Игрок из Бразилии месяцами не мог вывести средства, несмотря на то, что предоставил все запрошенные документы, которые были понятны и выписаны на его имя. Казино продолжало придумывать оправдания для необработки вывода. Команда по жалобам попыталась выступить посредником, запросив у казино дополнительную информацию и увеличив время ответа. Однако из-за отсутствия связи с казино жалоба была закрыта как «неразрешенная», что могло негативно повлиять на рейтинг казино.
Я пытаюсь снять свои деньги уже несколько месяцев. Они запросили все мои документы, и я все предоставил, но у них всегда есть оправдание, чтобы не принимать их. Все документы чистые и на мое имя. Я не знаю, что еще я могу сделать. Мне нужны деньги, потому что моя арендная плата просрочена, и я рассчитывал на эти деньги.
Привет, Лукас190301,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с PariPesa Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я пытаюсь проверить это уже около 2 месяцев, никакие документы не принимаются, они придумывают разные отговорки, чтобы не принимать, говорят, что фотография нечеткая, говорят, что фотография — это отпечаток, я сделал фотографию прямо с мобильного телефона и отправил ее напрямую без печати. Последний раз я говорил неделю назад. Я больше не знаю, что делать, я в отчаянии, мне нужно было платить за аренду, и я рассчитывал на эти деньги, пока не столкнулся с этой ситуацией.
Привет, Лукас190301,
Прежде чем мы предпримем какие-либо дальнейшие шаги, не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино по этому вопросу по адресу nikolas.b@casino.guru ?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Да, я отправил его на указанный вами адрес электронной почты.
Спасибо Lucas190301 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Лукас190301,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.
Уважаемое казино PariPesa,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Дорогой Лукас190301,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Роми
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
