Игрок из Мексики сообщает о значительных задержках и проблемах с выводом средств из казино PIN UP, включая отмену вывода из-за предполагаемой нехватки средств и недостающего баланса в размере 53 300 MXN. Несмотря на то, что он обращался в службу поддержки несколько раз с 15 октября и ему обещали, что средства вскоре вернутся, проблема остается нерешенной, что вызывает опасения по поводу возможной кражи.
Добрый день,
Я начал играть в казино PIN UP 13 октября этого года. Я сделал депозит в размере 30 000 MXN, на которые я играл весь день. На следующий день я попытался сделать вывод, но вывод занимал много времени, предположительно из-за того, что информация была неверной. Я проверил, и это было не так. После повторной попытки и разговора со службой поддержки мне удалось начать выводить свои деньги. Продолжая играть, я сделал еще один вывод и снова столкнулся с проблемами, на этот раз под предлогом того, что мой вывод был отменен из-за недостатка средств на тот момент. Это было странно для меня, потому что я все еще играл и никогда не опускался ниже суммы вывода, явно намереваясь, чтобы она не была отменена или не возникло никаких проблем. Позже я понял, что деньги исчезли с моего счета, что было ненормально, поскольку вывод был отменен. Когда я связался со службой поддержки, после долгого выяснения того, что деньги пропали с моего баланса, служба поддержки начала расследование. Они начали рассказывать мне об игровых идентификаторах, которых не было в моем профиле и на которые я не делал ставок. Просматривая историю своих ставок, я сказал им, что упомянутые ими игры не мои. Затем служба поддержки сделала отчет со следующим номером TS-1626070, в котором говорилось, что с моего баланса пропали деньги. Служба поддержки упомянула, что недостающий баланс (53 300 MXN) вернется на мой баланс самое позднее в течение 2–3 часов, после чего я очень терпеливо ждал, пока мои потерянные деньги будут зачислены. Проблема не была решена. Несмотря на то, что я продолжал связываться с ними каждый день с момента подачи запроса 15 октября, я до сих пор не получил никакого ответа. Единственный ответ заключается в том, что команда рассматривает мой запрос из-за сложности моего дела. Прошло 7 дней, и я до сих пор не вижу своих денег, хотя предположительно они появятся на моем балансе в течение 2–3 часов, что позволит мне вывести их. Надеюсь, вы сможете мне помочь в этом деле, так как у меня есть доказательства моей истории ставок, демонстрирующие все. Насколько сложно им вернуть мои деньги или они их украли? С нетерпением жду вашего ответа по моему делу. Заранее большое спасибо за то, что вы нашли время прочитать это.
С наилучшими пожеланиями!
Дорогой Карлосмпарадар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Как вы думаете, мог ли кто-то другой войти в ваш аккаунт?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу расследования? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Спасибо большое! За прочтение моего дела, Доминика
Никто больше не входил в мой аккаунт.
В вашем электронном письме уже есть следующая информация:
Я отправляю вам всю эту информацию, чтобы вы, как и я, могли подтвердить сумму, подлежащую выплате или украденную указанным казино.
Привет !
Уважаемый carlosmparadar, есть ли у вас какие-либо новости по поводу средств? Деньги были зачислены обратно на ваш счет в казино?
Здравствуйте, Доминика, новостей по моей денежной проблеме нет, они просто прислали мне дополнительную проверку, где мне нужно было поднести лицо, чтобы разблокировать ряд вопросов, на которые у меня было 10 секунд, чтобы прочитать и ответить. Вопросы были непоследовательными, так как они не имели ничего общего с личной информацией, вместо этого они спрашивали точные даты года и месяца, когда счет был проверен, дату бонуса и т. д. и т. п.
Я не понимаю такого рода вопросов, связанных с выплатой моих денег, в конце концов, это не единственное казино, в котором я играю, поэтому очень сложно запомнить всю информацию.
В конце ответа на указанную дополнительную проверку 25 октября я получил следующий ответ:
Ваш запрос на дополнительную проверку был передан в специализированный отдел. Обратите внимание, что ориентировочный срок ответа составляет 5 дней с даты получения. Также имейте в виду, что иногда сроки могут быть продлены.
Сегодня я жду свои деньги уже 14 дней, а мне просто говорят продолжать ждать ответа от специализированного отдела.
Уважаемый carlosmparadar, получили ли вы какой-либо результат проверки?
Здравствуйте, Доминика, у меня все еще та же проблема. Я сказал вам, что отправил указанное подтверждение, которое они заставили меня повторить 31 октября, потому что, предположительно, не на все вопросы были даны ответы, поэтому они отправили мне еще одно подтверждение, такое же, как упомянутое выше, видео с моим лицом, которое разблокирует вопросы, на все из которых были даны ответы, и оно было отправлено в тот же день, за которым я следил, так как там говорилось, что это 5 дней или срок может быть продлен еще, тем не менее я жду свои деньги уже 23 дня, которые они у меня крадут.
Здравствуйте, я получил ответ от казино 7 ноября. Прошло 24 дня с тех пор, как у меня возникла эта проблема. Ответ был о том, чтобы выслать подтверждение адреса (электричество, вода), на что я ответил в течение 3 часов, отправив указанное подтверждение, и они сказали мне принять во внимание, что приблизительное время ответа составляет 5 дней с даты получения. Мы также сообщаем вам, что иногда сроки могут быть продлены.
Большое спасибо, carlosmparadar, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Карлосмпарадар,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Pin-Up Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое Pin-Up Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Привет!
Для вашего аккаунта запрошена дополнительная проверка в соответствии с правилами пользовательского соглашения. Я понимаю, что ожидание может быть неприятным, но эта процедура не предназначена для задержки процесса вывода средств — она нужна для того, чтобы убедиться, что аккаунт действительно принадлежит вам. Это стандартная процедура проверки аккаунта.
Пожалуйста, следите за своей электронной почтой, чтобы получить ответ от наших специалистов в течение указанного срока.
Здравствуйте, как и сказал представитель казино, сегодня, 12 ноября, я снова получил ответ, в котором меня попросили предоставить документацию по оплате моего мобильного телефона, на что мне ответили как можно скорее. Я все еще жду свои деньги, сегодня исполняется 29 дней всего этого процесса.
Дорогой Карлосмпарадар,
спасибо за обновление.
Дорогое казино Pin-Up,
Вы получили необходимые документы, пожалуйста? Кроме того, пожалуйста, дайте мне знать, если вам что-то еще может понадобиться.
Здравствуйте, обновление, казино снова связалось со мной сегодня, 18 ноября, запросив дополнительную информацию, приложив доказательства, я не понимаю, почему заставили меня ждать, похоже, это игра, и теперь мне придется ждать еще 5 дней, чтобы проверить информацию, сегодня я завершаю 34-й день, без своих денег
Дорогой Карлосмпарадар,
спасибо за обновление.
Я сочувствую вашему разочарованию по поводу очередного запроса от казино; однако, я любезно прошу вас сотрудничать с их запросами. Похоже, что это казино проводит комплексную проверку, чтобы убедиться, что не происходит никакой деятельности по борьбе с отмыванием денег.
Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.
Здравствуйте, логично, что я ответил на этот запрос, в тот же день, и сегодня прошло 36 дней. Приветствую, надеюсь, они вернут мне деньги, это деньги, которые я выиграл в казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
