Игрок из Парагвая внесла средства для вывода своего бонусного выигрыша. Агент в чате по ошибке сообщил ей, что отыгрывать депозит не нужно. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Paraguay deposited funds to withdraw her bonus winnings. Mistakenly, she has been informed by a live chat agent that deposit doesn’t need to be wagered. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Парагвая внесла средства для вывода своего бонусного выигрыша. Агент в чате по ошибке сообщил ей, что отыгрывать депозит не нужно. Жалоба игрока успешно разрешена.
Казино отказывается присудить мне выигрыш.
Мне подарили 20 FS x40 в подарок на день рождения.
Я выполнил условия отыгрыша. Я выиграл 26 евро.
Оливер сказал мне в онлайн-чате, что я должен сделать минимальный депозит, чтобы запросить вывод моего выигрыша. И что не нужно было ставить депозит. Мне нужно было только внести депозит, и я мог запросить снятие депозита + бонус.
Я положил 10 евро.
Итак, у меня на счету было 36 евро (депозит 10 евро + бонусный выигрыш 26 евро).
Я тысячи раз общался в чате, и в заключение они сказали мне, что я должен внести x1 свой депозит, чтобы запросить вывод.
Они сказали, что Оливер поступил неправильно, сказав мне не ставить мой депозит.
Я прошу предоставить мне мои 36 евро.
И пусть казино берет на себя ошибку Оливера, потому что в конечном итоге они должны уважать информацию, которую предоставляют клиентам.
Совершенно недопустимо, чтобы они не признавали свою неправоту.
Они должны признать ошибку своих агентов по обслуживанию клиентов.
У меня есть стенограммы всех чатов.
The casino refuses to award me my winnings.
They gave me 20 FS x40, as a birthday bonus.
I have completed the wagering requirements. I won 26 euros.
Oliver told me in the online chat that I should make a minimum deposit to request withdrawal of my winnings. And that it was not necessary to bet the deposit. I only had to deposit and could request the withdrawal of the deposit + the bonus.
I deposited 10 euros.
So I had 36 euros in my account (10 euros deposit + 26 euros of bonus winnings)
I communicated thousands of times in the chat and in conclusion they told me that I had to deposit x1 my deposit to request my withdrawal.
They said Oliver was wrong to tell me not to bet my deposit.
I request that they grant me my 36 euros.
And let the casino take Oliver's mistake, because ultimately they must honor the information they provide to customers.
It is completely unacceptable that they do not admit that they were wrong.
They must own the mistake of their customer service agents.
I have the transcript of all the chats.
El casino se niega a otorgarme mis ganancias.
Me dieron 20 FS x40, como bono de cumpleaños.
Completé los requisitos de apuesta. Gané 26 euros.
Me dijo Oliver en el chat en línea que debería hacer un depósito mínimo para solicitar el retiro de mis ganancias. Y que no era necesario apostar el depósito. Solo debía depositar y podía solicitar el retiro del depósito +el bono.
Deposité 10 euros.
Entonces tenía 36 euros en mi cuenta (10 euros de depósito + 26euros de ganancias de bono)
Me comuniqué miles de veces en el chat y en conclusión me dijeron que debía depositar x1 mi depósito para solicitar mi retiro.
Dijeron que Oliver se equivocó al decirme que no debía apostar mi depósito.
Solicito que me otorguen mis 36 euros.
Y que el casino asuma el error de Oliver, porque finalmente deben honrar la información que proporcionan a los clientes.
Es completamente inaceptable que no reconozcan que se equivocaron.
Deben asumir el error de sus agentes de atención al cliente.
Tengo la transcripción de todos los chats.
Дорогой Лауаруаль,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые другие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru ? Меня интересует стенограмма, в которой казино признало, что первая информация, предоставленная вам Оливером, была неточной.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Lauarual,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant screenshots. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any other relevant communication to petronela.k@casino.guru? I’m interested in the transcript where the casino admitted that the first information given to you by Oliver was inaccurate.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Петронела, соответствующая информация отправлена на вашу электронную почту.
Хочу добавить следующую информацию:
* После того, как казино (агент Дани) сказал мне в чате, что я должен поставить свой депозит в размере 10 евро x1 (skrill), и этот агент Оливер ошибся, сказав мне иное, я получил электронное письмо, в котором говорилось:
Казино попросило меня внести еще один минимальный депозит с помощью другого платежного средства, и что они выплатят мне выигрыш таким образом (подтверждение отправлено в Petronela по почте)
* Я сразу связался в чате, чтобы узнать, что это значит. Еще один минимальный депозит? Второй минимальный депозит, но с другими средствами? А мой депозит в Skrill?
Энтони ответил мне в чате и сказал, что делать еще один депозит не нужно.
* Ты меня за дурака принимаешь ??? В почте мне говорят одно, а в чате - совершенно противоположное ???
Опять же Казино противоречит самому себе, в чате говорят одно, потом другой агент говорит совершенно противоположное! Кому верить?
ПОЖАЛУЙСТА, ПОЖАЛУЙСТА, ПОЖАЛУЙСТА, ПОЖАЛУЙСТА, ПОЖАЛУЙСТА, ДАЙТЕ МНЕ МОИ 36 €.
ЕСЛИ ОНИ НЕ ХОТЯТ ПЛАТИТЬ МНЕ ЭТО, ДУМАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО Я СДЕЛАЮ ЕЩЕ ОДИН ЗАЛОГ?
Petronela, the relevant information has been sent to your email.
I want to add the following information:
* After the casino (agent Dani) told me in the chat that I should bet my deposit of € 10 x1 (skrill) and that agent Oliver made a mistake when he told me otherwise, I received an email that said:
The casino asked me to make another minimum deposit with another means of payment, and that they would pay me the winnings this way (proof sent to Petronela by mail)
* I immediately contacted the chat to find out what this meant. Another minimum deposit? A second minimum deposit but with another means? And my skrill deposit?
Anthony answered me in the chat, and he told me that it was not necessary to make another deposit.
* Are you taking me for a fool ??? In the mail they tell me one thing, and in the chat they tell me completely the opposite ???
Again the Casino contradicts itself, they say one thing through the chat, then another agent tells me completely the opposite! Who to believe?
PLEASE REQUEST THAT THE CASINO GIVE ME MY € 36.
IF THEY DON'T WANT TO PAY ME THIS, DO YOU THINK I'LL MAKE ANOTHER DEPOSIT?
Petronela, la información relevante ha sido enviada a tu correo electrónico.
Quiero agregar la siguiente información:
* Luego que el casino (agente Dani) me dijera en el chat que debía apostar mi depósito de 10 € x1 (skrill) y que se equivocó el agente Oliver al decirme lo contrario, recibí un mail que decía:
El casino me solicitó que haga otro depósito mínimo con otro medio de pago, y que así me pagarían las ganancias (prueba enviada a Petronela por mail)
* Inmediatamente comuniqué al chat para saber que significaba esto. Otro depósito mínimo? Un segundo depósito mínimo pero con otro medio? Y mi depósito de skrill?
Me atendió Anthony en el chat, y me dijo que no era necesario hacer otro depósito.
* Me están tomando por tonta??? En el mail me dicen una cosa, y en el chat me dicen totalmente lo contrario???
Nuevamente el Casino se contradice, dicen una cosa por el chat, luego otro agente me dice totalmente lo contrario! A quien le creo?
SOLICITO POR FAVOR QUE EL CASINO ME ENTREGUE MIS 36 €.
SI NO QUIEREN PAGARME ESTO, ACASO PIENSAN QUE HARÉ OTRO DEPOSITO?
Петронела:
Хочу обновить этот кейс:
ОНИ НАКОНЕЦ ПЛАТЕЛИ МНЕ 36 ЕВРО.
ПОСЛЕ того, как ВЫ УСТАЛИ ИХ В ЧАТЕ! (Я отправил вам подтверждение по электронной почте)
Однако мне кажется важным, что рейтинг этого казино пересмотрен.
Это слишком высоко для того, насколько они катастрофичны.
Вы можете увидеть это в чате и во всех присланных мною тестах.
Они ужасно плохо обрабатывают информацию. Они могут быть милыми в чате, но они не согласны, недостаточно быть милыми, они должны быть серьезными и предоставлять ту же информацию в чате и по почте.
ПОЖАЛУЙСТА, ЗАКРЫТЬ ЖАЛОБУ.
Petronela:
I want to update this case:
THEY FINALLY PAID ME MY 36 EUROS.
AFTER YOU TIRED THEM IN THE CHAT! (I sent you the proof by email)
However, it seems important to me that the rating of this casino is reviewed.
It is too high for how disastrous they are.
You can see it in the chat and in all the tests I sent.
They handle information tremendously badly. They can be nice in the chat, but they don't agree, it is not enough to be nice, they must be serious and provide the same information in the chat and by mail.
PLEASE CLOSE THE COMPLAINT.
Petronela:
Quiero actualizar este caso:
ME PAGARON FINALMENTE MIS 36 EUROS.
LUEGO DE HABERLES CANSADO EN EL CHAT! (Te envié por mail la prueba)
No obstante, me parece importante que se revise la calificación de este casino.
Es demasiado alta para lo desastrosos que son.
Pueden verlo en el chat y en todas las pruebas que envié.
Manejan tremendamente mal la información. Pueden ser amables en el chat, pero no se ponen de acuerdo, no es suficiente ser amables, deben ser serios y proporcionar la misma información en el chat y por mail.
POR FAVOR CERRAR LA QUEJA.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Lauarual, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
PS: На данный момент в нашей базе данных более 3000 казино. Мы очень стараемся поддерживать отзывы в актуальном состоянии, но это сложная задача.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lauarual, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: We currently have over 3000 casinos in our database. We put a lot of effort into keeping the reviews up to date, but it is a difficult task.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.