Игрок из Италии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
В казино не устают повторять, что способ вывода неверный. Я отменил 8 запросов на вывод, ожидаю, что ситуация не разрешится.
Уважаемый Давиде,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если для пополнения счета был доступен способ оплаты, это не означает, что он будет предложен и для вывода средств.
Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована? Какой платеж был использован для внесения средств на ваш счет? Это то же самое, что вы выбрали для вывода выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, отвечу по порядку:
> Не могли бы вы подтвердить, что ваш аккаунт был полностью проверен?
Меня еще не просили подтверждения
> Какой платеж был использован для зачисления средств на ваш счет?
Предоплаченная карта Hype
> Это тот самый, который вы выбрали для вывода выигрыша?
Да, с первой попытки с таким результатом:
Сообщаем Вам, что запрос на вывод средств на общую сумму от 1800 EUR до 5342 ***** 5209 был отклонен банком. Мы не сможем обрабатывать запросы на снятие средств с кредитной карты.
Потом попросили запросить вывод через IBAN, и его дважды отменяли по мотивам:
Сообщаем вам, что ваш запрос на вывод средств в размере 1000 евро был отменен финансовым отделом.
Обратите внимание, что ваш запрос на вывод средств содержит ошибку.
Создавая запрос на вывод средств банковским переводом, правильно укажите свой IBAN в поле данных платежа, иначе платеж не будет обработан правильно.
Большое спасибо, Давиде, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Давиде,
Означает ли это, что вы получили отзыв? Пожалуйста, дайте нам знать, чтобы мы могли закрыть жалобу.