The player from Canada had won $200 and attempted to withdraw using Litecoin after depositing with a Mastercard, which was not available for withdrawals. The casino refused to process the withdrawal using Litecoin, despite the player's offer to make a deposit with that method. The Complaints Team had made multiple attempts to contact the casino for assistance but received no response. Consequently, the complaint was marked as unresolved.
Игрок из Канады выиграл 200 долларов и попытался вывести деньги с помощью Litecoin после внесения депозита с помощью Mastercard, которая не была доступна для вывода средств. Казино отказалось обработать вывод с помощью Litecoin, несмотря на предложение игрока внести депозит этим способом. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино для получения помощи, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была отмечена как неразрешенная.
Я выиграл 200$, я сделал депозит с помощью своей Master Card.
Когда я отправил запрос на вывод средств с помощью Litecoin, они отменили его, так как мне пришлось использовать тот же метод.
Вот несколько моментов:
1) Мастер Кард НЕ является вариантом вывода средств из казино!!!
2) Поскольку Master Card недоступен, я выбрал Litecoin.
3) Я предлагал им внести депозит в лайткоинах, чтобы я мог вывести свой выигрыш в лайткоинах, но они отказались.
Подводя итог, можно сказать, что у них нет возможности вывода средств с помощью карты G Master Card, и они не хотят, чтобы я выводил средства с помощью Litecoin, даже если я предлагаю сделать депозит с помощью Litecoin.
Я так расстроена, что они любыми способами пытаются помешать мне отказаться от лечения.
I did win 200$ ,I did deposit using my master card.
When I submitted my request for withdrawal using litecoin ,they cancelled beacuse I have to same the same method.
Here r few points:
1)master card is NOT an option for withdrawal by the casino!!!
2) Since master card is not an option,I did choose litecoin .
3) I did offer to them to deposit by litecoin,so that I can withdraw my winning by litecoin they refused.
In summary ,they don't have the withdrawal option using g master card and they don't want me to withdraw using litecoin even I offer to make a deposit using litecoin.
I am so frustrated that they try to prevent me from withdrawal by anyhow.
Дорогой rrgnagib,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с OnLuck Casino. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении методов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Не могли бы вы прислать мне скриншот способов оплаты, которые вы видите в разделе пополнения и вывода средств в вашем профиле казино?
Не могли бы вы уточнить, почему казино не согласилось с вашим предложением внести депозит через Litecoin?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear rrgnagib,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with OnLuck Casino. Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed exclusively by the casino. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Could you please send me a screenshot of the payment methods you see in the deposit and withdrawal section of your casino profile?
Could you please specify why the casino did not agree with your proposition to deposit via Litecoin?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Привет
●Относительно проверки: да, я прошел проверку, я приложил скриншот, подтверждающий проверку.
●Относительно скриншотов депозита и вывода средств: я их приложил
●Относительно того, почему казино не согласилось на вывод средств: потому что они сказали, что если вы вносите деньги фиатными деньгами, вы должны вывести их фиатными деньгами. Несмотря на то, что вывод средств на карту MADTER недоступен, и несмотря на то, что я запросил вывод средств электронным переводом, но так и не сделал этого.
Сегодня я получил электронное письмо, в котором указано несоответствие. Они хотят, чтобы я внес 200$ в litecoin[1.2], чтобы вывести 2.2 litecoin. Я не уверен, есть ли в их политике что-то подобное, и безопасно ли давать им еще 200$, чтобы получить 400$!! Я прикрепил скриншот этого письма.
Если у вас есть вопросы, обращайтесь в любое время.
Спасибо.
Рами
Hi
●Regarding verification:yes I am verified,I did attach a screenshot proving the verification.
●Regarding the deposit and withdrawal screenshots:I did attach them
●Regarding why the casino didn't agree for the withdrawal:beacuse they said if you deposit by fiat,u must withdraw by fiat..in spite of the fact that madter card withdrawal is not available, and in spite of the fact I did request a withdrawal by e transfer and hasn't even done.
Today ,I receive an email which showing inconsistency.They want me to deposit 200$ in litecoin[1.2] in order to withdraw 2.2 litecoin ,I am not sure if their policies have something like that and is it safe to give them another 200$ in order to get 400$!! I did attach a screenshot if that email.
If you have any questions, reach out anytime
Thanks.
Ramy
Я хотел бы добавить важный момент: если они ожидают от игроков вывода через криптовалюту, если они внесли депозит через криптовалюту... вопрос в следующем: почему нет возможности внести депозит через криптовалюту? Другими словами, почему вы добавляете лайткоин как метод вывода, если вы не позволяете людям вносить депозит через лайткоин.....
I would like to add an important point:If they expect from players to withdraw via crypto if they did deposit by crypto....the question is : why there is no option to deposit using crypto? In other words,why u add litecoin as a method for withdrawal if you don't allow people to deposit by litecoin.....
Сегодня казино отменило мой электронный перевод
Вот копия их электронного письма.
Они запросили подтверждение личности или адреса, как показано на этом снимке экрана.
Мой криптоадрес был подтвержден в чате с их агентом.
Они делают все возможное, чтобы прекратить платить игрокам.
Today the casino did cancel my e transfer
Here is a copy of their email
They asked for either ID or address verification as shown in this screenshot
My crypto address was verified in the chat room with their agent.
They try everything to stop paying players. .
Спасибо за обновления.
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, требуется ли от вас какая-либо дополнительная проверка?
Пробовали ли вы выбрать другой способ оплаты в фиатных деньгах для вывода выигрыша?
Вы уже вносили криптовалютные депозиты в это казино?
Thank you for the updates.
Have you contacted customer support to ask them if any additional verification is required from you?
Have you tried choosing a different fiat payment method for withdrawing your winnings?
Have you made any crypto deposits to this casino yet?
Пожалуйста, посмотрите на скриншоты, которые я отправил вам. На этих скриншотах я привел ответы на все ваши вопросы!
Kindly look at the screenshots I sent the answer for all your questions in these screenshots!
Большое спасибо, rrgnagib, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, rrgnagib, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо rrgnagib за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить OnLuck Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Hello there,
Thank you rrgnagib for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask OnLuck Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой rrgnagib ,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Советом по контролю за азартными играми Кюрасао и подать им жалобу. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы все равно хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это здесь: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear rrgnagib,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Control Board and submit a complaint to them. The regulator states that it will not handle individual disputes between players and operators, but if you would like to try and contact them anyway, you can do so here: (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
