Игрок из США запросил вывод средств, но казино не обрабатывало его вывод в течение нескольких недель. После того, как представитель казино был привлечен к рассмотрению жалобы, процесс продолжился, и игрок получил оплату, ок. 2 месяца после запроса на вывод.
Дорогая Рози3312000,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, снимали ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом?
А пока я предлагаю проверить наш обзор казино Planet 7: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
«Вся группа казино ориентирована в основном на США и Канаду. Из-за этого все казино в этой группе имеют две характерные особенности: более низкие лимиты на снятие средств в неделю и длительное время ожидания выплаты. Вы должны ожидать, что первый вывод займет много времени (в некоторых случаях даже один или два месяца) ».
«При этом мы советуем всем игрокам, рассматривающим возможность играть с этой группой казино, быть готовыми к более длительному, чем обычно, времени ожидания. Если у вас есть возможность, мы рекомендуем использовать платежи в биткойнах или Neteller, которые более надежны и несколько быстрее ».
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела, я пробовал использовать биткойны, и это было слишком запутанно, мне понравилось использовать Neteller, но они остановили его для игроков из США, не знаю, почему? Слишком плохие казино не используют PayPal или Vermo, они просты в использовании, спасибо еще раз благодарю все, что ты делаешь для меня. Морин К *******
Большое спасибо, Морин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Рози3312000,
Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Planet 7 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не обработан?
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
Привет всем,
Я рассмотрел ситуацию и посмотрю, что я могу сделать, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки для вас, Rosie3312000, все необходимое должно быть на месте из того, что я вижу, так что надеюсь, что в ближайшее время у нас будет какое-то движение.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Планета 7
Привет Бранислав
Прежде всего, я хочу поблагодарить вас за то, что помогли мне решить мою проблему с Planet 7, это очень ценно, я вижу, что Planet 7 отреагировал, и, надеюсь, это был ответ супервизора, а не только его представитель службы поддержки клиентов. Однако это ответ, который я все время получал, говоря, что они увеличивают мой платеж за последние 10 недель, что не так, я знаю, что в августе я получил 1000 долларов и сказал, что кто-то набрал 10000 долларов 3 дня назад, и они собираются заплатить этому человеку 1-й ??? Это не правильно! (оплата по уровням, как я узнал), она должна быть первой прихожей, первой подачей), но я ценю вашу помощь, спасибо. Морин
Привет Ник,
Я был бы очень признателен, если бы вы могли держать нас в курсе и сообщать нам, когда платеж будет отправлен игроку.
Спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа.
Типичный ответ с Планеты 7, вот что они говорили мне уже несколько недель! Просто прощай ... Морин
Привет всем,
Утверждение запрошенного вывода средств было завершено, и мы должны увидеть, как платеж поступит в продажу в течение следующих нескольких рабочих дней (если не сегодня). После того, как мы отправим платеж нашим сторонним поставщикам платежей, обычно проходит от 3 до 10 рабочих дней, прежде чем он будет отражен на вашем банковском счете.
Дайте нам знать, когда она появится в Rosie3312000!
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Планета 7
Дорогая Рози3312000,
На этом этапе получение платежа должно быть лишь вопросом времени.
Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите платеж.
Спасибо, Бранислав, ты первым узнаешь, когда я наконец получу свой платеж. Еще раз спасибо…. Морин
Спасибо, Морин.
Мы надеемся, что в ближайшее время ваша жалоба будет решена!
Я верю, что вы помогли продвинуть это дело, и я очень ценю это ... Морин
Привет, Бранислав! Наконец-то я получил свои деньги, еще раз благодарю вас за вашу помощь. Морин…
Спасибо, Морин, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
