Nitrowinner Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.

Я играл в nitrowinner месяц.

Я не могу вывести свои средства из-за сайта, использующего sumsub. Все мои документы одобряются, но потом появляется сообщение, что я не прошел KYC. Это связано (я думаю) с тем, что два года назад меня обманули. Затем я попал в черный список sumsub и, по-видимому, никогда не смогу пройти верификацию у них (несмотря на то, что все документы действительны и отмечены зелеными галочками).

Я сообщил об этом nitrowinner, они подтвердили, что мой аккаунт был подтвержден в любом случае. Но когда я попытался вывести деньги, он сказал, что мне нужно пройти KYC.

Я сообщил об этом Nitrowinner, но они, похоже, проигнорировали их слова о подтверждении моей учетной записи и продолжают говорить, что свяжутся с Sumsub.

Теперь мы просто ходим по кругу.

Пожалуйста помогите

Дорогой kikiwillmo,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при проверке и выводе средств на Nitrowinner.

Чтобы помочь нам полностью понять Вашу ситуацию и приступить к ее разрешению, я был бы признателен, если бы Вы могли прояснить следующее:

• Можете ли вы подтвердить, когда вы впервые зарегистрировались на Nitrowinner и когда начались проблемы с KYC?
• Были ли у вас ранее успешные выводы средств с Nitrowinner или это была ваша первая попытка вывода?
• Что именно Nitrowinner сообщил вам относительно процесса проверки, и есть ли у вас какие-либо письменные сообщения, подтверждающие их заявления о подтверждении вашей учетной записи?
• Не могли бы вы также переслать любые соответствующие сообщения, включая электронные письма или чаты, которые демонстрируют ваши попытки решить этот вопрос с Nitrowinner и Sumsub, petronela.k@casino.guru ?

Нам важно иметь эту информацию, чтобы надлежащим образом посредничать в этой ситуации. Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продвижения вперед в этом деле, и без вашего вклада мы не сможем продолжить.

Мы считаем, что казино должно иметь возможность самостоятельно провести проверку, особенно в этих необычных обстоятельствах, и сделаем все возможное, чтобы помочь вам в разрешении этого вопроса.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!