Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет,
Я выиграл €700 в указанном казино и хотел этим воспользоваться
мой депозит (кредитная карта) также может быть выплачен снова.
После нескольких дней общения в чате деньги были зачислены обратно на мой игровой счет.
После очередной попытки выплаты моих денег, я должен осуществить это снова 1 раз.
Hello,
I won €700 in the mentioned casino and wanted to use it
my deposit (credit card) can also be paid out again.
After several days and contacts with the live chat, the money was booked back into my player account.
After another attempt to pay out my money, I should implement it again 1 time.
Hallo,
habe in dem genanten Casino 700€ gewonnen und wollte diese mittels
meiner Einzahlung ( Kredit Karte) auch wieder Auszahlen lassen.
Nach mehreren Tagen und kontaken mit dem Life Chat wurde mir das Geld wieder auf mein Spieler Konto gebucht.
Nach erneutem Versuch mein Geld auszuzahlen soll ich diesen wiederum 1 mal umsetzen.
Уважаемый stefanjw37,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear stefanjw37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
Выплата, которую я запросил, должна быть произведена с помощью кредитной карты, потому что она также была предложена. Выплата обрабатывалась 7 дней. Только после неоднократных запросов платеж вернулся на мой игровой счет.
Верификации не спрашивали. Меня заверили, что все будет хорошо.
Служба поддержки также написала мне, что они могут перевести деньги вручную, тогда я должен отправить данные своего счета по электронной почте, что я и сделал. Но я уже неделю не получаю ответа, хотя и просил подтверждения.
С уважением
Стефан Дж****-В****
Hello,
The payout that I requested should be made via the credit card because it was also offered. The payout was being processed for 7 days. Only after repeated requests was the payment returned to my player account.
No verification was asked. I was assured that everything would be fine.
The support also wrote to me that they could transfer the money manually, I should then please email my account details, which I did. But I haven't received an answer for a week, although I've asked for a confirmation.
Kind regards
Stefan J*****-W****
Hallo,
die Auszahlung die ich beantragt habe sollte über die Kredit Karte ausgeführt werden weil die auch angeboten wurde.Die Auszahlung stand für 7 Tage in bearbeitung.Erst nach mehrmaligen nachfragen wurde die Zahlung auf mein Spieler Konto zurückgebucht.
Wegen einer verifizierung wurde nicht gefragt.Man hat mir versichert das alles in ordnung wäre.
Auch hat mir der Support geschrieben das die das Geld manuell überweisen könnten ich dann bitte meine Kontodaten mailen sollte was ich auch getan habe.Aber seit einer Woche bekomme ich keine Antwort mehr,obwol ich um eine bestetigung gebitten habe.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan J*****-W****
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru,
Я получил выплату в размере 700 евро от nomini 18 мая 2022 года.
приветствие
Стефан
Hello dear Casino Guru team,
I received my payout of €700 from nomini on May 18, 2022.
greeting
Stefan
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich habe am 18.05.2022 meine Auszahlung von 700€ von nomini erhalten.
Gruß
Stefan
Отлично 🙂 Поскольку проблема была успешно решена, теперь мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, stefanjw37, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Perfect 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, stefanjw37, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.