Игрок из Германии запросил постоянное закрытие своего счета в казино из-за игровой зависимости; однако казино отказалось подчиниться и вместо этого предложило акции. После подачи жалобы было установлено, что казино проигнорировало его просьбу и закрыло счет только после того, как он упомянул о том, что обратился в команду по рассмотрению жалоб. Проблема была решена после подтверждения от игрока, что он удовлетворен результатом.
Привет,
Казино отказывается закрыть мой аккаунт, хотя я написал им, чтобы они закрыли его навсегда из-за моей игровой зависимости. Вместо этого они предлагают мне акции, что невероятно. Пожалуйста, помогите мне добиться того, чтобы казино навсегда заблокировало мой аккаунт.
Дорогой альпско,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
Самоисключение
Если вы чувствуете необходимость сделать перерыв в азартных играх, мы предоставляем варианты самоисключения. Вы можете временно приостановить действие своего аккаунта или полностью исключить себя из нашей платформы на определенный период.
Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино? Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
спасибо за быстрый ответ. В тот момент, когда я сказал им, что собираюсь открыть жалобу на гуру казино, они мгновенно закрыли мой аккаунт. Я также должен добавить, что после того, как я сказал им закрыть мой аккаунт, потому что я пристрастился к азартным играм, они буквально проигнорировали это сообщение и сказали мне, что если я зайду в Telegram, то получу их бонусы. Я не мог поверить своим глазам.
Будьте осторожны, кто бы здесь ни регистрировался, им вообще все равно. Опасно. Нехороший знак.
Спасибо за ответ, alpsko. Правильно ли я понимаю, что мы можем считать это дело решенным?
Дорогой альпско,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
