ГлавнаяЖалобыOneplay Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.

Oneplay Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 349 EUR

Oneplay Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 28.09.2024 | Разрешено : 03.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Испании сообщил, что One Play Casino необоснованно заблокировало его счет после того, как он запросил вывод средств и предоставил необходимые документы, не предоставив разумного объяснения. Он посчитал это нарушением прав игроков. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, подтвердив, что игрок успешно завершил проверочный звонок в казино, в результате чего его счет был разблокирован, а его выигрыши стали доступны для вывода. Жалоба была отмечена как решенная по запросу игрока.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, angeltito1,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Oneplay Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Какие документы уже одобрены, а какие нет?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Пожалуйста, если возможно, перешлите эти скриншоты nikolas.b@casino.guru поскольку здесь они, похоже, в нечитаемом формате.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро, Мелла,


Я только что отправил электронное письмо прилагаю доказательства, которые я считаю необходимыми, чтобы вы могли составить представление о произошедшем.


Мой аккаунт был верифицирован 28 сентября в 0:43 . Я смог играть без каких-либо проблем.


Те, что я загрузил в тот день, DNI + дебетовая карта , с которой я делал депозиты в этом казино, а также запросил вывод с нее остатка.


Они попросили у меня дополнительную документацию. Я отправил им эту документацию + банковскую справку, показывающую списание одного из моих депозитов One Play Casino на моем счете.


Впоследствии меня временно и полностью односторонне заблокировали без каких-либо объяснений причин.


В последний раз, когда я имел с ними дело, я снова отправлял свою документацию, но в формате jpg вместо pdf, за исключением банковской справки, которая пришла в формате pdf с цифровой подписью директора моего банковского отделения. Чтобы отправить ее в jpg, я сделал скриншот.


Благодарю за внимание и с нетерпением жду вашего ответа.


Ангел


angeltito1



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте еще раз.


Сегодня 30 сентября и я отправил это письмо в службу поддержки клиентов One Play Casino. Оставляю текст.


" Просьба дать разъяснения по поводу блокировки моей учетной записи


Дорогие ИГРЫ ОНЛАЙН 7J,


По состоянию на 30 сентября я все еще не получил от вас объяснений относительно блокировки моего аккаунта пользователя в вашем онлайн-казино One Play Casino. Как вам хорошо известно, на моем аккаунте находится €349, полученных законным путем, которые являются моей собственностью и к которым я до сих пор не смог получить доступ.


Я предоставил(а) всю необходимую документацию и, чтобы сделать процесс проверки еще проще для вас, я приложил(а) дополнительный документ, который подтверждает как мою личность, так и происхождение средств, которые я использую для пользования вашими услугами. Несмотря на это, мой аккаунт остается заблокированным, и я не получил(а) от вас никаких обоснований относительно того, почему после проверки моего аккаунта вы решили ограничить мой доступ.


Я никогда не сталкивался с подобной ситуацией раньше, и мне трудно понять, что в 21 веке подобные инциденты происходят без четкого объяснения и без уважения к правам пользователя. Я прилагаю документацию, подтверждающую то, что уже было сказано, и еще раз прошу вас дать мне немедленный и обоснованный ответ по этому вопросу.


Жду скорейшего решения.


Искренне,


Ангел"

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро еще раз,


Пожалуйста, не обрабатывайте мою жалобу. Я получил следующее письмо от службы поддержки клиентов One Play Casino.


«Дорогой Ангел,


Как мы указали в предыдущем письме, учетная запись временно заблокирована отделом рисков в ожидании проверки и обзора учетной записи. Это обычный процесс при первом выводе средств игроком и покрывается правом, которое Oneplaycasino.es имеет как оператор, проводить полную проверку личности владельца учетной записи, чтобы обнаружить и избежать возможных случаев мошенничества, таких как кража личных данных и т. д. Другими словами, протокол соблюдается для безопасности наших игроков и Oneplaycasino как оператора.


С этим и остальными правами и обязанностями оператора вы можете ознакомиться по следующей ссылке: https://oneplaycasino.es/actuales-terminos-condiciones.


При этом сообщаем вам, что для завершения этой процедуры нам необходимо будет сделать проверочный звонок на ваш игровой аккаунт завтра, в среду, 2 октября, поэтому, пожалуйста, укажите предпочтительное время и контактный номер телефона, и мы постараемся его учесть.


Искренне,

Команда по обслуживанию клиентов"



Повторяю, не обрабатывайте мою жалобу, и я пользуюсь случаем, чтобы поблагодарить Casino Guru за столь хорошее обслуживание и извиниться за причиненные неудобства, Мелла.


Ангел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Angeltito1,

Не могли бы вы подтвердить, присутствовали ли вы на проверочном звонке? Кроме того, хотели бы вы оставить жалобу открытой или закрыть ее сейчас, когда, по-видимому, казино добилось прогресса?

Пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, я сделал проверочный звонок.


Они предоставили мне доступ, и я смог без проблем снять деньги с баланса.


Пожалуйста, ЗАКРЫТИЕ МОЕЙ ЖАЛОБЫ (не обработка), ПОТОМУ ЧТО ПРОБЛЕМА РЕШЕНА.


Большое спасибо и наилучшие пожелания,


Ангел


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой angeltito1,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях