Игрок из Германии недоволен процессом вывода. Мы отметили жалобу как решенную, потому что игрок получил часть своего выигрыша и тем временем проиграл.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We marked the complaint as resolved because the player received part of his winnings and lost the rest in the meantime.
Игрок из Германии недоволен процессом вывода. Мы отметили жалобу как решенную, потому что игрок получил часть своего выигрыша и тем временем проиграл.
Привет, команда,
Я играл в казино nomini и после многих неудачных депозитов, наконец, выиграл. Казино подтверждает, что вывод средств будет произведен через 3 дня. Я запросил платеж в понедельник и пока не получил никаких отзывов. Согласно живому чату, KYC не требуется. К сожалению, я могу снять только 500 евро один раз, поэтому процесс займет много времени. Невозможно обеспечить существующий кредит. Обычно я жаловался дольше, но меня беспокоят две вещи. 1. Я не получаю отзывов от казино. 2. Мой VIP-уровень был ограничен без причины. Вчера я еще мог снимать 800 евро в день (уровень 3), сегодня их всего 500 (уровень 2), для этого нет оснований. Онлайн-чат 24/7 недоступен с 16:00. Спасибо за понимание и помощь.
Много приветствий
Swippipp
Hello team,
I played at the casino nomini and after many unsuccessful deposits I finally won. The casino confirms that the withdrawals will be made after 3 days. I requested the payment on Monday and have not received any feedback so far. According to the live chat, a KYC is not necessary. Unfortunately, I can only make single withdrawals of € 500, so the process will take a long time. There is no way to secure the existing credit. I would normally wait longer to complain, but two things worry me. 1. I don't get any feedback from the casino. 2. My VIP level was restricted for no reason. Yesterday I was still able to withdraw € 800 a day (level 3) today there are only 500 (level 2) there is no reason for this. The 24/7 live chat has not been available since 16:00. Thank you for your understanding and your help.
Many greetings
Swippipp
Hallo Team,
Ich habe im casino nomini gespielt und nach vielen erfolglosen Einzahlungen endlich gewonnen. Das Casino bestätigt nach 3 Tagen die Auszahlungen durchzuführen. Ich habe die Auszahlung am Montag beantragt und bisher keinerlei Rückmeldung erhalten. Laut live Chat ist eine KYC nicht nötig. Leider kann ich nur einzelne Abhebungen in Höhe von 500€ tätigen, sodass der Prozess sehr lange dauern wird. Es gibt keine Möglichkeit, das vorhandene Guthaben zu sichern. Normalerweise würde ich länger mit der Beschwerde warten, aber zwei Dinge machen mir Sorgen. 1. Ich erhalte keinerlei Rückmeldung vom Casino. 2. Mein VIP level wurde ohne Grund eingeschränkt. Gestern war es mir noch möglich, 800€ am Tag abzuheben (Level 3) heute sind es nur noch 500 (Level 2) eine Begründung hierfür gibt es nicht. Der 24/7 live chat ist seit 16:00 nicht mehr erreichbar. Danke für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.
Viele Grüße
Swippipp
Уважаемый Свиппип,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь.
Если тем временем произойдет что-то еще подозрительное, немедленно свяжитесь с нами.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Swippipp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
If anything else suspicious happens in the meantime, contact us immediately.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Свиппип, я понимаю ваше разочарование, но я хотел бы отметить, что казино управляются людьми, и, к сожалению, есть много места для ошибок.
Правильно ли я понимаю на основании предоставленных снимков экрана, что вы уже запросили новый вывод после того, как первый был отменен? Если это так, я могу только порекомендовать вам подождать еще несколько дней. Чтобы полностью обработать вывод средств, требуется время, и даже если бы мы связались с казино прямо сейчас, это не ускорило бы весь процесс.
Конечно, если развития не будет, мы вмешаемся, но сначала нужно подождать. Пожалуйста, пока что держите нас в курсе.
Swippipp, I understand your frustration, but I would like to point out that casinos are run by human beings, and, unfortunately, there is a lot of space for mistakes.
Do I understand correctly based on the provided screenshots that you've already requested a new withdrawal after the first one was canceled? If that is the case, I can only recommend you waiting for a few more days. It takes time to fully process the withdrawal, and even if we contacted the casino right now, it wouldn't make the whole process faster.
Of course, if there is no development, we will intervene, but we need to wait first. Please, keep us updated in the meantime.
Кейс можно закрыть, получить 1300 евро, а остальные проиграть. Для меня остается загадкой, почему казино с таким недобросовестным ведением бизнеса может иметь здесь такую хорошую репутацию.
Case can be closed, received € 1300 and gambled away the rest. It remains a mystery to me why a casino with such unfair business conduct can enjoy such a good reputation here.
Fall kann geschlossen werden, habe 1300€ erhalten und den Rest verspielt. Es bleibt mir ein Rätsel, warum ein Casino mit solch unfairen Geschäftsgebaren so eine gute reputation hier genießen kann.
Отличные новости, Свиппип. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Swippipp. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.