The player from Ontario had requested self-exclusion from the casino, but the request was delayed, which allowed him to deposit additional funds. After processing the self-exclusion, the casino closed his account and promised assistance with the deposit refund, but then ceased communication. The Complaints Team had extended the response time for further clarification, but due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Игрок из Онтарио запросил самоисключение из казино, но запрос был отложен, что позволило ему внести дополнительные средства. После обработки самоисключения казино закрыло его счет и пообещало помочь с возвратом депозита, но затем прекратило общение. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для дальнейшего разъяснения, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Так что, по сути, я попросил самоисключиться из их казино. И они этого не сделали. И откладывали ответ, пока я не сдался и не внес еще 50 долларов. Затем они оформили мое самоисключение. И сказали, что помогут мне вернуть мой депозит. Затем агент сказал нет. Я закрываю ваш счет. И я дал вам номер ссылки. А потом, когда я ответил им по электронной почте. Они дали мне новый номер ссылки. А затем они меня забанили. Так что мне делать?
So basically I asked to self excluded from their casino. And they didn’t. And delayed the reply till I caved in and deposited 50 dollars more. Then they processed my self exclusion. And said they ll help me get my deposit back. Then agent said nope. I am closing your account. And I gave you a reference number. And then when I emailed them back. They gave me a new reference number. And then they ghosted me. So what am I to do?
Привет hfbyj5rm59,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Oshi Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Hello hfbyj5rm59,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Oshi Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
ср дек 18/2024 в 5:26am
Я прошу об исключении.
чт дек 19/2024 в 10:34am
Они хотели объяснений. Они еще не исключили меня.
Пятница Дек 20/2024 в 10:06 утра
Они хотели больше объяснений. Они еще не исключили меня.
Я только что внес больше денег. И спросил, могу ли я получить их обратно.
Пятница, 20 декабря 2024 г., примерно в 16:00
Я зашел на сайт казино, чтобы пожаловаться в их чате поддержки. Они в конце концов исключили меня. И сказали, что помогут мне с выводом. Но не помогли. Они просто закрыли мой счет.
Мне пришлось вернуться в чат поддержки сайта, чтобы пожаловаться. И они меня прогнали и дали несколько справочных номеров.
У меня сейчас проблемы посерьезнее. Я понял, что у них несколько сайтов.
Я забанил себя давным-давно
КИТСУБЕТ
BitStarz
Дикий Торнадо
и теперь оши
и как-то так. Буквально через несколько дней
Мне удалось создать аккаунт с
WantedWin
Я думал, что их сайты знают, что как только меня забанят, я не смогу создать аккаунт где-либо еще.
что мне теперь делать?
wed dec 18/2024 at 5:26am
i ask for exclusion.
thurs dec 19/2024 at 10:34am
they wanted an explanation. They haven’t excluded me yet
Friday Dec 20/2024 at 10:06 am
they wanted more explanation. They haven’t excluded me yet.
I just deposited more money. And asked can I have that back.
Friday Dec 20/2024 at roughly 4pm
i went to the casino site to complain in their chat support. They finally excluded me. And said they ll help me with withdrawal. They didnt. They just closed my account.
I had to go back to site chat support to complain. And they gave me a run around and a few reference numbers.
I have a bigger issues now. I realized they own multiple site.
I banned myself wayyyyy back from
KITSUBET
BitStarz
Wild Tornado
and now oshi
and somehow. Just a few days later
I managed to make an account with
WantedWin
I thought their sites know that once I am banned from one. That I shouldn’t be able to make an account anywhere else
what am I to do now??
Привет hfbyj5rm59,
К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных сайтах
Кроме того, если ваш счет был закрыт в течение 2 дней с момента вашего запроса, это разумный срок, и в этом случае возврат средств невозможен.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С уважением,
Ник
Hello hfbyj5rm59,
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites
Additionally, if your account was closed within 2 days of your request, it is a reasonable time frame and no refund is possible in this case.
Is there anything else we could assist you with?
Regards,
Nick
Dear hfbyj5rm59,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
