Обзор EuroGrand Casino

Как оказалось после написания жалобы игроком, казино подало разъяснение игроку, в котором они сказали, что закрыли свой счет для проблематичной проверки его личности. По нашему мнению, это не является хорошей причиной для создания таких ситуаций.

Адриан из Швеции выиграл 2300 евро, и вскоре после этого казино попросило его предоставить документы для проверки аккаунта. Он сделал это сразу, но вскоре после этого казино заблокировало его аккаунт и стало игнорировать его. Мы не уверены, выплатило ли казино Адриану его выигрыш или нет, но дело остается нерешенным.

Игрок выиграл деньги в казино EuroGrand. Ей пришлось подождать один месяц, прежде чем получить деньги. Все это время казино не отвечало на ее электронные письма, использовало странные извинения и создавало проблемы для нее. Это было не то, чего мы ожидали от казино, которое было 12 лет на рынке. В конце концов, деньги вернулись на ее счет в казино.

Игрок зарегистрировал реальный денежный счет, выиграл немного денег, попросил о снятии средств, попросил отправить необходимые документы для проверки безопасности. Были проблемы с доставкой документов, и после того, как документы были наконец получены, баланс игрока на счете был сброшен без каких-либо объяснений. Просто обвинение в нарушении условий соглашения не считалось законным в соответствии с игроком. Общение между игроком и казино было неэффективным, и они не смогли договориться. С тех пор больше нет обновлений.

Марья внесла 10 евро, потому что хотела получить 20 бесплатных вращений, но она так и не получила их. Она связалась с казино через чат, и они сообщили ей, что такого бонуса не было. Больше информации нет.

Учетная запись игрока была закрыта в процессе проверки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и/или не приняло участие в разрешении жалобы. Прогресса не было даже через 3 недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока. Игрок связался с нами в конце октября 2022 года и сообщил, что, хотя его учетная запись остается закрытой, его ожидающий вывод средств наконец-то оплачен. Считаем жалобу разрешенной.

Игрок из Швеции запросил снятие средств до подачи жалобы. К сожалению, на тот момент его выигрыш так и не был получен. После общения с командой по рассмотрению жалоб игроку было рекомендовано подождать 14 дней для завершения процесса вывода средств. Команда также предположила, что задержка могла быть связана с ожиданием проверки KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Через некоторое время игрок подтвердил, что его вывод был одобрен, и через два дня средства были зачислены на его счет. Проблема была успешно решена, и группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».