Вывод игрока задерживается менее чем на 2 недели. Жалоба была закрыта, так как игрок отменил вывод средств и потерял баланс.
Привет вместе,
Казино не обрабатывает мои выводы на сумму 3000€.
Через 20 дней на электронные письма не отвечают.
Процесс был следующим:
-05.05.2023, я внес 200€. Я получил приветственный бонус казино в размере 500 евро. См. Скриншот.
-05.05.2023, Я успешно выполнил условия отыгрыша.
Баланс счета €6299. См. Скриншот.
Правило бонуса максимальный вывод: 25x депозит. То есть 200 € x 25 = 5000 €.
-05.05.2023 Я выплатил 1000€ через Neteller.
-05.05.2023 Документы для верификации аккаунта я отправил на а также отправил их в чат.
В последующие дни я отправил несколько писем разным получателям. Ни на одно из моих писем не ответили.
support@nordiscasino.com
nodepositbonus@nordiscasino.com
silviu.playcasino@gmail.com
-07.05 еще 500€ выплачено через Neteller
-09.05 1000€ и 500€, выплаченные через Neteller
В первые дни чат никогда не обслуживался.
-12.05, удалось связаться с Мариной в чате.
Она сказала в понедельник 15.05, кто-нибудь свяжется со мной. На дальнейшие вопросы не ответили. См. Скриншот.
-15.05- обещание не сдержали, опять никакой реакции со стороны персонала казино.
-15.05, Связался с Тайлером в чате.
Тайлер заверил меня, что проведет проверку. Он попросил у меня дополнительный документ и подтвердил проверку в чате. Аккаунт по-прежнему находится в статусе «BeValidated». См. Скриншот
- Дальнейший контакт невозможен. Меня просто игнорируют в чате. Сделано много попыток.
-17.05.2023, если я не авторизовался и притворяюсь новым пользователем, сотрудники службы поддержки реагируют немедленно. См. Скриншот.
последние несколько дней чат снова очень редко был занят. Работающим людям трудно с кем-то разговаривать. Но они все равно не помогают.
Здравствуйте, askgambleranki,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Nordis Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись подтверждена? Я правильно понимаю, что вы создали новый аккаунт в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что вывод средств может занять до 14 дней, поэтому даты между вашими выводами были короче, чем в среднем, и вам следует просто дождаться поступления денег. Кроме того, если вы создали новую учетную запись, казино имеет право конфисковать любой баланс и навсегда заблокировать вас в казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник
Спасибо за сообщение.
Не могли бы вы сообщить нам, как долго ваша учетная запись была подтверждена?
процедура KYC на главной странице не работает. Ошибка Java-скрипта. Казино не отвечает на электронные письма KYC. Могу лишь сказать, что сотрудник службы поддержки (Тайлер) подтвердил мой KYC в чате 18 мая. Сделал ли он это на самом деле, я не могу сказать. Мой статус на главной странице по-прежнему "проверен". Вот почему я отправил им скриншот.
Я снова проверил свою электронную почту. Вышесказанное не совсем верно. 18 мая Тайлер проверил и подтвердил это. Выше 15.05. Извините, тут запутался.
Я правильно понимаю, что вы создали новый аккаунт в казино?
Нет, ты ошибся. У меня только один аккаунт. Единственное, что я сделал, это притворился гостем в чате без регистрации, без входа в систему. Вот тогда я понял, что они общаются только с людьми, которые хотят внести депозит. Все остальное игнорируется.
Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Я не могу ответить на него со 100% точностью. Но это должно было быть 18 мая, когда Тайлер (предположительно) подтвердил мой KYC.
Обратите внимание, что выплата может занять до 14 дней. Поэтому периоды между вашими выводами средств были короче среднего, и вам нужно просто подождать.
Я отправил вам скриншоты выводов. Выплаты были произведены 05.05, 05.05, 07.05, 09.05 и 09.05. Итак, первому 20 дней, а последнему 16 дней. Итак, все за 14 дней.
Даже если вы создали новую учетную запись, казино имеет право конфисковать ваши средства и навсегда запретить вам вход в казино.
При всем уважении, я не знаю, как вы думаете, у меня должен быть "новый" аккаунт.
Что-то пошло не так в переводе?
Каждая учетная запись является новой при создании. Если вы имеете в виду двойной аккаунт, то нет, у меня только один аккаунт.
Благодарю вас за ваше усилие!
обновлено:
это первое положительное слово, которое я говорю о казино. Похоже, они действительно "работают" в казино. Сегодня с удивлением вижу, что история платежей отображается со статусом. Все 5 выплат находятся в состоянии ожидания. Я также могу отменить это. Что раньше не работало. Это не очень помогает мне с оплатой, но сейчас я отменил платеж в размере 1000 €. В общей сложности 2000 € все еще "ожидаются".
Привет Ник
-------------------------------------------------- -----------
Обновление 25.05
казино выиграло. Отмена снятия была возможна сегодня. Я все отменил и проиграл. Я действительно не верил, что увижу ни цента. Люди ждут 180 €. Насколько вероятно, что они переведут 3000€?! Месяцы ожидания сводят меня с ума.
Дело можно закрыть.
Большое спасибо вам за вашу поддержку!
-------------------------------------------------- -------
Здравствуйте, askgambleranki,
Мне жаль слышать, что вы потеряли равновесие. К сожалению, нет никакого процесса, который бы ускорил вывод средств, если требуются дополнительные проверки.
Теперь жалоба будет закрыта как отклоненная.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо дополнительными проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник