Игрок из Парагвая внесла средства для вывода своего бонусного выигрыша. Агент в чате по ошибке сообщил ей, что отыгрывать депозит не нужно. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Nomini Casino - Игрок пытается вывести свой бонусный выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 36 EUR
Nomini Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.5
У Nomini Casino действует индекс безопасности 9.5: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Казино отказывается присудить мне выигрыш.
Мне подарили 20 FS x40 в подарок на день рождения.
Я выполнил условия отыгрыша. Я выиграл 26 евро.
Оливер сказал мне в онлайн-чате, что я должен сделать минимальный депозит, чтобы запросить вывод моего выигрыша. И что не нужно было ставить депозит. Мне нужно было только внести депозит, и я мог запросить снятие депозита + бонус.
Я положил 10 евро.
Итак, у меня на счету было 36 евро (депозит 10 евро + бонусный выигрыш 26 евро).
Я тысячи раз общался в чате, и в заключение они сказали мне, что я должен внести x1 свой депозит, чтобы запросить вывод.
Они сказали, что Оливер поступил неправильно, сказав мне не ставить мой депозит.
Я прошу предоставить мне мои 36 евро.
И пусть казино берет на себя ошибку Оливера, потому что в конечном итоге они должны уважать информацию, которую предоставляют клиентам.
Совершенно недопустимо, чтобы они не признавали свою неправоту.
Они должны признать ошибку своих агентов по обслуживанию клиентов.
У меня есть стенограммы всех чатов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Лауаруаль,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые другие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru ? Меня интересует стенограмма, в которой казино признало, что первая информация, предоставленная вам Оливером, была неточной.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Петронела, соответствующая информация отправлена на вашу электронную почту.
Хочу добавить следующую информацию:
* После того, как казино (агент Дани) сказал мне в чате, что я должен поставить свой депозит в размере 10 евро x1 (skrill), и этот агент Оливер ошибся, сказав мне иное, я получил электронное письмо, в котором говорилось:
Казино попросило меня внести еще один минимальный депозит с помощью другого платежного средства, и что они выплатят мне выигрыш таким образом (подтверждение отправлено в Petronela по почте)
* Я сразу связался в чате, чтобы узнать, что это значит. Еще один минимальный депозит? Второй минимальный депозит, но с другими средствами? А мой депозит в Skrill?
Энтони ответил мне в чате и сказал, что делать еще один депозит не нужно.
* Ты меня за дурака принимаешь ??? В почте мне говорят одно, а в чате - совершенно противоположное ???
Опять же Казино противоречит самому себе, в чате говорят одно, потом другой агент говорит совершенно противоположное! Кому верить?
ПОЖАЛУЙСТА, ПОЖАЛУЙСТА, ПОЖАЛУЙСТА, ПОЖАЛУЙСТА, ПОЖАЛУЙСТА, ДАЙТЕ МНЕ МОИ 36 €.
ЕСЛИ ОНИ НЕ ХОТЯТ ПЛАТИТЬ МНЕ ЭТО, ДУМАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО Я СДЕЛАЮ ЕЩЕ ОДИН ЗАЛОГ?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Петронела:
Хочу обновить этот кейс:
ОНИ НАКОНЕЦ ПЛАТЕЛИ МНЕ 36 ЕВРО.
ПОСЛЕ того, как ВЫ УСТАЛИ ИХ В ЧАТЕ! (Я отправил вам подтверждение по электронной почте)
Однако мне кажется важным, что рейтинг этого казино пересмотрен.
Это слишком высоко для того, насколько они катастрофичны.
Вы можете увидеть это в чате и во всех присланных мною тестах.
Они ужасно плохо обрабатывают информацию. Они могут быть милыми в чате, но они не согласны, недостаточно быть милыми, они должны быть серьезными и предоставлять ту же информацию в чате и по почте.
ПОЖАЛУЙСТА, ЗАКРЫТЬ ЖАЛОБУ.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Lauarual, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
PS: На данный момент в нашей базе данных более 3000 казино. Мы очень стараемся поддерживать отзывы в актуальном состоянии, но это сложная задача.
Автоматический перевод:
