Игрок из Венесуэлы испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Дело успешно разрешилось.
Доброе утро,
В настоящее время у меня возникают проблемы с системой проверки KYC компании Pinnacle. Неделю назад я запросил возврат средств, после нескольких дней ожидания меня снова попросили отправить документы для повторной проверки моей учетной записи Pinnacle. (Я являюсь клиентом Pinnacle более 4 лет и уже прошел процедуру KYC).
Я отправил запрошенные документы, но по какой-то неустановленной причине адресный документ отклонен.
Я отправил документы, которые соответствуют всем требованиям, по сути, последний документ, который я отправил, - это подтверждение адреса, выданное вчера правительством. Сам тест включает в себя QR-код, который ведет вас к правительственной базе данных и отображает документ.
Я не знаю, что еще я могу сделать, мне нужна ваша помощь.
Благодарю вас!
Уважаемый ЛеоГЗ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что отсутствие подтверждения адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы подтвердить, что оспариваемая сумма и валюта являются правильными?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела,
Спасибо за Ваш ответ.
Я отправил несколько подтверждений адреса, но по какой-то неуказанной причине они были отклонены Pinnacle.
Я представил две банковские выписки и подтверждение государственного налогового адреса. Все эти документы не старше 3 месяцев, и их можно прочитать.
сумма и валюта верны, это выигрыши, полученные как в казино, так и в спортивных ставках.
Я также подтверждаю, что ранее я выводил средства несколько раз и что я уже прошел процесс KYC ранее.
Большое спасибо, LeoGZ, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Петронела и Томас,
Наконец, через несколько недель процесс KYC был завершен, платеж был обработан и получен.
Большое спасибо за Вашу помощь!
Дело можно закрыть.
Привет LeoGZ,
Спасибо за терпение, Томас недоступен, поэтому я взялся за ваше дело. Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Всем привет
Благодарим вас за обращение в казино Pinnacle.
Приносим извинения за задержку с ответом.
Изучив рассматриваемый аккаунт, мы обнаружили, что с игроком связались, так как его IP указан в разных странах, на некоторых территориях которых действуют ограничения на определенные игры, поэтому наша команда запросила дополнительные документы.
Документы, полученные нашей командой, были рассмотрены 2 июня, однако доверенность отсутствовала, поэтому они были отклонены.
ID и POA были проверены 3 июня, после того, как этот игрок выполнил дополнительный шаг для проверки и был полностью проверен 9 июня.
Пожалуйста, обратите внимание, что на вашу учетную запись не наложены ограничения.
Хорошего дня
Представитель казино Pinnacle
Привет ЛеоГЗ,
пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино?
Привет Йозеф,
Это верно. Наконец, через несколько недель процесс KYC был завершен, платеж был обработан и получен.
Большое спасибо за Вашу помощь!
Дело можно закрыть.
Привет ЛеоГЗ.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф