Игрок из Хорватии отключён более двух месяцев после того, как казино отклонило представленные им документы о доходах, включая зарплатную ведомость и банковские выписки. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, он по-прежнему не может войти в систему и получить доступ к своей учётной записи.
Меня попросили предоставить документы, подтверждающие мой доход. Я предоставил казино свою зарплатную ведомость за 3 месяца, которые я отработал, и документ был отклонен. Теперь я даже не могу войти в свою учетную запись. Моя учетная запись отключена уже более 2 месяцев. Я отправил им несколько писем с выпиской из своего банковского счета и зарплатной ведомостью, но они не были одобрены. Имейте в виду, что я внес не более 3000 евро со всеми своими депозитами в казино.
Дорогой limbo123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Правильно ли я понимаю, что проверка подтверждения дохода, похоже, единственная проблема? Вы предоставили какие-либо другие документы для подтверждения вашего счета и все ли они были одобрены? Да, проблема в подтверждении дохода. Я отправил им все необходимые документы. Выписку из моего банковского счета и платежную ведомость. Я предоставил казино свои документы, удостоверяющие личность, которые были проверены.
Вы предоставили все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Как я уже сказал, я предоставил казино все необходимые документы.
Большое спасибо за ваш ответ, limbo123. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
