Игрок из Швеции запросил вывод 300 евро 17.04.2024, но до сих пор не получил его. Каждый запрос приводил к одному и тому же повторяющемуся ответу от казино. Команда по жалобам пыталась обратиться за помощью к казино, но не получила никакого сотрудничества. Соответственно, жалоба была отмечена в системе как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано рассмотреть альтернативные варианты разрешения спора.
Я запросил вывод 300 евро 17 апреля 2024 г. Я до сих пор не получил его и получаю от них один и тот же ответ каждый раз, когда спрашиваю.
Дорогой Вевен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Нет, это был мой первый вывод средств!
Я прошел проверку KYC.
Я использовал бонус и выполнил все их условия.
Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус, который вы активировали и с которым играли?
Кроме того, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела, по адресу: veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Я использовал их приветственный бонус, но сейчас не могу зайти на их сайт, поэтому не могу предоставить скриншот.
Большое спасибо, Вевен, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Veven за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Nitrospins Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с MADRE — альтернативной службой разрешения споров ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и подать им жалобу. Следующим шагом будет обращение в само Управление по лицензированию интерактивных игр Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, можете ли вы сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
