Игрок из Великобритании закрыл свой счет после того, как он накопил £100,000 от джекпотов, но столкнулся с ограничениями на снятие средств в размере всего £1,000 в день. Несмотря на многочисленные просьбы увеличить его лимиты и после того, как он столкнулся с отсутствием реакции со стороны службы поддержки клиентов, он неожиданно обнаружил, что его счет закрыт без дальнейшего общения или доступа к любым связанным счетам.
Я был членом онлайн-казино и поначалу мне нравился сайт. После того, как я так и не выиграл ничего по-настоящему крупного, мне в конце концов удалось увеличить свои средства до £100 000, сорвав пару джекпотов в играх.
Вот тут-то и начались проблемы, когда я пытался вывести средства.
Казино радо, что вы добавляете столько денег, сколько хотите, за такой короткий промежуток времени, но когда дело доходит до выплат, все становится совсем иначе.
Они ограничили мои счета до 1000 в день, 5000 в неделю, 15000 в месяц. Как вы можете себе представить, игрок хочет снять эти средства, но когда вы не можете этого сделать, деньги кажутся нереальными и они постоянно проигрываются.
Я обращался к ним десятки раз с просьбой увеличить мой лимит, но они отказали. Хотя у их дочерней компании более высокие лимиты на снятие средств.
Поначалу они отрицали свою принадлежность к дочерней компании, пока однажды я не получил электронное письмо от ninecasino.com относительно жалобы, которую я подал в адрес ninewincasino.com.
В этом электронном письме содержалась вся информация, которую я отправлял ninewin, но электронное письмо и логотип компании были с дочернего сайта.
Я установил многочисленные блокировки на своем аккаунте, которые не давали мне играть онлайн, чтобы сохранить деньги и попытаться снять приличную сумму. Когда на аккаунт накладывались блокировки, они снимались по запросу, и мне не приходилось ждать 24 часа, как гласят правила.
В конце концов, однажды, сняв небольшую сумму денег, я вышел в интернет, когда все мои средства закончились.
Я связался с компанией, и они сказали, что проведут расследование, но в итоге предложили мне небольшую сумму денег в качестве компенсации. У меня не было выбора, кроме как согласиться, поскольку все, что я читал в интернете, были негативные отзывы.
Затем я совершенно неожиданно обнаружил, что мой аккаунт закрыт, и я не могу получить от них никаких контактов по поводу моей жалобы или дальнейших подробностей.
Я также позже узнал, что регистрация на их сайте-побратиме также была закрыта, и я не мог получить доступ ни к одному из них. Они поставили пустой блок на мои данные на всех своих связанных сайтах.
При разговоре с представителем чата мне сообщили, что счета закрыты, и они не могут предоставить мне никакой дополнительной информации.
Когда мой счет опустел, я заметил, что они увеличили лимиты на снятие средств.
Прочитав их положения и условия, я обнаружил, что они могут разрешить максимум 3000 евро за снятие, но это можно сделать 3 раза в день по запросу. Я, должно быть, просил сделать это не менее 10 раз, и мне всегда отказывали сотрудники
Привет darrellrotherham2017,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Nine Win Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что ваши лимиты на вывод средств выше, чем указано в условиях казино, поэтому они не обязаны увеличивать эти лимиты, и никто не может заставить их сделать это.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
привет
Мой счет был верифицирован, и ранее я уже снимал деньги. Использованные деньги были моими собственными.
последний раз я выходил на связь несколько месяцев назад, так как мой аккаунт закрыт. с тех пор я отправлял сообщения в чате, но мне постоянно говорят, что я получу электронное письмо, которое так и не пришло
Привет darrellrotherham2017,
Получили ли вы какие-либо объяснения относительно закрытия счета?
Кроме того, возможно ли переслать переписку между вами и казино, касающуюся этого дела, nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
привет, я не вижу, чтобы они были полностью, только скриншоты определенных вещей. когда я прошу их предоставить более подробную информацию, они говорят, что я запросил закрытие моей учетной записи
Дорогой darrellrotherham2017,
Пожалуйста, перешлите сообщение по адресу nikolas.b@casino.guru поскольку мы до сих пор не получили от вас ни одного письма.
С уважением,
Ник
Дорогой darrellrotherham2017,
Пока я получил от вас только одно электронное письмо, но оно не имеет никакого отношения к общению с казино.
Пожалуйста, перешлите его на мой адрес электронной почты в течение следующих 7 дней, в противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
