Игрок из Финляндии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Игрок из Финляндии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны.
The player from Finland has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. The player from Finland has deposited money into casino account but the funds seem to be lost.
Игрок из Финляндии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Игрок из Финляндии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны.
Привет. Внесите в стек казино € 22 с быстрым депозитом. У меня там уже были идентификаторы, но я не авторизовался, когда делал депозит. Как только депозит был завершен, я больше никогда не видел своих денег. Ни с игровым счетом, ни с моим собственным банковским счетом. Я отправил вопрос, если скриншот на стороне живого чата, но всегда просто отвечаю, что он находится в стадии разработки, и мы сообщим вам по электронной почте. В субботу в чате заявили, что мы не можем заниматься этим вопросом, когда банки закрываются, поэтому в понедельник мы займемся этим вопросом. Итак, сегодня, в понедельник, я спросил об этом, поэтому я не мог обещать, когда этот вопрос будет решен, поэтому я начинаю немного сомневаться, что у них даже сегодня не было намерения узнать об этом и есть ли желание даже узнать вообще.
Hey. Deposit to stack casino € 22 with quick deposit. I already had IDs there but I hadn’t logged in when I made the deposit. Once the deposit was completed, I never saw my money again. Not with a gaming account, nor with my own bank account. I sent the matter if the screenshot on the live chat side, but always just reply that it is under construction and we will inform you by email. On Saturday they said in a chat that we can’t deal with the matter when the banks closed so on Monday the matter will be taken care of. So today, on Monday, I asked about it so I couldn’t promise when the matter would be taken care of so I start to doubt a bit that they had no intention even today to find out about it and whether there is a willingness to even find out at all.
Hei. Talletin pinokasinolle 22€ pikatalletuksella. Minulla oli jo tunnukset sinne mutta en ollut kirjautunut sisään tehdessäni talletuksen. Talletuksen valmistuttua en koskaan enää nähnyt rahojani. En pelitilillä, enkä myöskään omalla pankkitilillä. Lähetin asiasta jos screenshotin livechatin puolella, mutta aina vaan vastaavat, että se on työn alla ja informoimme sähköpostilla. Lauantaina sanoivat chatissä, että emme voi käsitellä asiaa kun pankit kiinni joten maanantaina asia hoidetaan. Tänään siis maanantaina kysyin asiasta niin ei voinut luvata millon asia hoidetaan joten alan vähän epäilemään, että heillä ei ollut tarkoitusta edes tänään sitä asiaa selvittää ja onko halukkuutta edes selvittää ollenkaan.
Дорогой Йоонас,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили квитанцию об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут найдены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы посоветовать, обращались ли вы уже в свой банк? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Joonas,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your bank already? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Йоонас,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Joonas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.