Игрок из России не может вывести средства из-за неудачной проверки KYC сторонней организацией Sumsub. Служба поддержки казино не может помочь и предлагает ему связаться с Sumsub для решения проблемы.
Casino Pixel проверяет KYC через стороннюю организацию Sumsub. Когда я попытался пройти верификацию, они отклонили мои документы и мой профиль остался непроверенным, из-за этого я не могу вывести свои средства. При обращении в службу поддержки казино, они сказали, что ничем помочь не могут и сказали, что вам нужно связаться с Sumsub напрямую.
Дорогой Альтерберн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я сдал паспорт и селфи 10 января, после чего увидел сообщение, что верификация не пройдена и все. Казино не дает пройти верификацию повторно, они перенаправляют в организацию Samsab. У меня также есть текстовый файл переписки с поддержкой Pixel. Могу вам его предоставить.
Большое спасибо за ваш ответ, alterburn. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Большое спасибо, alterburn, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Альтерберн,
Я рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при проверке. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, как мы можем решить этот вопрос вместе.
Уважаемое казино Pixel.gg,
Я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе, чтобы помочь разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о ситуации? В частности, я был бы признателен, если бы вы могли уточнить, получали ли вы какие-либо отчеты от SumSub относительно причин отклонения проверки игрока.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия