Игрок из Австрии был закрыт Pinocasino из-за предполагаемого «злоупотребления бонусами» после успешного выполнения условий бонуса. Несмотря на то, что он внес €100 и выиграл €2,401.50, он не увидел никаких оснований для закрытия и обратился за помощью. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что спорная сумма была возвращена игроку. Игрок подтвердил получение средств, и жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Привет,
Pinocasino внезапно закрыло мой счет и удержало мои средства, указав в качестве причины «злоупотребление бонусами».
Я сделал свой первый депозит в размере 100 евро и получил бонус в размере 100 евро.
Я играл в этот слот под названием «Hotline» со ставкой 4,50 евро, пока не были выполнены условия бонуса.
В конце концов, условия бонуса были выполнены, и мне повезло иметь на счету 2401,50 евро.
Я абсолютно не вижу никакого «злоупотребления бонусами» с какой-либо стратегией или чего-то подобного, поскольку я просто внес депозит и играл в слот.
После успешной проверки моей учетной записи я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись закрыта.
Знаете ли вы, что я могу сделать, или можете ли вы помочь?
Раздражает, как ведет себя лицензированный на Мальте провайдер, когда он должен выплатить игроку деньги...
Дорогой paulHebe,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что с момента активации бонуса и до выполнения условий по отыгрышу вы играли исключительно на Hotline с постоянной ставкой 4,50 евро?
Не могли бы вы переслать мне письмо из казино, которое вы получили после того, как ваш выигрыш был конфискован? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника!
спасибо за быстрый ответ.
Точно, я внес €100 в первый раз и получил бонус €100. С €200 на моем счете я тогда играл только в слот Hotline по постоянной ставке €4.50. Я думаю, 890 спинов, так что условия бонуса были выполнены. Бонус также был показан как успешно выполненный. После этого я смог успешно подтвердить себя, но через день я больше не мог войти, потому что аккаунт был деактивирован и пришло письмо.
Я отправил вам ответ от казино по электронной почте.
Спасибо за поддержку.
Большое спасибо paulHebe за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, paulHebe,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда PinoCasino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами? Вернет ли казино ему депозит? Если нет, то почему?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам и дали нам возможность обсудить этот вопрос.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваше дело в настоящее время находится в процессе, и мы вернем вам оспариваемую сумму. Как только возврат будет завершен, мы немедленно уведомим вас.
Наша цель — разрешить эту проблему в позитивном для обеих сторон ключе, и мы ценим ваше терпение и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Pino
Спасибо за разъяснения, команда Pino Casino .
Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию? Есть ли какой-либо прогресс?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет,
Мы можем подтвердить, что возврат средств был обработан с нашей стороны, и игрок к настоящему моменту должен был получить средства.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Pino
Большое спасибо за обновление, команда Pino Casino.
Дорогой paulHebe ,
Можете ли вы подтвердить, что ваша проблема была решена и вы получили оспариваемые средства, и мы можем считать вопрос закрытым?
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Здравствуйте, дорогая команда CasinoGuru!
да, я уже получил деньги.
Спасибо за быструю помощь, и мне жаль, что это казино выплачивает только с акцентом и такими способами.
Было бы неплохо, если бы все, кто это читает, получили достаточно подробное объяснение от казино, почему я, как игрок, получил электронное письмо о том, что мой счет закрыт, а мои деньги удержаны без каких-либо фактических оснований. И почему они реагируют только публичной жалобой здесь.
Здесь и лицензирование, и хороший рейтинг должны быть однозначно подвергнуты сомнению.
Какие замечательные новости, paulHebe !
Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Что касается второй части вашего сообщения - к сожалению, поскольку онлайн-казино имеют право закрыть любой счет в любое время без указания причины, и мы не знали, должны ли были быть конфискованы спорные средства, до того, как мы решили этот вопрос здесь (скорее всего, процесс возврата денег происходил на стороне казино, но он просто занял больше времени, чем обычно или стандартно), мы принимаем решение казино о закрытии вашего счета. Поэтому, исходя из указанных фактов, нет причин спрашивать у казино причину. Ваши средства были полностью выплачены, и казино выполнило все обязательства по отношению к вам. На данном этапе нет необходимости спрашивать причину, и также казино не обязано ее предоставлять при таких обстоятельствах.
Я искренне верю, что этого объяснения вам достаточно, и теперь все ясно.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Спасибо команде Pino Casino за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
