Игрок из Финляндии внес 20€, с его аккаунтом в Nordis Casino возникла проблема; после выигрыша дополнительных 5 евро процесс вывода средств в размере 25 евро затрудняется. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес 20 евро в NordisCasino. Потом я поиграл некоторое время и выиграл 5 евро, поэтому захотел вывести 25 евро. Но когда я захожу в раздел вывода средств, там нет возможности вывести средства, там написано «физический» красным, а банковский перевод — серым. Также внизу есть поле с надписью «нужен kyc, нажмите здесь», когда я нажимаю, оно ведет меня к моим личным данным, и там в красном поле написано «невозможно редактировать личные данные».
В чате нет агентов, и когда я пытаюсь написать в казино по электронной почте, ответа нет.
Уважаемый matiasjr688,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?
Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись полностью подтверждена, мне не сказали, почему я не могу вывести свой выигрыш, поскольку служба поддержки казино не отвечает. Я не знаю, вызвана ли ошибка казино или моей учетной записью.
Я извиняюсь за поздний ответ. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него? Спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
