ГлавнаяЖалобыPinoCasino - Игрок запрашивает возврат потерянных депозитов.

PinoCasino - Игрок запрашивает возврат потерянных депозитов.

Автоматический перевод:

Количество: 9 000 EUR

PinoCasino
Отправлено: 30.10.2024 | Дело закрыто : 12.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии, которого забанили через OASIS, лишился своей учетной записи после попытки запросить возврат средств от Pinocasino. Несмотря на многочисленные попытки связаться, запросы игрока были отклонены, и он надеялся решить проблему без юридического вмешательства. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на просьбы о разъяснениях. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я играю в Pinocasino уже некоторое время, хотя меня забанили через OASIS. Я хотел обратиться в службу поддержки и запросить возврат средств, так как это казино незаконно не проводить проверки. Впоследствии мой аккаунт был полностью деактивирован, и каждый раз, когда я пытаюсь связаться, меня отмахивают. Я бы предпочел не привлекать адвоката или игорный орган, потому что я считаю, что это можно решить лично.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой nicofreitag38,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Обратите внимание, что PinoCasino имеет лицензию, выданную Malta Gaming Authority (MGA), что означает, что у него нет доступа к реестру самоисключения OASIS, который применяется к казино, лицензированным в Германии. Таким образом, система казино не могла автоматически распознать вас как самоисключенного, и казино узнало о вашей проблеме с азартными играми только после того, как вы сообщили им об этом напрямую.

Для дальнейшей помощи не могли бы вы прояснить следующее:

Когда вы впервые сообщили казино о своей игровой зависимости и запросили самоисключение? Если возможно, пожалуйста, перешлите мне письмо с запросом на закрытие вашего счета на veronika.l@casino.guru .

Сколько времени потребовалось казино, чтобы заблокировать ваш аккаунт после вашего запроса?

Были ли сделаны какие-либо депозиты между подачей вами запроса на самоисключение и фактическим закрытием счета?

Ваши ответы помогут нам в тщательной оценке вашего дела. Благодарим вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, nicofreitag38!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях