Dear limbo123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
