Игрок из Швейцарии пытался закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы были проигнорированы, так как аккаунт может быть заблокирован якобы только после успешной проверки. Дело было закрыто как «нерешенное», так как мы посчитали процесс казино неверным с точки зрения ответственной игры. При упоминании игроком игровой зависимости его учетная запись должна быть заблокирована как можно скорее.
Добрый день,
К сожалению, Pin Up Casino оставило мою учетную запись открытой, несмотря на информацию о моей игровой зависимости. Казино утверждает, что деньги не могут быть сняты, если счет закрыт.
Так что, если игрок хочет удалить или закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, клиенту приходится ждать несколько дней, потому что он хотел выплатить 4000 евро и сначала должен был дождаться проверки, а затем частичной суммы.
Это несправедливая практика, и это показывает, что казино не действует ответственно.
Я попросил казино вернуть суммы, к сожалению, нет ответа.
Пожалуйста помоги
Уважаемый Basel999,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать фактические электронные письма, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела,
Я уже отправил вам документы.
Спасибо
Томас
Базель999
Большое спасибо, Basel999, за переадресованное письмо. Я правильно понимаю, что вы впервые упомянули об игровой зависимости 22 июля 2022 года? Доступна ли ваша учетная запись и была ли она проверена в прошлом?
Доброе утро
Правильно, у меня был баланс около 3800 евро, а затем мне сообщили, что мне нужна поддержка, потому что я пристрастился к азартным играм. Я не могу управлять игрой, пожалуйста, помогите мне. По их условиям пишут защиту игроков очень большую - наоборот. Затем мне сообщили, что сначала я должен подтвердить свою учетную запись, что заняло до 48 часов. Потом я подал документы. Кроме того, оплата занимает еще 24 часа после проверки и может быть выплачена только часть.
Я написал несколько электронных писем, в которых говорилось, что если счет не будет оставлен открытым, вы не будете платить деньги — зависимость от азартных игр — равнозначна потере контроля — так как это совместимо? То есть они не предлагают никаких ответственных услуг, поскольку игроки получают свой аккаунт и поддержку только после того, как проиграли все?
спасибо, что взялись за дело.
Большое спасибо Basel999 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Базель999,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Привет! Жаль, что у вас такая ситуация. Операторы техподдержки не отказывали в блокировке вашего аккаунта, вам предлагалось вывести средства, после чего ваш аккаунт сразу же блокировался. Это предложение было сделано для того, чтобы не заблокировать ваш счет средствами. Вы обратились за помощью в выводе средств с последующей блокировкой аккаунта. По правилам пользовательского соглашения, компания имеет право запросить верификацию в любой момент при выводе средств, верификация была запрошена у вас до 22 июля, поэтому для вывода средств вам нужно было ее пройти. По правилам вывод без верификации невозможен. Ваш аккаунт был верифицирован 22.07, то есть в тот день, когда вы обратились за помощью в чат, верификация не заняла 48 часов, как вы упоминали ранее. Для вывода средств вы выбрали метод Нетеллер, максимальная сумма вывода данным методом 1300$, эта сумма устанавливается платежной системой и не может быть изменена на стороне казино. Средства выводятся до 24 часов, все это в соответствии с правилами сайта, которые вы прочитали и с которыми согласились при регистрации.
ОК, СТОП Казино Pin Up:
давайте придерживаться фактов:
Они НИЧЕГО не делают: разве что ждут, пока игроманы проиграют вместе с вами свои деньги. и самое приятное то, что вы даже не знаете, что такое игровая зависимость. Я предложил им вернуть мои депозиты, и мы закроем дело. НИЧЕГО вы не хотите делать, кроме как получать прибыль от зависимости. Все должны прочитать здесь, что вас предупредили, что вы только пишете, что несете ответственность, но НИЧЕГО не происходит.
В переписке выше мы придерживались фактов.
1) Никто не отказывался заблокировать аккаунт.
2) Вывод ЛЮБЫМ методом занимает от 1 минуты до 24 часов, это время было стандартным и никогда не менялось.
3) Для вывода денег и подтверждения личности Компания может запросить верификацию в любое время, в соответствии с правилами сайта.
4) У каждого метода своя минимальная и максимальная сумма вывода, но скорость не зависит от суммы заявки.
5) Если верификация пройдена, заявка на вывод создана, то вам остается только дождаться ее обработки
В итоге хотим добавить, что хотя время вывода составляет от минуты до суток, это не значит, что нужно ждать средства ровно 24 часа. Они могут прибыть в любое время в течение указанного времени. Все, что вам нужно сделать после создания приложения, это подождать.
Привет Пинап Казино,
Могу ли я отправить вам прикрепленные чаты.
хорошо, вы сказали, что если клиент сообщит вам об игровой зависимости, вы закроете счет?
Это правильно?
Но в чате выглядит иначе.
Вы знаете, что такое игровая зависимость?
Потеря контроля?
Как может зависимый от азартных игр день за днем ждать свои деньги, если у него возникает желание снова сыграть в азартные игры?
КАК? Просто ответьте на вопрос.
Спасибо
Очень жаль, что возникла такая трудность. В данной ситуации, как видно из скриншотов переписки, специалисты следовали правилам и хотели помочь вывести средства, а затем помочь с блокировкой аккаунта. Но вам не нужно было ждать вывода сутками, а просто набраться терпения и ожидать вывода в указанные сроки, ведь средства могли поступить быстрее.
Я сообщу регулирующим органам Кипра позже сегодня. Ваше казино не предлагает защиту игроков. Вы также пишете, что средства будут собираться с закрытых счетов, но вы не можете их перевести. Ух, ваше казино последнее на рынке казино, и я рад показать вам, насколько грязно ваше казино с моими обзорами и кейсом. Преступно утверждать, что вы помогли. Вы ничего не сделали, вы заставили игромана закрыть счет и угрожаете не выплачивать выигрыш, пока счет не будет закрыт. Отвратительный.
Печально, что у вас такое мнение о нас. Наоборот, вам предлагалось сначала снять средства, а потом заблокировать счет, как вы хотели, так как с заблокированного счета вы их не сможете вывести. Нужно было только дождаться обработки заявки на вывод.
Казино Pin Up... могу я спросить вас кое о чем... вы знаете, что такое зависимость от азартных игр?
Могут ли игроманы ждать?
Я Вас понимаю и согласен, не всегда хочется ждать, но увы мы не в состоянии ускорить вывод, так как есть определенные правила и сроки вывода. Нужно просто ждать, но как уже было сказано ранее, хотя время вывода от минуты до суток, это не значит, что нужно ждать средства ровно 24 часа. Они могли прибыть в любое время в течение указанного времени.
Боже, они ограничены... они не хотят ждать... ХАХАХАХХА Азартная зависимость - это потеря контроля
Пожалуйста, прочтите официальное описание зависимости от азартных игр Всемирной организации здравоохранения и расскажите мне, как выжидать неконтролируемых игроков: https://www.who.int/news-room/questions-and-answers/item/addictive-behaviours- игровое расстройство
неловко.
Вы зарабатываете на игромании? Если нет, я верну вам депозит и удалю кейс и негативные отзывы.
Наша компания работает честно, предоставляя игры для развлечения с возможностью заработка, но у нашего сайта есть свои правила, например: есть определенные сроки вывода средств и правила блокировки. Я знаком с тем, что такое игровая зависимость, и понимаю, о чем идет речь. Но в данной ситуации специалисты следовали правилам и предложили вам снять средства до блокировки аккаунта, о которой вы просили, так как в противном случае вы не сможете вывести эти деньги. Жаль, что средства были потрачены, но увы, как бы нам не хотелось, скорость вывода зависит не только от нас, и мы никак не можем повлиять на скорость вывода. Здесь нужно было только ждать. Надеюсь на ваше понимание.
Уважаемая команда Casino Guru, дело для меня улажено, ЕСЛИ Pin Up Casino берет на себя ответственность и возвращает деньги. Защита игрока была проигнорирована, казино пишет о заработке денег, что уже говорит о том, что вы понятия не имеете о защите игрока. Игры в казино — это не способ заработка, это путь зависимости.
Спасибо команде Casino Guru
Азартные игры никогда не были способом заработка. Азартные игры предназначены для развлечения и имеют перспективу заработка. Никто не гарантирует вам определенную сумму выигрыша.
Я продлеваю таймер на 7 дней из-за дальнейшего обследования.
Привет,
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить обе стороны за то, что они поделились большим объемом информации. После более длительного изучения и оценки всех фактов мы пришли к выводу.
Уважаемая команда Pin-up Casino.
Команда Casino.guru высоко ценит ваше сотрудничество в разрешении жалоб. Однако в данном конкретном случае мы не полностью согласны с тем, как вы поступили. Когда игрок поделился своими проблемами по поводу игровой зависимости, его аккаунт должны были заблокировать как можно скорее, поскольку даже команде казино было ясно, что он не может контролировать свою активность. Мы считаем, что сначала нужно было заблокировать учетную запись игрока, а затем обсуждать возможности вывода средств и проверки.
Пожалуйста, есть ли возможность пересмотреть дело или это ваше окончательное решение?
Увы, вывод денег доступен только на активный счет.
Уважаемая команда Casino Guru,
нет смысла спорить с Pin Up Casino.
Казино не подозревает, что зарабатывает на игромании.
Закройте дело как нераскрытое и переоцените казино в рейтинге.
Клиенты должны прочитать, что казино не знает о своих обязанностях.
Они до сих пор не понимают, что игроманы не умеют ждать.
Потеря контроля не может контролироваться.
Спасибо
Поскольку я не получил никакой реакции на мое последнее заявление от команды казино, я считаю их решение окончательным. Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Basel999,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не желает менять свою позицию, я вынужден закрыть дело как «нерешенное». Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
