У игрока из Португалии проблемы с выводом средств. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
они не платят, и появляется платеж обработанный. к тому же в чате НИКОГДА нет никого, а на сайте предусмотрена мгновенная оплата. Я чувствую себя обманутым
Дорогой Рубен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили этот вывод? Успешно ли вы выводили деньги раньше?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, Рубен. Как я уже упоминал ранее, обработка вывода может занять несколько дней, а может быть, даже больше во время курортного сезона. Если вы не получите свой выигрыш в течение 2 недель, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
Прошло 10 дней. Живой поддержки нет и оплаты даже не видит. 10 ДНЕЙ и даже без ответа на письма, которые я отправляю. Пахнет уже схемой.
Большое спасибо, Рубен, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Рубен!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Nordis Casino Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить эту проблему с выводом средств.
Привет. Сообщаем вам, что игрок не отправлял документы KYC для обработки своего платежа. Мы запросили документы KYC 27 декабря и сегодня в Livechat. После того, как мы получим документы от игрока, мы произведем оплату.
Я хочу пройти KYC, а вы мне не разрешаете. Я пытался поговорить по электронной почте 5 раз, не получил ответа, более 20 раз пытался поговорить в чате, но так и не получил ответа. Пожалуйста, укажите адрес электронной почты для отправки документов.
Отправьте документы: удостоверение личности / паспорт / водительские права, селфи с документом и номером телефона на kyc@nordiscasino.com или ceo@nordiscasino.com. Спасибо!
Приветствую всех,
спасибо Nordis Casino за ваш ответ.
Рубен, я с оптимизмом смотрю на ситуацию. Несмотря на то, что их общение могло вас не удовлетворить, я уверен, что как только вы предоставите им требуемые документы, вам будут выплачены деньги. Сообщите нам о ситуации, как только предоставите им документы. Очень признателен!
Я хочу предоставить данные. Но где? Они не отправляют мне электронные письма и не разговаривают со мной в чате. Где я могу предоставить данные? Кому отправить документы? ОНИ НИЧЕГО НЕ ГОВОРИТ
Отправьте документы: удостоверение личности / паспорт / водительские права, селфи с документом и номером телефона на kyc@nordiscasino.com или ceo@nordiscasino.com. Спасибо!
Привет Рубен,
Вам удалось пройти проверку KYC? Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть новости о вашей ситуации. Очень признателен!