The player from Finland's account was locked after he requested a correction to misinformation, despite having provided all necessary verification documents. He was instructed to create a new account while waiting to withdraw 1800€. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Счет игрока из Финляндии был заблокирован после того, как он запросил исправление дезинформации, несмотря на то, что предоставил все необходимые документы для проверки. Ему было поручено создать новый счет, ожидая вывода 1800€. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Мой аккаунт заблокировали, даже когда он был проверен. Я получил неверную информацию по своему аккаунту, сделанную в начале, и я отправил сообщение об этом, чтобы они могли изменить это, а затем снова отправил все мои проверки. Теперь они просто заблокировали мой аккаунт, сказали мне создать другой аккаунт. У меня было 1800€ на вывод средств, ожидающих вывода
My account got locked even when it was verified. I got a wrong info on my account made at the start and i sent a message about it that can they change it and then sent all my verification again. Now they just locked my account, told me to make another account. I had 1800€ in cashout waiting
Дорогой Юусто,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать несколько вопросов:
Обратите внимание, что большинство казино разрешают иметь только одну учетную запись на человека, а создание дополнительных учетных записей может привести к конфискации будущих выигрышей.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear juusto,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better understand your situation, I’d like to ask a few questions:
Please note that most casinos allow only one account per person, and creating additional accounts may result in the confiscation of future winnings.
I hope we can assist you in resolving this matter as soon as possible. Looking forward to your reply.
Best regards,
Veronika
Dear juusto,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
