Nine Win Casino - Выигрыши игрока недоступны из-за ограничений страны.

Привет, как вы можете видеть выше, а также на множестве других фотографий доказательств, которые у меня есть. Казино Ninewin позволило мне создать учетную запись в Великобритании и внести средства с банковского счета в Великобритании, не заявляя и не пытаясь каким-либо образом меня остановить. Я запросил вывод 1000 фунтов стерлингов со своего счета, но он был отклонен, поскольку, как мне кажется, в стране действуют ограничения. У меня также был выигрыш в размере 5000 фунтов стерлингов, который все еще находится на моем доступном балансе для вывода средств. В общей сложности это составляет 6000 фунтов стерлингов, к которым я не могу получить доступ. У меня есть скриншоты всех внесенных мной депозитов с указанием идентификаторов, дат и времени, а также сумм. Я понимаю, что мне следовало более подробно ознакомиться с условиями, прежде чем вносить средства, но в то же время я не думаю, что казино должно сходить с рук это, учитывая, что там также указано, что игроки из Великобритании могут играть, и это блокирует меня от играть в игры, недоступные в Великобритании. С момента открытия счета я вложил в общей сложности 3580 фунтов стерлингов. Я чувствую, что необходимо внести некоторые изменения, чтобы это не происходило с другими игроками. Я хотел бы, чтобы взамен девятинвин предоставил мне мой выигрыш в полном объеме, а затем навсегда удалил мою учетную запись или полностью возместил мои депозиты на сумму 3580 фунтов стерлингов, поскольку даже если бы я выиграл или проиграл, я все равно не смог бы их вывести. деньги обратно на мой счет. Спасибо, что нашли время, чтобы прочитать это. У меня есть много доказательств, которые я могу показать по запросу.

Дорогая Ева160319,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись при условии, что они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря: если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплатить свой выигрыш. Однако, если игрок лично решил внести депозит и проиграл, мы считаем, что он не имеет права на какие-либо возмещения, поскольку он может потерять свои депозиты таким же образом в любом другом казино.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

На момент выигрыша я играл без каких-либо активных бонусов. Раньше я не предпринимал столь успешной попытки вывода средств, поскольку это была моя первая попытка. Не могли бы вы подтвердить, что такое проверка KYC для меня?

Я считаю, что казино по-прежнему должно учитывать мой выигрыш из-за небольшого введения в заблуждение/отсутствия информации при открытии моего счета и внесении депозитов. Мало того, мне также приходилось доплачивать за каждую транзакцию за обменную комиссию в валюте, поэтому в итоге я потратил более 3580 фунтов стерлингов. Я был бы рад просто получить обратно хотя бы эти средства. Спасибо

Спасибо за ответ, Ева160319. Казино сообщило вам, что вы не можете вывести свой баланс, поскольку вы из страны с ограниченным доступом? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Нет, не делали, но когда он постоянно терпел неудачу, я прочитал на этом сайте, что Великобритания является страной с ограниченным доступом 🚫 Недавно я также прочитал, что у других игроков была такая же проблема, и сообщил об этом на Casino.guru.

Спасибо большое, Eva160319, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Ева160319!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Здравствуйте, Ева160319!

Спасибо, что обратились к нам по поводу вашего беспокойства. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Как мы видим, наши специалисты запросили верификацию аккаунта, поэтому изначально ваш вывод был отклонен. Однако после того, как вы успешно завершили процесс проверки, вы смогли вывести свои средства, и выплата была обработана с нашей стороны.

Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем чем-то еще вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineWin.

Спасибо, команда NineWin!

Ева160319, пожалуйста, сообщите нам, когда Вы получите свои средства!

Здравствуйте, Eva160319!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, команда NineWin!

Мы получили от игрока информацию о том, что его выигрыш аннулирован, а депозит возвращен. Мы считаем такую практику в данном случае несправедливой и вот почему:

1. В регистрационной форме нет опции, позволяющей игроку выбирать страну проживания.
2. Блокировка IP отсутствует, что означает, что игрок из любой страны с ограниченным доступом может без проблем подключиться и зарегистрироваться.
3. Более того, со стороны казино не существует какой-либо проверки, которая могла бы помешать игроку с ограниченной территории внести депозит.
4. Наконец, единственный способ узнать, есть ли в его стране ограничения, — это найти это в Условиях и положениях, что не интуитивно понятно и не соответствует реальной ситуации в 99% случаев.

Учитывая все эти факты, мы считаем, что игроку нельзя было позволить даже не зарегистрироваться, а вообще подключиться к сайту. Таким образом, казино не смогло помешать игроку внести депозит и, судя по всему вышеизложенному, мы не согласны с тем, что выигрыши игрока должны быть конфискованы.

Пожалуйста, дай мне знать, что ты думаешь!

В казино мне сообщили, что я получил неверную информацию по этому делу. Я также получил доказательства того, что все средства игрока были выплачены и жалоба разрешена. Я хотел бы поблагодарить все стороны за сотрудничество и пожелать им всего наилучшего.