Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Привет,
Я выиграл 687 евро в Nomini 7 апреля 2022 года и сразу же отправил запрос на вывод средств. В техподдержке уверили, что это займет 3 дня. Через 3 дня я не получил ни письма, ни денег. Вот почему я писал в поддержку в течение нескольких дней и всегда получал один и тот же ответ «копировать и вставить». Поскольку пока ничего не происходит, я ищу помощи у Casino Guru, поскольку вы продвигаете сайт для себя. Помогите пожалуйста мне!
Уважаемый CrossedKiller,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Но мне конкретно сказали, что это займет от 3 до 5 дней максимум. И именно поэтому я не мог купить некоторые пасхальные подарки, потому что я рассчитывал на деньги. Я даже не мог проверить себя, если это требуется.
Я дал ответ. Почему таймер говорит дать мне еще один ответ, а время истекает?
Обратите внимание, что мы ждем от вас обновлений, поэтому установлен таймер, что мы ждем вашего ответа. Нет необходимости отвечать каждый день, просто дайте нам знать, если появится что-то новое. Если вы забудете ответить, я свяжусь с вами в конце срока. И если не будет развития, мы вмешаемся. Спасибо за Ваше понимание.
Пока ничего не изменилось, и я продолжаю получать одни и те же ответы от службы поддержки.
После нескольких угроз лицензирующему органу они решили оформить мой вывод и отправить деньги. Это нудное дело тоже бы проделали
Спасибо за обновление, CrossedKiller. Я правильно понимаю, что вы уже получили свой выигрыш? Можем ли мы теперь считать это дело решенным?
Отличные новости, CrossedKiller. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.