Игрок из Мексики испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была решена, так как игрок завершил свою верификацию и снял свой выигрыш.
Здравствуйте, я создал учетную запись, я внес около 4500 мексиканских песо, и при последнем депозите в размере 700 миллионов долларов я выиграл 5000 долларов, и мне было тяжело проверить мою учетную запись, внутренняя система постоянно дает сбой, и ее отправка занимает несколько дней. Информация, я надеюсь, что они проверят мои данные, так как я всегда отправлял свои данные правильно, настоящие и правдивые, и они запрашивают два доказательства удостоверения личности и два ДОМА, это кажется мне чрезмерным, и я чувствую, что они пытаются заставить меня сделать ставку и потерять, я надеюсь, вы можете мне помочь
Дорогой Сезар Альфонсо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я запросил его более недели назад, и система всегда отклоняет мои документы, хотя я отправил свои данные правильно, так как они делают это через внешний сервер, моя кредитная карта уже была одобрена, но мои другие данные нет, и я действительно чувствую что это злоупотребление, т.к. я восстановил все введенное и еще немного, а отдел до сих пор мне не отвечает
Большое спасибо, Сезар Альфонсо, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику ( nikolas.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Сезар Альфонсо,
Я Ник, и я буду помогать вам с этого момента. Я хотел бы попросить Pinnacle Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
Привет Сезар Альфонсо и Ник
Надеюсь, вы оба хорошо
Я рассмотрел ситуацию, и действительно были проблемы с документами, которые вы загрузили в предыдущие несколько дней, и из-за наших строгих процедур KYC нам пришлось запросить их снова. Тем не менее, ваши документы были одобрены вчера, и в течение 20 минут после этого ваш вывод 8 558 MXN был одобрен и оплачен.
С уважением
Представитель казино Pinnacle