Игрок из Германии пытался вывести свой выигрыш, но запросы были отклонены. К сожалению, история азартных игр показала, что он потерял свои средства, регулярно играя, поэтому мы отклоняем этот случай как необоснованный.
The player from Germany tried to withdraw their winnings, but requests were rejected. Unfortunately, the gambling history showed that he lost his funds by regular playing so we are rejecting this case as unjustified.
Игрок из Германии пытался вывести свой выигрыш, но запросы были отклонены. К сожалению, история азартных игр показала, что он потерял свои средства, регулярно играя, поэтому мы отклоняем этот случай как необоснованный.
Привет, от скуки я заплатил 50 евро в онлайн-казино Nomini через Paysafe, через короткое время я выиграл джекпот в размере более 7000 евро! Затем я ввел выплату в размере 2000 евро как максимальную сумму, которая должна быть переведена на мой счет.Платеж был подтвержден, прошло 3-5 дней.Через 10 дней пришло письмо..Платеж был отменен! Оправдание... Нет!
Затем поговорите в чате, нужно открыть новую учетную запись, тогда она будет немедленно выплачена, я попросил новую учетную запись. Выплата была подтверждена через 12 дней и снова отменена!
После неоднократных обменов электронными письмами и письмами они откладывали меня до тех пор, пока я больше не мог!
Потом вдруг украли 2000 €, которых после отмены на моем счету уже не было видно!
Чтобы сохранить свой выигрыш, я снова играл в промежутках между ними, и сказал и написал больше не выигрывать после того, как пригрозил жалобами юристам и лицензиарам.
Кроме того, у меня есть убыток в размере более 5000 €, который я не приму!
Я надеюсь, что вы могли бы помочь мне в этом отношении.
В любом случае казино должно быть занесено в черный список!
Если я не добьюсь для вас компенсации, я дойду до последнего пункта и найму юридическую фирму онлайн-казино.
Мфг Лунте
Hello, out of boredom I paid €50 into the online casino Nomini via Paysafe, after a short time I won a jackpot of over €7,000! Then I entered a payout of €2,000 as the maximum amount, which was transferred to my account should.Payment was confirmed, took 3-5 days.After 10 days received an email..Payment was cancelled! Justification...None!
Then talk to the chat, should open a new account, then it would be paid out immediately, I asked for a new account..Payout was confirmed after 12 days and canceled again!
After repeated email exchanges and letters, they put me off until I couldn't anymore!
Then suddenly 2000 € were embezzled, which were no longer visible on my account after the cancellation!
In order to keep my winnings, I played again in between, and say and write no more winnings after I threatened complaints with lawyers and licensors.
In addition, I have a profit loss of over 5000 € which I will not accept!
I hope that you could help me further in this regard.
In any case, the casino should be blacklisted!
If I didn't get you a settlement for me, I'll go to the last point and hire an online casino law firm.
Mfg Lunte
Moin,Ich habe aus Langweile mal 50 € in das Online casino Nomini per Paysafe eingezahlt,nach kurzer zeit habe ich dann einen Jackpot von über 7000 € gewonnen !Dann habe ich eine Auszahlung von 2000 € als höchstbetrag eingegeben,was auf mein Konton überwiesen werden sollte.Auszahlung wurde bestätigt,dauer 3-5 Tage.Nach 10 Tagen eine Email bekommen..Auszahlung wurde Storniert ! Begründung...Keine !
Dann mit dem Chat unterhalten,sollte eine neues Konto eröffnen,dann würde es sofort Ausgezahlt,ich neues Konto..Auszahlung gefordert,wurde bestätigt nach 12 Tagen wieder Storniert !
Nach mehrmaligen Email verkehr und Schreiberein,haben die mich vertröstet bis zum geht nicht mehr !
Dann wurden aufeinmal 2000 € unterschlagen,die nach der Stornierung nicht mehr auf mein Account zu sehen waren !
Damit mein Gewinn bestehen bleibt,habe ich zwischendurch auch mal wieder gespielt,und sage und schreibe keine gewinne mehr erziehlt,nachdem ich mit Anwaltlichen und Lizenzgeber Beschwerden gedroht habe.
Zudem habe ich einen Gewinnverlust von über 5000 € was ich nicht akzeptieren werde !
Ich hoffe das ihr mir in dieser Hinsicht weiter helfen könntet.
Auf jeden Fall sollte das Casino auf die Schwarze Liste gesetzt werden !
Falls ich ihr für mich keine Regelung geschafft habt,werde ich zum letzten Punkt gehen und eine Anwaltskanzlei für Online Casino beauftragen.
Mfg Lunte
Дорогая Лунте,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода? Я вижу, что вы отказались сотрудничать, когда казино попросило вас создать еще один электронный кошелек. Есть ли какой-нибудь альтернативный метод вывода средств, который подойдет вам?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Lunte,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first attempt at withdrawal? I see that you refused to cooperate when the casino asked you to create another e-wallet. Is there any alternative withdrawal method that would be suitable for you?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Если при выплате будет показано несколько вариантов, и если еще и есть возможность перевести на свой счет, то я это сделаю. У меня нет кошелька или любого другого счета, тем более, что я не обязан только потому, что они слишком глупы, чтобы сделать перевод!
И как вы могли прочитать в чате, я должен был открыть новый аккаунт, что тоже не получилось.
Что ж, Nomini следует просто удалить вкладку «Банковский перевод»!
Мфг Ларс
Hi Kristina,
If several options are shown when paying out, and if it's also possible to transfer it to your account, then I'll do it. I don't have a wallet or any other account, especially since I'm not obliged just because they're too stupid to make a transfer !
And as you could read in the chat, I was supposed to open a new account, which didn't work out either.
Well, Nomini should simply delete the "Bank transfer" tab!
Mfg Lars
Moin Kristina,
Wenn bei Auszahlung mehrere Optionen dargestellt werden, und wenn es geht auch per Überweisung auf deinem Konto,dann mach ich doch das.Ich habe weder Wallets noch irgendein anderes Konto, zumal ich nicht verpflichtet bin nur weil die zu Blöde sind, eine Überweisung zu machen !
Und wie du lesen konntest im Chat,sollte ich ja ein neues Konto eröffnen,was da auch schon nicht geklappt hat.
Also,Nomini sollte dann einfach mal den Reiter "Banküberweisung" streichen!
Mfg Lars
Спасибо за ответ, Лунте. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Поэтому это не обязательно должна быть ошибка казино, так как транзакция может быть легко возвращена банком-посредником.
Уточните, пожалуйста, сколько денег у вас сейчас на счету?
Также я хотел бы попросить вас, пожалуйста, следить за своим языком. Я полностью понимаю ваше расстройство и разочарование, но если вы хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вам следует воздержаться от использования оскорбительных выражений.
Thank you for your reply, Lunte. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake, as the transaction could easily be returned by an intermediary bank.
Could you please clarify how much money you currently have in your account?
Also, I would like to ask you please, to watch your language. I fully understand your frustration and disappointment, but if you wish to proceed with this complaint, you need to restrain from using abusive language.
Доброе утро Кристина,
Конечно, я расстроен тем, что платежи подтверждаются, но снова отменяются через несколько дней без объяснения причин!
Что бы вы сделали в этой ситуации и относились бы к таким аргументам, которые несете!
А если вы даже не можете назвать причину отмены, кто в этом плане серьезен?
На счет на мой счет, на нем больше нет денег.
Во-первых, не хватает 2000 €, которые больше не были зачислены на мой игровой счет после одной отмены, что для меня означает «растрату».
Другая вещь случилась на прошлой неделе, что я часто не имел связи с текущей игрой, и в результате я потерял более 2000 €!
Я верну их, чтобы быть в безопасности, я дал моей юридической фирме мандат заранее, который все еще отложен, если я не увижу никакого успеха с вами против Номини.
Мфг Ларс
Good morning Kristina,
Of course I'm frustrated that payments are confirmed but canceled again after days without giving any reason!
What would you do in this situation and behave towards such arguments that one carries!
And if you are not even able to state the reason for a cancellation, who is serious in this regard?
To the account on my account, there is no more money on it.
First of all, 2000 € are missing, which were no longer credited to my player account after the one cancellation, which means "embezzlement" for me.
The other thing happened last week, that I often had no connection to the running game and I lost over 2000 € as a result!
I'll get them back, to be on the safe side, I gave my law firm a mandate in advance, which is still on hold, if I don't see any success with you against Nomini.
Mfg Lars
Guten morgen Kristina,
Na klar bin ich frustiert darüber,das Auszahlungen bestätigt werden aber nach Tagen wieder Storniert werden,ohne auch eine jegliche Begründung zu nennen !
Was würdest du in dieser Situation tun und Dich verhalten gegenüber solchen Argumenten die man einen zuträgt !
Und wenn man noch nicht mal in der Lage ist,bei einer Stornierung die Begründung anzugeben wer ist in dieser hinsicht Seriös ?
Zum Konto auf meinem Account,ist kein Geld mehr drauf.
Zum ersten fehlen 2000 € die nach der einen Stornierung nicht mehr auf mein Spielerkonto gutgeschrieben worden sind,das heisst für mich "Unterschlagung".
Das andere ist letzte Woche passiert,das ich des öffteren keine Verbindung mehr hatte zum laufenden Spiel und ich dadurch über 2000 € verloren habe !
Die werde ich mir zurück holen,zur Sicherheit habe ich im Vorwege meine Anwaltskanzlei ein Mandat erteilt,was noch in Ruhestellung ist,falls ich mit euch gegen Nomini keinen Erfolg zu erkennen habe.
Mfg Lars
Большое спасибо, Лунте, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Lunte for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Лунте.
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Nomini Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Hello Lunte,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Nomini Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами.
Сожалеем, что у Вас возникли проблемы с выводом средств в нашем онлайн-казино.
Мы хотели бы заверить вас, что мы делаем все возможное, чтобы обработать снятие средств клиентами как можно скорее, а также убедиться, что они будут выполнены успешно. Однако иногда могут возникать некоторые проблемы, когда дело доходит до обработки транзакции поставщиком платежных услуг.
К сожалению, ваши запросы на снятие средств неоднократно отклонялись поставщиком платежных услуг из-за проблем на их стороне. Учитывая это, мы настоятельно рекомендуем вам использовать альтернативный способ оплаты, например, другой банковский счет (кроме Revolut), криптовалюту или электронный кошелек по вашему выбору.
Мы также хотели бы сообщить вам, что мы еще раз тщательно проверили историю транзакций в вашем аккаунте и подтверждаем, что все отклоненные выводы были возвращены на баланс вашего игрового аккаунта.
Приносим извинения за неудобства еще раз. Мы полностью понимаем ваше разочарование и хотели бы заверить вас, что сделаем все, что в наших силах, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Nomini.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
We are sorry to hear that you have faced issues with withdrawing funds at our online casino.
We would like to assure you that we are doing our best to process customers' withdrawals at the earliest opportunity as well as to make sure that they will be executed successfully. However, some issues might occur sometimes when it comes to processing the transaction by the payment service provider.
Unfortunately, your withdrawal requests were repeatedly rejected by the payment service provider due to an issue on their side. Considering this, we have been strongly recommending you to use an alternative payment method such as a different bank account (except for Revolut), Crypto, or E-wallet of your choice.
We would like to also inform you that we have thoroughly checked the transaction history on your account once again, and we confirm that all the rejected withdrawals were credited back to your game account balance.
We would like to apologize for the inconvenience once again. We completely understand your frustration and would like to assure you that we will do everything in our power to avoid such a situation from happening in the future.
Best regards,
Nomini.com
Привет, перевод на мой аккаунт из Revolut не сработал, сотрудник чата спросил меня, могу ли я открыть другой аккаунт, последовал просьбе и открыл новый онлайн-аккаунт!
Затем я изменил данные учетной записи для платежа, запросил платеж ... был подтвержден, отменен через 10 дней!
Как вы можете оценить такую компетентность?.....Нисколько!
Если бы это был мой поставщик платежных услуг, я бы снял его с продажи!!
Мфг Вортманн
Hi, transfer to my account from Revolut didn't work, the chat employee asked me if I could open another account, followed the request and opened a new online account!
Then I changed the account details for the payment, requested payment...was confirmed, canceled after 10 days!
How can you rate such competence?.....not at all!
If that were my payment service provider, I would have taken it off the market!!
Mfg. Wortmann
Hi,Überweisung auf mein Konto von Revolut ging nicht,Mitarbeiter vom Chat bat mich ob ich nicht ein anderes Konto eröffnen kann,bin der Bitte nachgegangen,und habe ein neues Online Konto eröffnet !
Dann habe ich die Kontodaten geändert für die Auszahlung,auszahlung beantragt...wurde bestätigt,nach 10 Tagen Stoniert !
Wie kann man solche Kompentenz bewerten ?.....garnicht !
Wenn das mein Zahlungsandienstleister wäre,den hätte ich vom Markt genommen !!
Mfg Wortmann
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваш ответ.
Мы хотели бы еще раз выразить наши извинения за возникшие неудобства.
Уверяем вас, что мы работаем над улучшением наших услуг и ищем интеграцию наиболее эффективных решений для обработки вывода средств наших клиентов.
А пока позвольте нам еще раз порекомендовать вам использовать альтернативный способ оплаты, такой как криптовалюта или любой вид электронного кошелька, доступный в кассе, при запросе на вывод средств.
С наилучшими пожеланиями,
Nomini.com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
We would like to once again express our apologies for the inconvenience that occurred.
Let us assure you that we are working on improving our services, and looking for integration of the most efficient solutions for processing withdrawals of our customers.
In the meantime, let us recommend you once again to use an alternative payment method such as a Crypto or any kind of E-wallet available in the cashier when requesting a withdrawal.
Best regards,
Nomini.com
Доброе утро Уильям,
Вчера пытался войти в свой аккаунт и не смог войти!
И все деньги пропали! Якобы я получаю письмо от Nomini, мне любопытно, что они мне напишут.
Ну, если честно, Номини вынуждает меня подать отчет о мошенничестве!
Я сообщу, как только получу больше информации.
Мфг Ларс
Good morning William,
Tried to get into my account yesterday and couldn't get in!
And all the money is gone! Supposedly I get an email from Nomini, I'm curious what they will write to me.
Well to be honest I'm being forced by Nomini to file a fraud report !
I'll report as soon as I get more information.
Mfg Lars
Guten Morgen Villiam,
Hatte gestern versucht auf mein Account zu kommen, und bin nicht rein gekommen !
Und das ganze Geld ist verschwunden ! Angeblich bekomme ich eine Email von Nomini, bin gespannt was die mir schreiben werden.
Also um ehrlich zu sein, werde ich dazu gezwungen von Nomini,das ich eine Anzeige wegen Betrug zu melden !
Ich melde mich, sobald ich weitere Infos bekommen habe.
Mfg Lars
Дорогая Лунте,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Lunte,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Мойн Вильям, я до сих пор не получил ответа от Номини и думаю, что больше не будет.!
Как вы думаете, что мне теперь делать?
Мфг Ларс
Moin Viliam, I still haven't received an answer from Nomini, and I don't think there will be any more.!
How do you think I should proceed now?
Mfg Lars
Moin Viliam, ich habe bis heute noch keine Antwort von Nomini erhalten, und denke es wird auch keine mehr geben.!
Wie soll ich jetzt weiter verfahren deiner Meinung nach?
Mfg Lars
Дорогая Лунте,
давайте резюмируем - казино дало вам четкие инструкции и попросило вас использовать альтернативный способ оплаты, вы это сделали?
Вы написали, что не можете войти в свою учетную запись, и вы связываетесь с Казино по электронной почте.
Они заблокировали ваш аккаунт?
Dear Lunte,
let's summarize it - Casino gave you clear instructions and they've asked you to use an alternative payment method, did you do that?
You've written that you couldn't get into your account and you are in email contact with the Casino.
Did they block your account?
Я не могу сделать никакой другой способ оплаты, потому что деньги на моем счете закончились!
Его больше нет в списке, вот в чем проблема!
Мфг Ларс
I can't make any other payment option because the money on my account is gone!
It is no longer listed, that's the problem!
Mfg Lars
Ich kann keine andere Zahlungsmöglichkeit machen weil das Geld auf meinem Account weg ist !
Es ist nicht mehr aufgeführt,das ist das Problem !
Mfg Lars
Привет Вильям,
Я тоже в восторге от этого!
Если со стороны Nomini ничего не произойдет, должен ли я подать отчет о мошенничестве?
Мфг Ларс
Hi Viliam,
I'm excited about that too!
If nothing happens from Nomini, should I file a fraud report?
Mfg Lars
Hi Viliam,
Da bin ich auch gespannt !
Soll ich wenn nichts passiert von Nomini, eine Anzeige wegen Betrug melden ?
Mfg Lars
Уважаемый гуру казино,
Спасибо, что связались с нами.
Сообщаем вам, что последний запрос клиента на снятие средств был отклонен поставщиком платежных услуг из-за проблемы на их стороне 12.02.2022, и клиент был проинформирован об этом нашим финансовым отделом и ему было рекомендовано использовать альтернативный способ оплаты. Средства возвращались на игровой баланс клиента и использовались им в играх.
На момент подачи текущей жалобы, а именно 16.02.2022, средств на игровом балансе клиента уже не было.
Кроме того, как было подтверждено в одном из наших предыдущих ответов, все ранее отклоненные выводы средств были соответственно возвращены на баланс игрового счета клиента.
Клиент также может проверить историю своего баланса в своем профиле на нашем веб-сайте, применив соответствующие фильтры.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Nomini.com
Dear Casino Guru,
Thank you for reaching out to us.
Let us inform you that the last customer's withdrawal request was rejected by the payment service provider due to an issue on their side on 12.02.2022, and the customer was informed about it by our Financial Department and advised to use an alternative payment method. The funds were returned to the customer's gaming balance and were used by them in the games.
At the time of submitting the current complaint, namely, 16.02.2022, there were no funds on the customer's gaming balance anymore.
Also, as confirmed in one of our previous replies, all the previously rejected withdrawals were credited back to the customer's game account balance accordingly.
The customer may also check their balance history in their profile on our website by applying the corresponding filters.
Please, let us know if you have any further questions.
Best regards,
Nomini.com
Я не потерял кредит!
У меня еще оставалось 4000€
Потом я запросил оплату, потом она должна быть в моем аккаунте через несколько дней, через 10 дней пришла отмена, с тех пор ее больше не видно на моем аккаунте!
С какими спинами казино справляется!
Я собираюсь дать своему адвокату зеленый свет на подачу иска.
Теперь я действительно устал от магазина!
Мфг Ларс
I haven't lost my credit!
I still had a total of 4000€
Then I asked for payment, then it should be in my account after a few days, 10 days later the cancellation came, since then it can no longer be seen on my account!
What spins the casino cope!
I'm going to give my attorney the green light to file a lawsuit.
Now I'm really fed up with the store!
Mfg Lars
Ich habe meinen Kredit nicht verspielt !
Ich hatte insgesamt noch 4000€
Dann habe ich auf Auszahlung gebeten,dann sollte nach einigen Tagen bei mir auf dem Konto sein,10 Tage später kam die Stornierung, seit dem ist das nicht mehr auf meinem Account zu sehen !
Was spinnt sich das Casino zurecht !
Ich werde doch meinen Anwalt jetzt grünes Licht geben,das er eine Klage einreicht.
Jetzt habe ich wirklich die Schnauze voll von dem Laden!
Mfg Lars
Уважаемое казино,
пришлите мне историю азартных игр игрока на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru , пожалуйста.
Dear Casino,
send me the player's gambling history to my email: viliam.v@casino.guru, please.
Дорогой Вильям,
Спасибо, что связались с нами.
Запрошенные данные отправлены на ваш адрес электронной почты.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Dear Viliam,
Thank you for reaching out to us.
The requested data has been sent to your email address.
Please, let us know in case you have any further questions.
Best regards,
Дорогая Лунте,
Я получил вашу историю азартных игр, и она показала, что вы потеряли свой выигрыш, играя. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Dear Lunte,
I've received your gambling history and it showed that you lost your winnings by playing. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.