Игрок из Канады испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Она перестала отвечать.
Сдал все документы паспортной полезности. Выписка с банковского счета и т. Д. Все мои депозиты показывают гигадат, а не там название казино Я сказал им, что это невозможно, это никогда не отображается в моей выписке и никогда не сможет или не будет
Дорогая Виктория,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Проблема в том, что они хотят, чтобы их название казино отображалось в моей банковской выписке, и там будет отображаться только гигадат, это невыполнимая задача, даже не вариант
Большое спасибо, Виктория, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Виктория,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Oshi Casino. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Мы просим казино Oshi ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Всем привет!
Вывод средств был отменен, так как игроку нужно было подтвердить депозит.
Скриншот, который загрузил игрок, не позволяет идентифицировать транзакцию: нет кода платежа или сообщения транзакции.
Время, дата депозита не совпадают даже с учетом возможной разницы часовых поясов. Единственное, что мы знаем наверняка: депозит в размере 300 канадских долларов был внесен со счета, принадлежащего игроку. Был ли этот депозит внесен в казино, мы не смогли определить по скриншоту.