ГлавнаяЖалобыPairadice Casino - Депозит игрока задерживается.

Pairadice Casino - Депозит игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 134 EUR

Pairadice Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 27.07.2024 | Разрешено : 02.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии сделал депозит через USDT TRC20 11 июля, но средства не появлялись на ее счете в течение 16 дней. Несмотря на подтверждение транзакции, поддержка заявила, что у платежного провайдера возникли проблемы. После нескольких сообщений казино подтвердило, что игрок получил на свой счет в общей сложности 133€, включая бонус доброй воли, а затем сняло 156,9 USDT. Была обнаружена ошибка в транзакции, и казино зачислило на ее счет дополнительные 15€ для устранения несоответствия. После этого проблема была признана решенной.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый derbastiii1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Paradice.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Это был ваш первый депозит в этом казино именно этим методом?
  • Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я пытался связаться с поддержкой каждый день.

Я внес депозит с помощью крипты, каждый день спрашивал, теперь чат для меня больше недоступен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, derbastiii1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Сегодня я спрашиваю еще раз, но все еще не получил свои деньги

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Я также связался с генеральным директором, который теперь меня игнорирует.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, derbastiii1,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Paradice к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Извините за поздний ответ.

Мы рассмотрели жалобу пользователя и можем подтвердить, что, к сожалению, мы все еще ждем решения от платежного провайдера. Однако мы не забыли о ситуации пользователя и делаем все возможное, чтобы решить проблему с платежом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я жду уже больше месяца и прошу вернуть мне деньги или зачислить их на мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Pairadice!

Сколько времени, по вашему мнению, это займет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Пользователь получил на свой счет 133 евро: 123 с депозита + 10 в качестве бонуса за добросовестность.

С нашей стороны этот вопрос можно считать решенным.

С наилучшими пожеланиями,

Казино «Пайрадисе».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я получил деньги + 10€, теперь мне интересно, сработает ли выплата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Выплачено 156,9 евро.

156,9 € равно 172,31 USDT


Однако я получил только 156,9 USDT, так что мне не хватает 16 USDT. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за обновление.


Дорогой derbastiii1,

Вы сделали депозит в размере 134,8 USDT, что составляет 122€. Казино зачислило вам 123€ + 10€ = 133€ (146,76 USDT), а вы сняли 156,9 USDT. Поскольку это становится немного запутанным, позвольте мне спросить вас, сколько денег было у вас на счету?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, derbastiii1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Нет, я снял 156,9 €, но получил только 156,9 USDT, что слишком мало, на самом деле я должен был получить 172,31 USDT в то время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Pairadice!

Не могли бы вы объяснить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Информация о транзакции была передана технической/финансовой команде и PSP, и мы оставим комментарий здесь, как только получим ответ.

Спасибо за терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Техническая группа заметила ошибку в транзакции и исправила ситуацию.

Пользователь найдет 15 евро, назначенных на его счете Pairadice, которые он может снять в любое время. 15 евро возникли из-за разницы в транзакциях и ошибки конвертации.

Спасибо всем за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо команде казино Pairadice за помощь.


Дорогой derbastiii1,

Можно ли считать проблему решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Проблему можно считать решенной, но все равно очень грустно, что нам приходится проходить такие процессы через внешних посредников.

Желаю вам дальнейших успехов.


Большое спасибо Питеру за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой derbastiii1,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер


file

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях