ГлавнаяЖалобыPixel.gg Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.

Pixel.gg Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 200 USD

Pixel.gg Casino
Отправлено: 14.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

5d 17h 0m 22s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из России не может вывести средства из-за неудачной проверки KYC сторонней организацией Sumsub. Служба поддержки казино не может помочь и предлагает ему связаться с Sumsub для решения проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Casino Pixel проверяет KYC через стороннюю организацию Sumsub. Когда я попытался пройти верификацию, они отклонили мои документы и мой профиль остался непроверенным, из-за этого я не могу вывести свои средства. При обращении в службу поддержки казино, они сказали, что ничем помочь не могут и сказали, что вам нужно связаться с Sumsub напрямую.


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Альтерберн,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я сдал паспорт и селфи 10 января, после чего увидел сообщение, что верификация не пройдена и все. Казино не дает пройти верификацию повторно, они перенаправляют в организацию Samsab. У меня также есть текстовый файл переписки с поддержкой Pixel. Могу вам его предоставить.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, alterburn. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, конечно.


Обновлено.

Отправить его вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, alterburn, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Альтерберн,

Я рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при проверке. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, как мы можем решить этот вопрос вместе.


Уважаемое казино Pixel.gg,

Я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе, чтобы помочь разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о ситуации? В частности, я был бы признателен, если бы вы могли уточнить, получали ли вы какие-либо отчеты от SumSub относительно причин отклонения проверки игрока.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:

Мы дали Pixel.gg Casino 5d 17h 0m 22s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях