Ирландскому игроку было трудно вывести свой выигрыш в размере 31 000 евро из-за постоянных запросов на подтверждение финансирования его счета в криптовалюте и Neteller. Несмотря на многочисленные попытки объясниться, казино продолжало отправлять тот же запрос. После обращения к игроку за дополнительной информацией и продления срока ответа нам пришлось отклонить дело из-за отсутствия ответа от игрока. Расследование не могло быть продолжено без необходимого участия игрока.
Привет,
В сентябре и октябре я внес этим ребятам около 36 тысяч евро. Я наконец-то выиграл 31 тысячу евро обратно.
С тех пор они продолжают просить об этом:
- Подтверждение финансирования криптовалюты и учетной записи NeTeller
Подтверждение финансирования может быть в форме официальной банковской выписки; с указанием вашего имени, адреса, даты, фирменного бланка/логотипа, а также транзакций, совершенных в казино вышеупомянутыми методами, которые также отображаются и выделяются. Это может быть изображение физического документа или загружаемый PDF-документ.
Помните, что нам требуется изображение официального заявления. Изображение живой веб-страницы
не будет приемлемо. Документ необходимо отправить в формате PDF, PNG или JPEG.
Обратите внимание, что заявления NeTeller недостаточно, и счет был закрыт за несоблюдение требований до тех пор, пока не будут предоставлены соответствующие документы.
Я финансировал свои депозиты в криптовалюте и Neteller за счет других выигрышей в казино, подтверждение чего я отправлял им несколько раз за последние пару месяцев.
Я очень ясно изложил это и отправил всю документацию, касающуюся этого финансирования, но они не признают ничего из того, что я говорю, они просто продолжают присылать мне одно и то же электронное письмо, указанное выше, снова и снова. Я объяснял это в чате около дюжины раз. Со мной соглашаются, говорят, что передадут информацию, а я ничего не слышу.
Затем я снова отправляю электронное письмо в казино, объясняя, что я не пополнял свои счета в криптовалюте или Neteller банковским переводом, но они снова просят то же самое, не признавая ничего из того, что я сказал. Это очень расстраивает.
Уважаемый edgarasjurkaitis888,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
