Игрок из Германии жалуется на длительный процесс проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет. В прошлом месяце я играл в Casino Nomini. Я выиграл 680 евро. Я хотел выплатить из них 500 евро. Прошел месяц, а я еще не получил денег и даже не прошел проверку (не из-за документов). Потому что их финансовый отдел почти никогда не отвечает. Я обращался в службу поддержки как минимум 7 раз, и они никогда не помогали, всегда пытались извиниться. Кроме того, учетная запись заблокирована по той причине, что сначала необходимо пройти проверку. Я отправил минимум 9 документов, и они не были приняты. Я сам отправил документ сотруднику в живую поддержку и спросил, работает ли этот документ - он сказал да. Через 4 дня финансовый отдел прислал мне нет, документ не работает. Очень сомнительно. Я получил 3 документа из своего банка (Sparkasse) и отправил им. Прошло 10 дней, а ответа нет. Живая поддержка говорит, что до того, как вы свяжетесь, потребуется 3 дня, теперь это 10 дней. Тогда ди сказал живую поддержку. Финансовый отдел работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. А через два дня они сказали, что финансовый отдел работает только с 7:00 до 15:00. Так что всегда есть другая причина.
Меня просто задерживают, и никто не ответит. Я также однажды написал о проблеме, и сотрудник просто закрыл чат, ничего не сказав, продолжая общаться. Я больше не знаю, что делать. Пожалуйста помоги
Hello. I played at Casino Nomini last month. I won 680 euros. I wanted to pay out 500 euros of it. It's been a month and I haven't received any money yet and haven't even managed the verification (not because of the documents). Because their financial department almost never answers. I turned to live support at least 7 times and they never helped, they always tried to excuse. In addition, the account was blocked for the reason that the verification must first be completed. I sent at least 9 documents and they were not accepted. I myself sent a document to an employee in live support and asked if this document worked - he said yes. 4 days later the finance department sent me no, the document does not work. Very questionable. I got 3 documents from my bank (Sparkasse) and sent them to them. It has been 10 days and still no response. The live support says it takes 3 days until you get in touch, now it's 10 days. Then dee said live support. That the finance department works Monday through Friday from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. And two days later they said the finance department only works from 7:00 a.m. to 3:00 p.m. So there is always another reason.
I'm just being held up and nobody will answer. I also wrote once about the problem and an employee simply closed the live chat without saying anything and still in the middle of the communication. I don't know what to do anymore. Please help
Moin. Ich habe letzten Monat im Casino Nomini gespielt. Gewonnen habe ich 680 euro. Auszahlen wollte ich davon 500 euro. Einen Monat ist es her und ich habe noch kein Geld bekommen und nicht mal die verifizierung geschaft ( liegt nicht an den Dokumenten). Denn deren financial department Antwortet fast nie. Ich habe mich mindestens 7 mal an denn live support gewendet und nie wurde geholfen es wurden immer ausreden gesucht. Ausserdem wurde das konto gesperrt aus dem grund das die verifizierung erst abgeschlossen werden muss. Ich habe mindestens 9 Dokumente geschickt und sie wurden nicht angenommen. Selbst habe ich einen Mitarbeiter im live Support ein Dokument geschickt und gefragt ob dieses Dokument funktioniert er sagte ja. 4 tage später schickte mir die Finanzabteilung nein das Dokument funktioniert nicht. Sehr fraglich. Ich habe extra von meiner bank ( Sparkasse) 3 Dokumente geholt und zugesendet. Dies ist 10 Tage her und immer noch keine Antwort bekommen. Der live Support sagt es dauert 3 tage bis sie sich melden nun sind es 10 Tage. Danach sagte dee live support. Das die Finanzabteilung von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18 uhr Arbeitet. Und 2 tage später sagten sie die Finanzabteilung arbeitet doch nur von 7:00 bis 15:00 uhr. Also gibt es immer und immer einen anderen Grund.
Ich werde nur hingehalten und melden tut sich keiner. Ausserdem schrieb ich einmal wegem dem Problem und ein Mitarbeiter schließte einfach denn live chat ohne etwas zu sagen und noch mitten in der Kommunikation. Ich weiss nicht mehr was ich machen soll. Bitte helfen
Уважаемый Danielbak65,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Danielbak65,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я подал заявку на выплату 15 апреля 2021 года. Как и проверка. Очень сомнительно, что живая поддержка говорит что-то, но их финансовый отдел говорит что-то еще. Не очень профессионально
Сегодня я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись подтверждена. Живая поддержка сказала, что деньги должны быть завтра.
Я подал вам жалобу, потому что 1 месяц - это большой срок, и я почти так и не получил ответа. Надеюсь, деньги придут. И я благодарю вас за отличный сервис для сообщества и 🙂
I applied for the payout on April 15, 2021. As well as verification. It is very questionable that the live support says things but their finance department says something else. Not very professional
I received an email today that my account was verified. The live support said the money should be there tomorrow.
I submitted a complaint to you because 1 month is a long time and I almost never received an answer. I hope the money arrives. And I thank you for great service for the community and 🙂
Moin die Auszahlung habe ich am 15 April 2021 beantragt. Sowie mit der verifizierung. Sehr fraglich ist es das der live support sachen sagt aber deren Finanzabteilung was anderes. Nicht sehr professionell
Ich habe heute eine Email bekommen das mein Account verifiziert wurde. Der live Support sagte das Geld solle morgen da sein.
Ich habe dir beschwerde eingereicht da 1 Monat sehr lange ist und mir so gut wie nie geantwortet wurde. Ich hoffe das das Geld ankommt. Und ich bedanke mich für denn tollen Service und die community 🙂
Большое спасибо, Danielbak65, за добрые слова. Я полностью понимаю ваше разочарование. Однако я установлю таймер на дополнительные 4 дня, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Thank you very much, Danielbak65, for your kind words. I fully understand your frustration. However, I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Большое спасибо, Danielbak65, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Thank you very much, Danielbak65, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Danielbak65, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Danielbak65, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.