The player from Portugal requested a withdrawal and after 3 weeks of waiting for payment, he decided to file a complaint. The player's withdrawal was processed approximately 7 weeks after submitting the withdrawal request. The complaint is considered resolved.
Игрок из Португалии запросил вывод средств и после 3 недель ожидания выплаты решил подать жалобу. Вывод средств игроком был обработан примерно через 7 недель после отправки запроса на вывод средств. Жалоба считается разрешенной.
Привет,
Жду вывода 0.35 BTC с 17 апреля 2022 года. Ни разу не делал успешных выводов в этом казино.
Я прошел процедуру KYC в тот же день, подтвержденную по почте.
С тех пор каждый раз, когда я запрашивал вывод средств, они продолжали говорить: «Пожалуйста, подождите, мы проводим некоторые проверки».
Уже прошло 20 дней ожидания и поэтому я прошу, пожалуйста, не могли бы вы помочь мне решить эту проблему с казино Оши.
Hello,
I am waiting for a withdrawal of 0.35 BTC since April 17, 2022. I have never made a successful withdrawal at this casino.
I completed the KYC procedure the same day, confirmed by mail.
Since then every time I asked for the withdrawal they keep saying "please wait, we are doing some verifications".
It has already been 20 days of waiting and that is why I ask, please, if you can help me solve this issue with Oshi Casino.
Дорогой Йохан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? В общем, нет ничего необычного в том, чтобы проверить всю игровую сессию после накопления любого крупного выигрыша. Похоже, это так.
Кроме того, для полной обработки вывода средств довольно часто требуется несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Johan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? In general, it is not unusual to check the entire game session after accumulating any substantial win. This seems to be the case.
Additionally, it’s quite common for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Спасибо за ответ, Петронелла.
Да, статус моего платежа по-прежнему «Ожидание» внутри учетной записи.
Thank you for you reply, Petronela.
Yes, my payment status is still "Pending" inside the account.
Большое спасибо, Йохан, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Johan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Йохан,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Oshi Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Оши,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Johan,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Oshi Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Oshi Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Здравствуйте уважаемый Йохан!
Я действительно понимаю ваше волнение. Прошу прощения за эту задержку. Игровые сессии действительно проверяются на данном этапе, поэтому пока необходимо подождать. Спасибо за терпение и надеемся на понимание!
Hello dear Johan!
I truly understand your excitement. I apologise for this delay. The game sessions are indeed being checked at this stage, so it is necessary to wait at the moment. Thank you for your patience and hope for your understanding!
И не могли бы вы сообщить нам предполагаемые сроки завершения необходимых проверок? Будет ли игрок проинформирован о результате?
And could you please provide us with an estimated time frame for finishing the necessary checks? Will the player be informed about the result?
Извините, но мы не можем назвать вам точные сроки. На данный момент аккаунт игрока проверяется на нашей стороне, как только мы получим ответ, мы уведомим игрока.
I'm sorry, but we can't give you an exact timeframe. At the moment the player's account is being checked on our side, as soon as we get an answer we will notify the player.
Спасибо за ваш ответ.
Дорогой Йохан,
Я продлеваю таймер. Как только у вас появятся какие-либо новости из казино, пожалуйста, сообщите нам об этом. К сожалению, нет другого варианта, как мы могли бы вам помочь. Давайте оставаться терпеливыми и позитивными.
Мы с нетерпением ожидаем услышать от вас в ближайшее время.
Thank you for your reply.
Dear Johan,
I am extending the timer. Once you will have any news from the casino, please let us know about it. Unfortunately, there is no other option how we could help you. Let's stay patient and positive.
We are looking forward to hearing from your soon.
Прошел целый месяц, а я до сих пор не получил свой выигрыш, а также не вернул свой депозит.
Я также не получил никакого сообщения от казино.
It's been a whole month and I still haven't received my winnings and also haven't gotten my deposit back.
I haven't received any communication from the casino either.
Уважаемое казино Оши,
Месяц — достаточно большой срок для проверки игроков. Не могли бы вы предоставить нам обновление? Есть ли причина, почему это длится так долго?
Dear Oshi Casino,
A month is a quite long period for player checks. Can you please provide us with an update? Is there any reason why it lasts so long?
Уважаемый Бранислав,
Еще раз сообщаем, что вопрос не забыт.
Мы ждем ответа от игрового провайдера относительно выигрыша игрока. Как только мы получим всю информацию, мы немедленно свяжемся с игроком и объясним, почему это заняло дополнительное время. Пожалуйста, примите наши извинения за задержку.
Большое спасибо за ваше терпение.
Dear Branislav,
We inform you again that the question has not been forgotten.
We have been waiting for the answer from the game provider regarding the player's winning. Once we get all information, we will immediately contact player with an explanation why it took extra time. Please accept our apologies for the delay.
Thank you so much for your patience.
Спасибо за ваш ответ и объяснение.
Дорогой Йохан,
Теперь мы знаем, что весь обзор вашего аккаунта в казино зависит не только от казино. Я продлю таймер и буду ждать вашего обновления. Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите какие-либо новости из казино.
Thank you for your reply and the explanation.
Dear Johan,
Now we know that all review of your casino account does not depend only on the casino. I will extend the timer and will wait for your update. Please let us know once you receive any news from the casino.
Дорогой Йохан,
Ваша проблема была решена? Не могли бы вы предоставить нам обновление?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Кроме того, обратите внимание, если до истечения таймера не будет достигнуто никакого прогресса, я боюсь, что мы будем вынуждены закрыть жалобу как нерешенную. Однако это может быть только временным решением, и казино (или вы) сможете повторно открыть жалобу после завершения проверки учетной записи.
Dear Johan,
Was your issue resolved? Can you please provide us with an update?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Also, please note if no progress is made until the timer is elapsed, I am afraid we will be forced to close the complaint as unresolved. However, this can only be a temporary solution and the casino (or you) will be able to reopen the complaint once the account review is complete.
Уважаемый Бранислав,
Казино Oshi наконец-то обработало запрос на вывод средств 1 июня.
Спасибо.
Dear Branislav,
Oshi Casino finally processed the withdrawal request on June 1st.
Thank you.
Отличные новости, Йохан!
Можете ли вы подтвердить, что вы уже получили платеж?
Great news, Johan!
Can you please confirm you have already received the payment?
Дорогой Йохан,
Ваша проблема была решена? Можете ли вы подтвердить, что вы уже получили платеж? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы будем считать, что проблема решена.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Dear Johan,
Was your issue resolved? Can you please confirm you have already received the payment? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will consider the issue resolved.
We are looking forward to hearing from you.
Спасибо, Йохан, за предыдущую информацию и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку мы считаем, что проблема успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, Oshi Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Thank you, Johan, for your previous information and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As we consider the issue successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Oshi Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
