ВОТ МОШЕННИЧЕСТВО, КОТОРОЕ ЗАПУЩЕНО В ЭТОМ КАЗИНО:... Мне потребовалось некоторое время, чтобы понять мошенничество в этом казино, но, наконец, у меня есть ясная картина после 3 недель моего кошмара, связанного с ними. Все дело в нежелательном кэшбэке. Это казино (как и многие другие) предлагает кэшбэк на проигранные деньги. Большинство казино дают вам от 10% до 20%, часто с ограничениями на сумму, которую вы можете снять. Однако, в отличие от большинства (если не всех) других казино, это казино решило, что они просто добавят этот кэшбэк на ваш счет без уведомления, без вашего запроса... совершенно нежелательно. Некоторым людям это может показаться замечательным... однако, если они это сделают, весь ваш баланс теперь будет считаться частью этой акции по возврату денег, и теперь вы ограничены максимальной суммой вывода, в 10 раз превышающей сумму кэшбэка. Даже если у вас на счету было 100 или даже 1000 долларов, если они добавили кэшбэк в размере 8 долларов (без вашего уведомления и без вашего разрешения), все ваши доллары на вашем счете теперь считаются промо-деньгами с кэшбэком. Если вы попытаетесь вывести доллары США со своего счета, вся эта сумма в долларах США, включая средства, уже находящиеся на вашем счете, и все выигрыши после этого, будет ограничена 10-кратной суммой кэшбэка 10% = 80 долларов США. Казино удержало мой вывод в размере 1500 долларов после того, как они внесли 8 долларов. Они прикарманили 1420 долларов... что считается крупной воровством и уголовным преступлением! Это ИМЕННО то, что произошло с моим аккаунтом! ОСТЕРЕГАТЬСЯ!!!! ВЫ БЫЛИ ПРЕДУПРЕЖДЕНЫ!!! Хотел бы я получить такое же предупреждение перед тем, как внести депозит в это казино!
К сожалению, это была третья серьезная проблема, с которой я столкнулся за неделю. Я посетил более 100 онлайн-казино, и это был худший опыт, который у меня когда-либо был. Поддержка клиентов очень скудная, 8 часов в день, а в остальное время дня ее вообще нет. Это связано с сообщением об ошибке, которое появляется при попытке отправить сообщение в часы отсутствия чата и утверждает, что у пользователя проблемы с подключением, из-за которых вы не можете отправить сообщение. Я обнаружил это после нескольких часов ожидания, пока мой депозит в биткойнах отобразится в моем счете после того, как он был одобрен и подтвержден. Чтобы наконец получить информацию о моем депозите, потребовалось несколько сообщений в течение 3 дней и помощь представителя казино www.lcb.com. И это несмотря на то, что у меня был хеш-код транзакции и вся информация, необходимая им для подтверждения моего депозита.
Второй проблемой, с которой я столкнулся, был технический сбой или системная ошибка, которую я, к счастью, быстро уловил, заметив, что мой баланс стал намного ниже, чем должен был быть после хорошей победы. Я сразу это уловил, и у меня была информация об истории из самой игры, чтобы поддержать меня. Конечно, агент живого чата, с которым мне в то время на удивление удалось связаться, не захотел или не смог ничего сделать и просто сказал мне, что «отправит это вовремя» на проверку. Они не могли сказать мне, как долго и с кем связаться, и они не предоставили или не предоставили мне никакой контактной информации или ссылочного номера. Я мог это узнать, только постоянно проверяя чат в реальном времени, чтобы найти решение... И я думаю, я должен был каждый раз объяснять это агенту чата и надеяться, что они поняли, о чем я говорю. Прошло еще 3 дня, прежде чем я наконец получил электронное письмо с уведомлением о том, что на мой счет был выдан кредит на недостающие средства. Наконец, я достаточно сказал об опыте вывода средств, но хотел бы отметить, что им потребовалось больше недели, чтобы отклонить мой запрос на вывод средств, когда они рекламируют по всему своему веб-сайту, что обработка платежей для проверенных учетных записей осуществляется круглосуточно…& Я был проверен еще до того, как я начал играть. Именно столько времени они тщательно изучали мою учетную запись в поисках причины НЕ оплачивать мой запрос на снятие средств. ВСЕ ВРЕМЯ БЕЗ ОДНОГО ЭЛЕКТРОННОГО ПИСЬМА ИЛИ ТЕЛЕФОННОГО ЗВОНКА или… даже подтверждения запроса. Единственное общение, которое у меня было, - это живой агент (если он был доступен), который только сказал, что не имеет никакого отношения к выставлению счетов, и не может ничего подтвердить или опровергнуть.
=!=!=ОБНОВЛЕНИЕ=!=!=!=
Это продолжение моего предыдущего отзыва. Я рад сообщить, что казино (через день после того, как я отправил им ссылку на мой опубликованный обзор здесь, на GURU) связалось с представителем, который занимался моей жалобой... его сообщение мне:
«После очень подробной проверки со стороны всего руководства казино VooZaZa результат положительный, и вам будет выплачена вся сумма в размере 1420 долларов США.
Сказали, что деньги можно ожидать завтра. "
Эта подробная проверка моей учетной записи длилась около 30 дней... или можно сказать, что она длилась 24 часа после того, как я отправил им по электронной почте пример того, насколько серьезно я относился к тому, чтобы все узнали, что со мной случилось. И на следующий день средства были на моем счету. Не могу сказать, что изменил бы содержание своего отзыва (в конце концов, это просто запись того, что я испытал), но я рад, что они наконец-то образумились и поступили правильно. Я поднял их с «Очень негативного» на «Негативный».
Но для тех из вас, кто оказался в моей ситуации, возможно, еще есть надежда!
HERE'S THE SCAM THAT THIS CASINO IS RUNNING:... It took me a while to figure out the scam at this casino, but I finally have a clear picture after 3 wks of my nightmare dealing with them. It's all about unsolicited cashback. This casino (like many others) offers cashback on the money you lose. Most casinos give you between 10%-20%, often with limitations on how much you can withdrawal. However, unlike most (if not all) other casinos, this casino has decided they will just add this cashback to your account w/out notification, w/out you requesting it...completely unsolicited. Which might sound great to some people...however, by them doing this, your entire balance is now considered part of this cashback promo & now you are limited to a withdraw maximum of 10x the cashback amount. Even if you had $100 or even $1000 in your account, if they added $8 cashback (without notifying you & without your permission), all of your $ in your account is now considered cashback promo money. If you try to withdrawal $ from your account, all of that $ including the funds in your account already & all of the winnings after will be capped at 10x the 10% cashback amount = $80. My $1500 withdraw was kept by the casino after they slipped in $8. They pocketed $1420...which is considered Grand Larceny & a FELONY! This is EXACTLY what happened to my account! BEWARE!!!! YOU HAVE BEEN WARNED!!! wish I had the same warning before depositing at this casino myself!
Sadly this was the third major issue I encountered over the course of one week. I’ve visited over 100 online casinos & this was the worst overall experience I’ve ever had. Customer support is very bare-bones 8 hrs of the day & doesn't exist at all the rest of the day. This is due to an error msg that appears when you try to send a msg during non-live chat hours that claims the user is having connection issues preventing you from sending a message. I discovered this after waiting several hours for my bitcoin deposit to show in my acct after it was approved & confirmed. It took several msgs over the span of 3 days & assistance from www.lcb.com casino rep to finally get my deposit posted. This despite that I had the hash # for the transaction & all the info needed for them to confirm my deposit.
The second issue I ran into was a technical glitch or system error that I thankfully caught quickly after noticing that my balance was much lower than it should have been after a nice win. I caught it right away & had the history info from the game itself to back me up. Of course the live chat agent that I was surprisingly able to get in touch with at the time, wouldn't or couldn't do anything & just told me they would "send it to time" for review. They couldn't tell me how long or who to contact & they didn't or wouldn't provide me with any contact info or a reference number. I could only find out by continuously checking in with live chat to find the resolution...& I guess I was supposed to explain it every time to the live chat agent & hope they knew what i was referring to. It took another 3 days before I finally received an email notifying me that a credit was issued to my acct for the missing funds. Lastly, I’ve said enough about the withdrawal experience, but wanted to point out that it took them over a week to deny my withdraw request when they advertise all over their website that it's 24-hr processing of payments for verified accounts…& I was verified before I even started playing. That's how long they scrutinized my account looking for a reason to NOT pay my withdrawal request. ALL OF THE TIME WITHOUT A SINGLE EMAIL OR PHONE CALL or …even a confirmation of the request. The only communication I had was the live agent (when available) who would only say they have nothing to do with billing & can't confirm or deny anything.
=!=!=UPDATE=!=!=!=
This is a follow-up to my previous review. I'm happy to say that the casino (one day after I sent them the link to my posted review here on GURU), contacted the rep that was following up on my complaint...his msg to me:
"After a very detailed review by the whole mgmt of VooZaZa Casino the result is positive & you will be paid the whole amount of $1420.
They said that you can expect the funds tomorrow. "
This detailed review of my account lasted about 30 days...or you could say it lasted 24 hours after I emailed them an example of how serious I was about making sure everyone found out what happened to me. And the funds were in my account the next day. I can't say I would change the content of my review (it's just a record of what I experienced after all), but I am happy they finally came to their senses & did the right thing. I bumped them up from Very Negative to Negative.
But for those of you in my situation, maybe there's hope yet!