Игрок из Норвегии столкнулся с трудностями после проверки своей личности при попытке вывести выигрыши с приветственного бонуса в казино Onluck. Его аккаунт был отключен без четкого объяснения от службы поддержки. Команда по жалобам обращалась в казино за разъяснениями и несколько раз продлевала время ответа; однако казино не предоставило никакой соответствующей информации. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Несколько дней назад я зарегистрировал аккаунт и играл с приветственным бонусом в казино Onluck.
Мне удалось отыграть весь бонус и попытаться вывести средства, но вместо этого я попал на страницу верификации.
Поэтому я загрузил свои документы для проверки, и моя личность была проверена, но подтверждение адреса все еще загружалось.
Через некоторое время я обновил страницу и вышел из системы.
Когда я попытался войти снова, мне сказали, что неверный адрес электронной почты или пароль.
Поэтому я связался со службой поддержки, которая посоветовала мне попробовать все эти разные методы. Я это сделал, но все равно не смог войти в систему.
Вчера я снова попытался войти в систему, но это все еще не удалось.
поэтому я снова связался со службой поддержки, и на этот раз они сказали, что я нарушил какое-то из их правил, и моя учетная запись была отключена администрацией.
Когда я спросил, какое правило я нарушил, они не ответили.
Поэтому я перечитал все правила еще раз и так и не смог понять, какое именно правило я, по их мнению, нарушил.
У меня есть скриншоты их терминов и транскрипт нашего разговора, чтобы показать, если вам интересно.
Заранее спасибо.
Дорогой Кнутсен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с OnLuck Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я играл в игровые автоматы.
Я отправлю условия и стенограмму чата между мной и казино.
Спасибо
Большое спасибо, knutsen, за ваше терпение и предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кнутсен,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда OnLuck Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт?
Если речь идет о нарушении Условий казино и оспариваемые выигрыши были конфискованы, может ли казино обосновать свои требования и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Приветствую всех,
Дорогой Кнутсен,
Некоторое время назад со мной связались представители казино по электронной почте и сообщили, что ответственная команда свяжется со мной/нами с ответом и соответствующими подробностями. К сожалению, этого пока не произошло. Поэтому я снова продлеваю таймер.
Обратите внимание, если никто из казино не прокомментирует этот вопрос или не предоставит нам соответствующую информацию и подробности до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией в моем предыдущем посте. Представители казино будут уведомлены об этом же.
Спасибо за терпение и понимание. Подождем ответа и разъяснений казино.
Дорогой Кнутсен,
К сожалению, поскольку мы не получили от казино дальнейшего или соответствующего ответа по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
